Le marketing de détail a changé au fil des ans, et avec les progrès du marketing en ligne, l'essor des magasins de commerce social et de commerce électronique, maintenant plus que jamais, ayant une stratégie de marketing solide est le seul moyen de croître et de progresser dans l'industrie du commerce de détail.

Ne vous méprenez pas. La vente au détail est florissante. Les ventes au détail et le commerce électronique augmentent régulièrement leurs ventes et leur portée.

Les tendances de la vente au détail ont révélé que 69% des consommateurs pensent que la participation à des expériences en direct les aide à mieux se connecter avec la marque, leurs amis et leur communauté. Cela comprend aller à votre magasin local de brique et de mortier pour faire un achat rapide ou faire une frénésie de dépenses.

Mais la vente au détail ne prospère pas d'elle-même, c'est là que le marketing omnicanal se met en place, la combinaison de plusieurs canaux de marketing avec un objectif unique, pour augmenter les ventes. Pour maintenir efficacement un flux constant de clients et de ventes, vous devrez combiner en ligne et marketing hors ligne ensemble.

Après tout, tout est à part du parcours du nouvel acheteur. Environ 81% des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant de s'engager dans un achat. Ils peuvent se retrouver dans votre magasin ou sur votre site Web. Bien que les acheteurs n'abandonneront jamais complètement les magasins de brique et de mortier, ils s'attendent à ce que les détaillants offrent une alternative en ligne pratique.

Aujourd'hui, je vais vous montrer comment élaborer votre stratégie de marketing de détail ultime pour augmenter les ventes et les achats.

Dans cet article, je couvrirai les stratégies de marketing de détail:

Stratégie de marketing de site Web de vente au détail

Level Eleven a constaté que 94% des gens disent que la conception de sites Web est la raison pour laquelle ils se méfient d'un site Web. Si vous êtes un petit détaillant, cela peut être un coup dur pour vos ventes.

Il est prouvé que les sites Web et les magasins de commerce électronique bien optimisés génèrent des ventes. Avoir un site Web opérationnel n'est pas suffisant pour garder votre client potentiel engagé.

Voici huit conseils de stratégie de marketing de site Web à suivre:

1. Améliorez la conception et la navigation de votre site Web

Environ 75% des gens fondent la crédibilité des entreprises sur l'apparence de leur site Web. Il est donc essentiel de veiller à ce que votre site Web soit aussi professionnel que possible. La conception et la navigation de votre site Web doivent être épurées, ce qui permet aux utilisateurs d'avoir une expérience transparente en passant d'une page à l'autre.

Montres Great George

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=MCuj9d0S-G0 (/ intégré)

Avez-vous déjà entendu parler du terme simplicité C est la clé. Eh bien, c'est parce que c'est vrai. C'est parce que 6 acheteurs sur 10 disent que le utilisabilité d'un site Web est important lors de leurs achats en ligne, selon Statista. Gardez les choses simples et faciles pour améliorer leur expérience en ligne.

2.Utilisez des images de produits superbes et professionnelles

Saviez-vous que 75% des acheteurs en ligne se fient aux photos des produits pour décider d'un achat potentiel?

Étant donné que la plupart des acheteurs en ligne ne sont pas en mesure de toucher ou de ressentir vos produits en ligne ou de tenter de visiter votre magasin, c'est à vous de leur fournir des images professionnelles de vos produits.

Environ 22% des retours se produisent parce que le produit est différent en personne. La dernière chose dont vous avez besoin est un avis négatif d'un client pris au dépourvu par un produit indésirable.

Essayez de prendre des images de votre produit sous différents angles, dispositions et couleurs. Vous devez également inclure une fonction de zoom afin que les clients puissent voir vos produits de près.

Cosmétiques Elf

Si vous souhaitez vous assurer que les clients visitent votre site Web, vous pouvez collecter quelques e-mails en cours de route pour les recibler à nouveau pour les ventes, les mises à jour et les alertes de nouveaux produits. Mais nous parlerons plus en détail des e-mails plus tard.

Thé de David

Les pop-ups sont ennuyeux, mais ils fonctionnent, même si vous êtes coupable de vous inscrire aux mises à jour par e-mail de vos marques en ligne préférées. Une fenêtre contextuelle est une offre à durée limitée, qui justifie l'interruption de l'arrivée d'un prospect potentiel sur votre page. C'est quelque chose qu'ils comprennent doit être vu maintenant (car la promotion se termine bientôt).

Vous pouvez le faire en configurant des fenêtres contextuelles et des formulaires de site Web qui sont déclenchés lorsque les visiteurs arrivent sur une page ou une section de réservation sur votre site Web.

