Juste au moment où vous pensez avoir maîtrisé les médias sociaux, cela change. En effet, selon Smart Insights, les médias sociaux sont tout sauf statiques.

Les plateformes sociales évoluent, de nouvelles sont développées et les habitudes des utilisateurs changent, influençant la façon dont les gens réagissent au marketing des médias sociaux et la façon dont les spécialistes du marketing atteignent leur public cible.

Avec tous ces changements, les spécialistes du marketing doivent constamment rester à jour avec les tendances fluctuantes afin de tirer le meilleur parti de leurs efforts sur les réseaux sociaux. Voici 5 tendances de marketing sur les réseaux sociaux que les propriétaires de petites entreprises devraient connaître pour 2020:

1. Dodge the Digital Detox

Les utilisateurs de médias sociaux ont atteint plus de 3,484 milliards dans le monde, ce qui représente 45% de la population mondiale.

Avec autant de personnes utilisant les médias sociaux, les marques peuvent atteindre un public plus large qu'à tout autre moment. Mais cette opportunité est éclipsée par une nouvelle tendance «détoxifiante» dans laquelle les gens choisissent de supprimer les applications et les profils afin de faire une pause – temporaire ou permanente or – de tous les médias sociaux.

Jetez un œil au graphique ci-dessous pour mieux comprendre pourquoi les gens choisissent de s'éloigner des médias sociaux:

La désintoxication numérique peut affecter toute campagne de sensibilisation à la marque ou d'acquisition de clients lancée sur les plateformes de médias sociaux. Cela signifie qu'un budget et des ressources adéquats doivent être conservés pour d'autres canaux de marketing, y compris le marketing par e-mail et sur les moteurs de recherche.

Toute présence sur les réseaux sociaux des petites entreprises doit être aussi significative que possible. En d'autres termes, ils doivent fournir un contenu qui a un impact mémorable sur le public cible et offre autant de valeur que possible.

Par exemple, pensez au message que vous souhaitez diffuser en termes de présentation devant un grand groupe de personnes et réfléchissez aux paroles de Seth Godin:

"Une présentation qui ne cherche pas à changer est une perte de temps et d'énergie."
Comment pouvez-vous faciliter la vie des membres de votre public?

Comment pouvez-vous les aider à grandir, à faire quelque chose de mieux ou de plus efficace que jamais?

Donner vos meilleures idées gratuitement encouragera les membres du public à écouter ce que vous avez à dire, car ils ne voudront pas manquer la valeur que vous offrez!

«Une grande partie des expériences significatives et précieuses sur les médias sociaux est la façon dont les marques interagissent avec leur public», explique Smart Insights.

Le partage de publications que le public cible appréciera fera toujours partie du maintien de sa présence sur les réseaux sociaux, mais les spécialistes du marketing doivent également encourager et cultiver des interactions qui vont au-delà d'une personne ou d'un partage.

Cela ne fait pas de bien à votre marque d'avoir un large suivi sur les réseaux sociaux si vos niveaux d'engagement sont pratiquement inexistants.

Prenons, par exemple, la pratique de plus en plus courante d'acheter des adeptes des médias sociaux. Bien que vous puissiez acheter 1000 abonnés pour la modique somme de 10 $, ces abonnés payants ne s'engageront jamais avec votre contenu – ils présentent simplement l'apparence de la popularité.

"Si vous avez un véritable engagement avec votre communauté de followers sur les réseaux sociaux, le reste du monde sait qu'ils aiment vraiment votre marque et qu'ils sont de vraies personnes, approuvant votre produit ou service." ~ Scrunch

Les marques doivent donc construire du contenu autour de leur audience. Le contenu doit être partageable. Il doit inciter les gens à parler, encourager les conversations et cultiver un sens de la communauté.

C'est ce qui maintient les gens engagés avec votre marque, tout en attirant de nouveaux prospects, en acquérant des clients et en ajoutant une touche humaine et personnalisée à l'interaction B2C.

3. Exploitez la puissance des micro-influenceurs

Les communautés sont un véhicule pour interagir avec des micro-influenceurs qui soutiennent déjà leurs marques préférées. Cela permet également à ces défenseurs de partager des opinions et des expériences honnêtes sur vos produits ou services.

Les personnes engagées veulent créer du contenu sur votre marque, comme les fans de Frank Body, qui appliquent avec enthousiasme un gommage au café sur leur visage et leur corps et publient des selfies sur les réseaux sociaux avec la balise #letsbefrank.

Aujourd'hui, les petits influenceurs – qui sont susceptibles de faire partie de vos communautés – ont généralement de meilleures relations avec leurs abonnés, car les grands influenceurs sont souvent considérés comme fallacieux.

