S'il y a un domaine qui évolue constamment, c'est le domaine du marketing. Ce qui a commencé comme le système de troc il y a plus de mille ans est maintenant dirigé par des outils innovants à activation numérique, a.k.a., les chatbots. En fait, selon Chatbot Magazine, «5 milliards de dollars seront investis dans les chatbots d'ici 2021».

De plus, d'ici fin 2020, environ "80% des entrepreneurs utiliseront des chatbots". Une recherche plus approfondie de Forbes affirme que «trois milléniaux sur cinq ont utilisé des chatbots au moins une fois dans leur vie».

Inutile de dire que les bots marketing offrent aux entreprises la possibilité d'évoluer en utilisant une interface de discussion conversationnelle. Tous les efforts de marketing sont automatiquement effectués par le bot, laissant vos précieux agents humains travailler sur d'autres problèmes complexes qui nécessitent une «touche humaine».

À notre avis, voici quelques bonnes pratiques marketing de chatbot à suivre si vous vous aventurez sur la route des robots:

  • Simplifiez votre stratégie de chatbot et simplifiez vos conversations. Cela ne veut pas dire que cela doit être ennuyeux; vous pouvez donner à votre bot une personnalité intéressante et opter pour l'humour / l'esprit en fonction de votre style de marque.
  • Assurez-vous d'envisager des scénarios «Si / Alors», en tenant compte de toutes sortes de réponses afin qu'aucun utilisateur ne quitte la plate-forme confus ou pire ennuyé.
  • Gardez votre chatbot interactif et conversationnel.
  • Utilisez-le comme un complément aux interactions humaines – pas comme un remplacement complet.
  • Continuez à tester et à analyser les interactions pour voir où vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur.

Rappelez-vous que ce n'est pas une liste exhaustive.

Il existe de nombreux trucs et astuces qui fonctionnent différemment pour différentes marques. Cela dit, examinons les six principales stratégies éprouvées qui peuvent faire des merveilles pour vos efforts de marketing.


1. Facebook Messenger Bots pour une campagne Killer Drip

Vous souhaitez capturer de nouveaux prospects? Vous souhaitez proposer une campagne marketing ciblée et plus personnalisée qui ne prend pas des semaines pour afficher des résultats?

Pourquoi ne pas essayer d'utiliser votre Marketing Bot pour une campagne de goutte à goutte basée sur une stratégie?

La première étape pour créer une campagne de goutte à goutte efficace consiste à tracer à quoi ressembleront vos conversations dans un constructeur de robots – de la rédaction de messages promotionnels uniques à la discussion de vos nouvelles offres, vous pouvez parler de beaucoup de choses!

Examinons un exemple de «  Onboarding Drip Campaign '' du bot Facebook Messenger pour mieux comprendre:

Remarquez comment, dans cet exemple particulier, le bot de messagerie FB intègre les utilisateurs de manière amusante et interactive en utilisant un format de quiz.

Sur la base des informations extraites des réponses du client, le bot «  va droit au but '' et laisse tomber la grande question:

Ensuite, en fonction de ce que l'utilisateur répond, le bot les engage davantage – et les nourrit – avec un contenu et des ressources informatifs et précieux qu'ils peuvent exploiter:

À retenir: La conduite d'une campagne de goutte à goutte par e-mail est dépassée; c'est l'ère du bot marketing. Une campagne de bot drip efficace peut fournir à votre bot les données essentielles nécessaires pour permettre une forme de marketing personnalisée et, par extension, fidéliser les clients et les ventes dans une égale mesure.

2. Campagne publicitaire Facebook Messenger pour un marketing ciblé

Si vous n'êtes pas prêt à vous lancer dans une campagne de goutte à goutte à part entière, nous vous suggérons de créer une campagne publicitaire FB pour attirer de nouveaux prospects et interagir avec plus de 2,6 milliards d'utilisateurs Facebook actifs par mois.

Cela dit, la beauté de ce style de marketing est que vous pouvez vous engager dans un ciblage plus ciblé sur le laser et placer des publicités qui garantissent une portée et un succès maximum.

Bien que l'objectif principal de toute campagne publicitaire Facebook soit de s'assurer que les utilisateurs cliquent sur l'annonce, ce n'est que le point de départ. Une fois que votre nouvelle base cible est prête, vous pouvez intensifier vos efforts de marketing et diriger les contacts plus loin dans votre entonnoir de marketing, conclure une vente ou générer des conversions.