L'éditeur simple de glisser-déposer de Wishpond permet à quiconque de créer facilement des fenêtres contextuelles incroyables, sans avoir besoin de connaissances en conception ou en programmation.

Voici d'autres guides sur les fenêtres contextuelles du site Web:

4. Mettez en surbrillance les avis clients sur votre site Web

Les avis clients sont l'épine dorsale de toute entreprise. Bright Local a constaté que 93% des consommateurs locaux utilisent les avis pour déterminer si une entreprise locale est bonne ou mauvaise.

Ce que vos clients ont à dire, en particulier en ligne, peut bloquer ou encourager les clients potentiels. Plus que jamais, les clients comprennent le pouvoir qu'ils détiennent en matière de représentation commerciale.

Faites un effort pour vérifier les avis et les mentions en ligne sur votre site Web. Ne considérez pas les mauvaises critiques comme de simples plaintes, mais comme des moyens d'améliorer votre produit ou vos services client. La façon dont vous gérez ces avis peut aider votre entreprise. Après tout, 41% des consommateurs disent que les marques qui répondent aux avis leur font croire que l'entreprise se soucie vraiment de leurs clients.

Converser

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=QjvrAFxShqQ (/ intégré)

5. Ajoutez des applications de vente incitative à votre site Web

La vente incitative est l'art de pousser vos clients à ajouter plus d'articles à leur panier ou à répéter leurs achats. Avez-vous déjà pénétré dans un magasin pour acheter un article, cependant, le représentant des ventes au détail vient de terminer de vous aider à remplir votre panier de cinq à dix articles à la place.

C’est la magie de la vente incitative.

Ajoutez des applications de vente incitative qui proposent des suggestions de produits personnalisées en fonction de leur historique de recherche ou d'achat. Ou vous pouvez afficher des alertes en temps réel lorsqu'un best-seller ou un nouveau produit est acheté sur votre site Web.

Vous pouvez également ajouter des alertes qui permettent aux clients de savoir quand un produit est en rupture de stock, afin qu'ils devraient l'acheter avant qu'il ne soit parti au lieu de le laisser dans leur panier. Cela pousse FOMO pour les acheteurs nouveaux ou actuels et contribue à réduire le taux d'abandon de votre panier.

Prêt à en savoir plus sur la vente incitative? Voici 150 meilleures applications Shopify (payantes et gratuites) pour augmenter les ventes pour 2019.

6. Ajoutez des convertisseurs de devises à votre site Web

Lorsque vous avez une boutique en ligne, vous ouvrez vos portes à un public mondial d'acheteurs à la recherche d'articles que vous fournissez. Avoir un moyen d'afficher la devise locale permet à vos clients de voir les prix de vos produits dans leur devise locale, ce qui leur permet de savoir plus facilement combien ils dépensent réellement.

7. Optimisez votre départ avec des options de paiement

Votre page de paiement doit effectuer les derniers achats de votre client. Ils devraient être en mesure de voir leurs options de paiement, les détails de leur commande et la possibilité d'utiliser des codes de réduction.

Non seulement cela, mais ils devraient avoir plusieurs options de paiement. Tout le monde n'utilise pas le même moyen de paiement. Certains préfèrent Paypal, les cartes de crédit ou même Apple Pay. Lorsque les clients se sentent limités par les options de paiement au moment du départ, cela signifie qu'ils devront peut-être créer un compte ou quitter votre site Web. Cela peut entraîner l'abandon du panier d'achat et la frustration des acheteurs.

8. Ajoutez des options de livraison à votre site Web

Les acheteurs en ligne prennent leurs options d'expédition au sérieux. C'est ce qui les sépare de leur colis. Environ 82% des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque avec plusieurs options de livraison.

Offrir la livraison gratuite n'est pas le seul moyen de garder les clients. Une étude NRF a révélé que 75% des consommateurs américains s'attendent à une livraison gratuite même sur les commandes de moins de 50 $. Cependant, 52% des acheteurs privilégient les dates de livraison garanties à la livraison gratuite.

Cela signifie que si vous promettez une expédition dans les 5 à 7 jours ouvrables, vos clients attendent leur colis dans les 5 à 7 jours ouvrables. Et croyez-moi, ils compteront. Il est important d'indiquer un délai et des avis de non-responsabilité si les clients commandent dans différents pays ou ont besoin de frais personnalisés supplémentaires avant d'effacer les colis.

Consultez le "Guide du débutant pour l'expédition et la livraison de commerce électronique" de Shopify.