Avec l'avantage de niveaux de confiance plus élevés, les influenceurs plus petits peuvent augmenter l'engagement de la marque à moindre coût, ainsi que la confiance de la marque, conduisant à davantage de conversions.

«Ce type de marketing crée un sentiment de marque positif, incite les gens à parler de votre marque et fournit plus d'informations sur le comportement d'achat et les points faibles des consommateurs. Tout cela vous permet de créer une véritable expérience pour votre public. » ~ Smart Insights

Voici un guide utile pour démystifier votre première campagne de marketing d'influence.

4. Utilisez des plateformes alternatives en ligne

Les léviathans tels qu'Amazon, Facebook et Google sont depuis longtemps au sommet du jeu, monopolisant la majorité du trafic en ligne.

Facebook, Twitter et Instagram sont généralement les plateformes principales utilisées par les marques B2C, mais de nombreux utilisateurs se lassent de ces plateformes. Pendant ce temps, les marques peinent plus que jamais à atteindre des niveaux décents de portée et d'engagement organiques.

Des plates-formes telles que TikTok et Pinterest contribuent à uniformiser les règles du jeu en engageant les utilisateurs qui s'éloignent des plates-formes de médias sociaux plus traditionnelles et engrangeant des retours sur les dépenses publicitaires plus élevés.
Parce que Pinterest ne consiste pas seulement à partager du contenu, mais à découvrir de nouvelles choses, il affecte la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site.

En fait, contrairement aux autres plateformes, les utilisateurs de Pinterest sont deux fois plus susceptibles de dire que leur temps a été bien utilisé et que cela les aide à apprendre de nouvelles choses (84%).
De plus, 55% des utilisateurs de Pinterest déclarent utiliser la plateforme pour faire des achats, plus que les autres plateformes.

«L'utilisation de ces plates-formes alternatives vous permet de dialoguer avec un public qui n'est peut-être pas sur Instagram, Facebook ou Twitter, ainsi que de vous proposer différentes manières de partager votre contenu. Cela pourrait vous aider à obtenir de meilleurs résultats et à façonner votre future stratégie de marketing sur les médias sociaux. » ~ Smart Insights

5. Améliorez le service client

Selon RevLocal, une enquête Sprout Social auprès de plus de 1000 utilisateurs de Facebook, Twitter et Instagram a découvert que 90% des utilisateurs de médias sociaux l'ont utilisé comme méthode de communication directe avec une marque.

Les médias sociaux ont, en fait, dépassé toutes les autres formes de communication (y compris le téléphone et le courrier électronique) en tant que premier endroit où les consommateurs se tourneraient s'ils avaient un problème avec un produit / service.

Lorsque vous considérez que 71% des personnes qui ont eu une expérience positive en matière de protection sociale ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de recommander la marque à d'autres personnes, fournir un service client de qualité sur les réseaux sociaux est tout simplement judicieux sur le plan commercial.

Les médias sociaux en tant que forme de service client vont être une grande tendance pour 2020, car non seulement les utilisateurs le trouvent pratique, mais c'est aussi un bon moyen pour eux d'obtenir un service 24h / 24.

"Si le service client ne fait pas partie de votre stratégie de médias sociaux, il est temps de repenser les choses", explique RevLocal. «Non seulement les services sociaux vous encouragent à rester engagés auprès de votre public, mais ils peuvent également aider à promouvoir les mentions de marque positives, augmenter les ventes et fidéliser les clients à votre entreprise.»

Dernières pensées…

«Les médias sociaux sont devenus synonymes de marketing numérique, allant de pair avec la plupart, sinon la totalité, des campagnes numériques», explique Smart Insights.
Cela étant dit, les médias sociaux sont loin d'être statiques – les stratégies qui ont fonctionné il y a quelques mois ne donneront pas nécessairement les mêmes résultats maintenant.

Aujourd'hui, il est essentiel de trouver des moyens plus efficaces d'engager vos abonnés, afin que vous puissiez esquiver la tendance de la désintoxication numérique et utiliser votre communauté pour mieux vous connecter avec votre public.

En utilisant la puissance des micro-influenceurs, en utilisant des plateformes alternatives et en améliorant le service client via les médias sociaux, vous améliorerez également vos stratégies de marketing en ligne pour un 2020 plus réussi.

A propos de l'auteur

Sherene Funk est l'auteur de deux livres électroniques pour petites entreprises. C'est une lectrice vorace qui possède plus de livres qu'elle ne peut jamais en lire au cours de cette vie. Diplômée de l'Université Brigham Young, elle a travaillé dans la publicité pendant de nombreuses années avant de passer à son poste actuel d'écrivain chez Rain Retail Software. Elle recherche sans arrêt pour voir ce que font les détaillants qui réussissent et aime partager ce qu'elle apprend avec les propriétaires de petites entreprises.