Voici à quoi ressemble un excellent flux publicitaire Click-to-Messenger:

Matt Schlicht, PDG et co-fondateur d'Octane AI, met en lumière l'importance des publicités Click-to-Messenger:

«Les publicités Click-to-Messenger sont des publicités Facebook qui amènent les gens à des conversations pré-scriptées avec votre page Facebook.
Ces conversations peuvent porter sur n'importe quoi, par exemple, aider le client à trouver un produit, apprendre à le connaître et le former. »

Conseil pratique: voici comment amener les utilisateurs à cliquer sur l'annonce:

  • Offrez un code de coupon et générez du trafic vers le site Web.
  • Envoyez des cadeaux tels que des livres électroniques, des webinaires et encouragez les utilisateurs à s'inscrire en utilisant FB Messenger.
  • Offrez des essais gratuits de 30 jours pour stimuler l'engagement des utilisateurs et leur permettre de se familiariser avec l'offre.
  • Présentez vos témoignages.

3. Intégration du chatbot dans votre site Web pour une communication transparente et des prospects qualifiés

Le rapport sur l'état du service client dans le monde a révélé que 66% des clients essaient d'abord d'utiliser le libre-service.

En tant que professionnel du marketing, vous êtes conscient de la quantité de travail nécessaire pour mettre en place un site Web – de la réponse aux requêtes des utilisateurs et de la promotion de nouveaux produits à la collecte de nouveaux prospects, etc. la charge de travail est immense.

Pourquoi ne pas diviser la charge de travail et laisser le chatbot «prendre en charge» certaines des tâches de routine qui ne nécessitent pas un coup de main humain. Après tout, un robot est disponible 24h / 24 et 7j / 7, est actif le week-end et les jours de semaine, ne se fatigue jamais ou prend des «pauses café».

Maintenant, si vous recherchez un exemple inspirant de la vie réelle, voici:

Le service de chat en direct de Pure Nutrition capture efficacement les prospects potentiels en demandant aux utilisateurs de renseigner des détails de base tels que le nom, le numéro de téléphone, etc., après quoi le client peut parler à un expert.

À retenir: Qu'il s'agisse de convertir des prospects de haute qualité sur le point d'acheter ou de dépanner pour les utilisateurs bloqués sur votre site Web, un chatbot stratégiquement placé peut entrer et sauver la situation.

4. Mener des recherches efficacement et rapidement

Augmenter votre liste de marketing ou cibler des utilisateurs potentiels sans faire de recherches appropriées, c'est comme tirer une flèche les yeux bandés.

À l'insu de beaucoup, les robots marketing peuvent aider à effectuer des recherches plus précises et plus efficaces. Voici un exemple de bot qui peut être utilisé avec Twitter, Facebook et Slack; et vous aider à identifier les prospects et analyser les leads:

5. Personnalisez l'expérience utilisateur

Marketing Dive a constaté que 71% des clients préfèrent les publicités personnalisées.

On a beaucoup parlé de l'importance de la personnalisation à l'ère de la connexion numérique d'aujourd'hui. Les clients aiment tellement les offres, les offres et les informations pertinentes et contextuelles qu'ils en sont venus à l'attendre de la part des grandes et des petites marques.

À cet égard, les robots marketing jouent bien leur rôle et favorisent la personnalisation à tous les niveaux. Regardons quelques exemples stellaires de la vie réelle:

Le bot de CNN propose un fil d'actualités personnalisé basé sur ce que les utilisateurs choisissent.

Un autre exemple de chatbot intégré à l'application est le bot de Babylon qui offre aux utilisateurs des réponses précieuses, détaillées et sur mesure:

Un autre superbe exemple est le chatbot de Domino qui permet une expérience utilisateur positive et pratique et élève l'image de la marque à pas de géant:

6. Générez des ventes avec des robots marketing

Croyez-le ou non, mais les marques utilisent aujourd'hui les bots dans le seul but de vendre – sans aucune intervention humaine. Le bot de H&M sur le service de messagerie Kik me vient à l'esprit:

En général, le domaine du commerce électronique a largement bénéficié de cette fonctionnalité puissante. D'autres cas d'utilisation incluent:

Ensuite, bien sûr, en plus de réaliser des ventes, le chatbot peut fournir des informations utiles afin d'aider les utilisateurs à obtenir les bonnes informations au bon moment.

Voici un exemple d'annonce Instagram où une fois que le client clique sur l'annonce, il ouvre automatiquement le bot Messenger. Là, l'utilisateur peut voir un message personnalisé avec un contenu sur mesure pour stimuler l'engagement et stimuler les ventes:

En un mot

De toute évidence, les robots marketing sont devenus une forme d'automatisation populaire qui aide les entreprises à économiser du temps et des coûts tout en capturant des prospects de qualité et en stimulant les ventes.

Ils transforment l'espace du marketing numérique et aident les spécialistes du marketing à offrir une expérience client vraiment extraordinaire – jusqu'au bout. Essayez ces stratégies pratiques et donnez à votre entreprise le coup de pouce dont elle a besoin.

A propos de l'auteur

Srushti Shah est une femme ambitieuse, passionnée et hors du commun ayant une vaste exposition dans le marketing numérique. Elle travaille en tant que spécialiste du marketing numérique et rédactrice de contenu chez Acquire.