Les médias sociaux sont l'un des outils marketing les plus puissants à ce jour et ne montrent aucun signe de ralentissement. Les médias sociaux font partie intégrante de notre vie quotidienne. Nous utilisons les médias sociaux pour le divertissement, pour acheter, rechercher des marques et des produits.

Voici quelques faits marketing sur les réseaux sociaux pour le prouver:

  • Curalate a constaté que 76% des consommateurs américains ont acheté un produit après avoir vu la publication sociale d'une marque.

  • Edelman a indiqué que 39% des clients ne font confiance aux marques que s'ils ont interagi avec eux sur les plateformes sociales.

  • eMarketer a constaté que 77% des gens utilisent Instagram pour regarder des photos, 51% pour regarder des vidéos, 45% pour partager du contenu, 23% pour le réseautage et 11% pour trouver / acheter des produits.

Voici les meilleurs conseils sur les réseaux sociaux que vous devriez commencer à mettre en œuvre pour votre magasin de vente au détail.

1. Mettez à jour vos profils de médias sociaux

Un profil de médias sociaux obsolète donne aux clients l'impression que vous ne méritez pas d'être suivi, ou les informations que vous avez fournies (y compris les coordonnées) sont obsolètes. Selon Sprout Social, 65% des consommateurs se sentent plus connectés aux marques qui ont une présence active sur les réseaux sociaux.

Voici trois façons simples de mettre à jour vos profils de réseaux sociaux avec des exemples de Burlington:

1. Mettez à jour votre image d'affichage ou votre photo de profil: Votre photo de profil aide vos clients à identifier qui vous êtes sans chercher. Choisissez parmi le logo de votre magasin, le PDG ou un représentant des employés pour être le visage de votre profil de médias sociaux.

2. Ajoutez une description à votre biographie: Votre biographie est votre chance d'impressionner votre nouveau suiveur ou client. Faites-leur savoir ce que vous faites et pourquoi ils devraient magasiner avec vous. Sur la base de votre profil sur les réseaux sociaux, vous ne disposez que de quelques personnages pour dire votre article, alors utilisez-les judicieusement. Voici un guide gratuit sur la façon d'écrire tous les types de bio sur les réseaux sociaux.

3. Ajoutez vos coordonnées: Vous souhaitez que les clients puissent vous contacter en ligne aussi facilement que possible. Ne laissez aucune pierre non retournée! Ajoutez des numéros de contact, votre site Web et votre emplacement afin que les clients puissent disposer de toutes les méthodes possibles pour accéder à votre magasin.

2. Affichez les avis des clients sur les médias sociaux

Les médias sociaux et les avis des clients vont de pair, The Drum a constaté que les avis en ligne influencent les décisions d'achat de 93% des consommateurs.

Ce que les clients ont à dire sur vous sur les réseaux sociaux peut se répandre comme une traînée de poudre; il peut soit attirer plus de clients, soit les refuser.

Les clients comprennent le pouvoir qu'ils détiennent en matière de médias sociaux, donc avant de partager des critiques positives, il est temps pour vous de gérer les ennemis. Voici un guide étape par étape sur la façon de gérer les ennemis sur les réseaux sociaux.

Une fois que vous avez traité les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux comme un pro et mis en place des procédures pour les prévenir ou les gérer, il est temps de montrer vos clients et vos avis préférés.

Super Goop est connu pour ses produits de beauté de protection solaire et met en évidence les commentaires des clients pour tous ses produits. Les produits avec avis sont 270% plus susceptibles d'être achetés que les produits sans. Oui, 270%.

Voici 7 façons simples et efficaces de générer des avis clients

3. Utilisez des publicités sur les réseaux sociaux pour augmenter votre présence

L'utilisateur Facebook moyen a cliqué sur 12 annonces au cours des 30 derniers jours. Les annonces sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à étendre votre portée à un public cible détaillé. Vous pouvez pousser les promotions, les ventes et les nouveaux produits vendus dans votre magasin de détail.

La portée organique sur les médias sociaux ne peut aller que jusqu'à présent, avec l'aide de publicités sur les réseaux sociaux, vous augmenterez non seulement votre audience, mais augmenterez votre présence sur les réseaux sociaux.

Voici des guides détaillés pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos annonces sur les réseaux sociaux:

4. Mettez en surbrillance les nouveaux produits et publiez du contenu incroyable

Utilisez les médias sociaux comme un moyen de présenter vos produits à votre public idéal, des plateformes comme Facebook, Instagram et Pinterest vous donnent la possibilité d'ajouter des vidéos, plusieurs images et même de permettre aux clients de magasiner directement sur votre profil.

La clé pour gagner sur des plateformes visuelles comme Pinterest et Instagram est de publier des photos et du contenu de haute qualité qui se connectent à votre public de vente au détail. Par exemple, "Italic", le favori Insta des produits de luxe sans marque, a l'une des meilleures présence Instagram en raison du contenu qu'ils choisissent de publier.

Essayez d'investir dans des applications et des outils d'édition de médias sociaux ainsi que dans un photographe ou un appareil photo afin de pouvoir capturer chaque produit de manière professionnelle. Voici 200 photos Instagram: exemples, idées et ressources pour votre entreprise.

5. Partenariat avec des influenceurs sur les médias sociaux

Mobile Marketer a constaté que 93% des campagnes de marketing d'influence utilisent désormais Instagram. En fait, l'utilisation d'Instagram Stories dans les campagnes de marketing d'influence a augmenté de 60% au dernier trimestre, tandis que l'utilisation de Facebook et Twitter a diminué.

Le marketing d'influence est devenu saturé de marques et de nouveaux influenceurs. Pourtant, son retour sur investissement est toujours en règle avec les spécialistes du marketing.

Des marques comme Nasty Gal, ASOS et Gym Shark ont ​​développé leur activité de plusieurs milliards de dollars avec l'aide du marketing d'influence.

Lorsque vous travaillez avec un influenceur, voici quelques conseils à prendre en compte:

  • Décidez quel est votre objectif marketing avant d'approcher un influenceur. Les objectifs vous donnent une clarté sur les actions ou le contenu dont vous aurez besoin d'un influenceur. Leur demander simplement de prendre une photo ou de partager un post ne peut aller que loin, mais lorsque vous avez l'intention derrière cela, c'est là que vous pouvez commencer à voir les résultats.

  • Choisissez un influenceur très engagé, pas des adeptes. Aujourd'hui, tout le monde peut acheter des likes et des followers. Si vous voulez savoir si un influenceur a une "influence", demandez-lui de partager son taux d'engagement, les trois dernières statistiques de l'histoire Instagram et ses taux de réussite avec les partenariats antérieurs.

  • Soyez prêt à payer. Le marketing d'influence est en demande. C'est maintenant considéré comme un métier sérieux. Un influenceur chevronné a déjà un ensemble de tarifs ou travaille avec une agence pour gérer leurs offres, et les produits gratuits ne vont pas toujours le couper.

Consultez ces guides détaillés sur le marketing d'influence à lire avant de contacter un influenceur:

6. Organisez un concours de médias sociaux

Les concours sur les réseaux sociaux ont le pouvoir de générer des prospects, d'élargir votre liste de diffusion et de booster votre suivi sur les réseaux sociaux. Des marques comme BHU Foods ont enregistré une augmentation de 35% de leurs ventes en ligne en ajoutant des concours de médias sociaux à leur stratégie marketing.

Concours de médias sociaux, sont faciles à créer, à maintenir et à gérer. Un bon concours de médias sociaux a un objectif, suit les directives des médias sociaux, a un grand prix et une méthode de participation facile, entre autres.

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7. Utiliser les médias sociaux pour fournir un service client

PR News Wire a constaté que 83% des personnes s'attendent à ce que les entreprises répondent aux commentaires des médias sociaux dans un délai d'un jour ou moins.

Ne pas répondre peut entraîner une diminution de 43% du plaidoyer client, tandis qu'une réponse peut l'augmenter de 20%. Avec les médias sociaux, les clients sont prêts à socialiser avec les marques en ligne.

Avoir un gestionnaire de médias sociaux ou réserver du temps pour répondre aux commentaires et aux dm vous permet de dialoguer régulièrement avec vos clients. Si vous n'êtes pas organisé, vous pouvez commencer avec cette liste de contrôle GRATUITE des médias sociaux.

Stratégie marketing de Google pour le commerce de détail

Google est le Saint Graal de la présence en ligne. Non seulement Google est l'un des plus grands moteurs de recherche, mais il a fourni des plates-formes et des outils pour vous aider à maximiser le référencement, le CTR et les ventes de votre entreprise.

1. Utilisez Google Display Ads pour stimuler les ventes

Une étude de Wordstream a révélé que les détaillants de commerce électronique ont le taux de clics le plus élevé de tous les secteurs, soit 5,23%, avec un taux de conversion moyen de 3,58% avec l'aide de Google Ads.

Google Adwords vous permet d'atteindre vos clients où qu'ils se trouvent. Si vous souhaitez localiser vos campagnes Google Adwords, assurez-vous également de localiser la page de destination correspondante de l'annonce. Il est inutile de générer du trafic intéressé à voir des résultats concrets dans leur région vers un site générique non optimisé pour les recevoir.

Commencez avec le guide de Sell Bright sur l'utilisation de Google Ads pour le commerce électronique.

2. Utilisez Google My Business pour renforcer votre présence en ligne

Vous pouvez permettre aux clients de trouver votre magasin de détail avec le répertoire en ligne des entreprises de Google. Avoir une page Google My Business permet aux utilisateurs en ligne de trouver tout ce dont ils ont besoin à votre sujet en cliquant simplement sur un bouton de recherche.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement à tout moment. De plus, vous êtes ajouté à une fiche Google My Business lorsque vous créez un compte Google.

Voici 10 avantages éprouvés de Google My Business et comment l'utiliser pour les ventes.

3. Ajoutez Google Maps à tous vos profils en ligne

L'ajout de Google Maps à votre site Web est une subtile fonction marketing moderne. Les clients peuvent facilement trouver le meilleur itinéraire de leur emplacement actuel à votre restaurant avec des points de repère, afin qu'ils ne se perdent pas en cours de route.

Stratégie de marketing par e-mail pour le commerce de détail

Environ 40% des spécialistes du marketing B2B affirment que les bulletins électroniques sont l'une des principales caractéristiques de leur succès en marketing de contenu.

En tant que magasin de détail, il est essentiel de couvrir toutes vos bases, y compris le marketing par e-mail. Une fois que vous avez capturé les e-mails de clients actuels ou potentiels, il est temps de rester actif et de les faire revenir pour en savoir plus.

1. Campagne de marketing par courriel de bienvenue

La pire chose que vous puissiez faire en tant que marque est de collecter un e-mail et de ne jamais envoyer un e-mail de bienvenue à votre nouvel abonné. Ne traitez jamais vos nouveaux abonnés comme vos anciens abonnés.

Le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de bienvenue est de 50%. Cela le rend 86% plus efficace que les newsletters standard. En effet, demandez simplement que vous aimeriez être accueilli par un représentant des ventes lorsque vous entrez dans un magasin. Un e-mail de bienvenue a le même effort sur les nouveaux abonnés. Cela les fait se sentir visibles, validés et prêts à comprendre pourquoi ils devraient faire confiance à votre marque pour leurs besoins.

Boîte en bouleau

2. Envoyer des e-mails sur les produits et les remises

Vous êtes-vous déjà inscrit à une newsletter sur votre site préféré et quelques heures plus tard, avez-vous reçu un e-mail avec une liste de leurs best-sellers, nouveaux produits et collections saisonnières? S'ils sont vraiment bons, ils vous ont probablement envoyé des produits en fonction de vos commandes précédentes ou en fonction de votre historique de recherche sur leur site.

Harry

Vous devez également envoyer des remises aux acheteurs qui n'ont pas effectué ou terminé un achat. Cette offre alléchante vous permettra de réaliser quelques ventes en cours de route avec des clients nouveaux ou actuels.

Nordstrom

3. Envoyer des campagnes par e-mail sur l'abandon du panier

L'abandon de panier d'achat est lorsque vos clients viennent sur votre boutique en ligne, remplissent leurs paniers, puis, pour une raison quelconque, quittent sans terminer leur commande.

Peut-être que leur patron est entré alors qu'ils se faufilaient dans certains achats en ligne ou qu'ils consultent un concurrent pour comparer les prix. Cela arrive beaucoup plus souvent que vous ne le pensez. Le taux moyen d'abandon de panier est de 67,91%. Les e-mails d'abandon de panier sont l'un des meilleurs moyens de récupérer les ventes perdues.

4. Autoriser le client à se désinscrire de votre liste de diffusion

L'une des pires expériences de messagerie que vous puissiez offrir à un client, ne lui permettant pas de quitter votre zone crépusculaire d'e-mails sans fin. Laissez les clients se désinscrire de votre liste d'e-mails, ou vous vous retrouverez avec vos e-mails dans le spam ou pire, le jeu des médias sociaux.

Test 1, 2, 3 …

La commercialisation de votre magasin de détail n'est pas une tâche facile. Il faut des efforts et des actions cohérents, sans parler d'un budget publicitaire actif. Suivre ces conseils vous permettra de faire passer votre marketing en ligne au niveau supérieur.

N'hésitez pas à intégrer ces tactiques et plates-formes avec des méthodes traditionnelles comme les affiches et les dépliants. Si la gestion de votre marketing en ligne ajoute trop à votre assiette, n'hésitez pas à consulter l'outil d'automatisation du marketing de Wishpond.

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