Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de commerce électronique réussie, de nouvelles voies d'acquisition et de conversion de clients doivent être constamment recherchées.

L'envoi quotidien de publications sur les réseaux sociaux ou l'inondation de la boîte de réception d'un prospect avec des notifications et des promotions aléatoires ne suffit pas à lui seul à générer une croissance cohérente.

Au lieu de cela, vous devez vous connecter avec les consommateurs à plusieurs niveaux qui les maintiennent en interaction avec vos produits et services 24/7. Oui, les médias sociaux, les e-mails et les publicités sont tous utiles, mais pourquoi ne pas puiser directement dans la source de la vie d'un client avec SMS?

Le succès de votre entreprise repose sur une communication immédiate et, avec les SMS, vous pouvez éviter de nombreux temps d'arrêt pour obtenir des résultats rapides. Pour vous aider à démarrer du bon pied, voici comment vous pouvez tirer parti des SMS pour augmenter les ventes de commerce électronique en un rien de temps:

Marketing par SMS: un rapide aperçu

Semblable aux stratégies de marketing par e-mail, le marketing par SMS se concentre sur l'envoi de mises à jour, de promotions, de remises et de rappels directement au numéro de téléphone mobile d'un client.

Par exemple, chaque fois que vous commandez un package sur Amazon et que vous avez fini de tout confirmer en ligne, il est probable que vous recevrez une notification par SMS de l'achat. Ou, si vous commandez une pizza chez Domino’s, vous pouvez faire en sorte que le statut de livraison de votre pizza vous soit envoyé par SMS afin que vous sachiez exactement quand votre dîner arrivera.

Ce même concept fonctionne pour une variété de notifications. Voici quelques-uns des messages que les entreprises peuvent envoyer aux clients qui s'inscrivent aux services SMS:

  • Confirmations d'achat
  • Messages de bienvenue
  • Textes d'anniversaire
  • Mises à jour de l'industrie
  • Dernières nouvelles

De plus, les taux d'engagement des utilisateurs pour les SMS ont un avantage clair sur le marketing par e-mail dont tout propriétaire d'entreprise de commerce électronique peut profiter. Voici quelques statistiques importantes à connaître sur le succès des SMS et l'engagement des utilisateurs:

  • 94% de tous les SMS sont lus dans les 5 premières minutes après leur réception
  • Les taux d'ouverture des SMS sont jusqu'à 98%
  • 45% des contacts répondent aux SMS qu'ils reçoivent des marques
  • 65% des marques n'ont pas de stratégie en place pour le marketing SMS

Sur la base de ces seules statistiques, vous pouvez facilement voir le potentiel du marketing par SMS tout au long de votre entonnoir de vente. Sans oublier, si vous pouvez développer une stratégie SMS et être cohérent avec ses efforts, vous créez un avantage énorme sur vos concurrents qui n'ont peut-être aucune stratégie en place.

En substance, tout ce dont vous avez besoin est une plate-forme SMS d'entreprise pour vous aider à lancer une stratégie réussie. Une fois que vous en avez un, vous pouvez commencer à utiliser SMS pour générer des ventes en ligne.

Comment utiliser avec succès les SMS

Avec les bases à l'écart, vous pouvez commencer à cibler certains publics avec les bonnes stratégies SMS. Bien sûr, vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez avec la sensibilisation par SMS, mais pour vous donner une idée de ce qui fonctionne le mieux, voici quelques façons efficaces d'utiliser SMS tout au long de vos efforts de marketing:

Promotions saisonnières ou temporelles

Essentiellement, ce sont des promotions qui ne s'exécutent que pendant une période de temps ou ce sont des promotions normales qui sont sur le point de se terminer.

Par exemple, si votre marque organise une vente flash en ligne pour une période de 48 heures, vous pouvez informer les abonnés SMS de la date et de l'heure de début et leur envoyer d'autres messages sur le temps restant.

D'un autre côté, si votre vente régulière d'automne touche à sa fin avec des prix d'éclatement, vous pouvez envoyer des SMS aux clients avec un code de réduction spécial pour profiter des jours de vente restants avant qu'il ne soit trop tard.

Dans les deux cas, vous pouvez créer une urgence dans votre campagne SMS qui invite le client à s'impliquer et lui apporte de la valeur en lui faisant savoir combien il peut économiser sur les produits et services qu'il aime.

Confirmations d'abonnement et détails d'achat

Avec les promotions, le SMS est le moyen idéal d'envoyer des confirmations d'abonnement et des détails d'achat aux clients.

Spécifiquement pour les abonnements, vous pouvez envoyer des messages texte aux clients qui s'abonnent à votre newsletter en ligne et leur offrir un lien spécial vers un article à prix réduit comme cadeau de remerciement pour votre inscription. Ensuite, une fois qu'ils ont effectué un achat, vous pouvez les soutenir encore plus en leur offrant des mises à jour en temps réel par SMS de leurs détails d'achat. Cela peut inclure un lien vers un reçu virtuel, des mises à jour de statut de la livraison de l'article ou un lien pour annuler l'article en cas de problème.

SMS offre une chance de rationaliser le processus de commande tout en offrant aux clients la tranquillité d'esprit face aux problèmes que la livraison en ligne provoque parfois.

Mises à jour du panier abandonné

L'un des plus gros problèmes auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées est lorsqu'un client abandonne son panier au milieu du processus d'achat.

En moyenne, le taux d'abandon de panier habituel pour les marques en ligne se situe entre 60 et 80%. Cependant, l'utilisation de SMS pour envoyer des rappels aux clients offre un moyen efficace de réduire les revenus perdus / oubliés.

Encore une fois, ouvrez des tarifs pour les SMS ou bien plus de 90%, vous pouvez donc presque garantir qu'un client va voir votre message d'abandon de panier et être obligé de prendre une décision. Cela étant dit, assurez-vous d'envoyer vos rappels SMS au bon moment.

Si vous attendez trop longtemps, les clients peuvent considérer votre message comme du spam et décider de vous désabonner, et si vous en envoyez un trop tôt, les clients peuvent vous trouver insistant et décider de ne pas acheter de vous.

Essayez de trouver un juste milieu de temps de réponse et positionnez vos notifications SMS comme des rappels utiles. Vous pouvez même accompagner vos messages d'une remise spéciale pour inciter davantage les clients à effectuer un achat.

Autres capacités SMS clés

Enfin, il existe d'autres capacités SMS clés dont votre marque peut tirer parti pour augmenter les ventes de commerce électronique. Ceux-ci inclus:

Avis spéciaux de jour: Pensez aux anniversaires et aux grands jours fériés qui vous permettent d'envoyer des SMS avec une touche personnelle et un CTA avec lequel les clients peuvent interagir.

Commentaires des clients: Le SMS crée une excellente occasion pour les marques de demander rapidement les commentaires des clients après un achat en ligne ou même en magasin. Envoyez simplement un message demandant au client d'évaluer son expérience globale. Ils peuvent recevoir un code de réduction ou un avantage pour le faire, et vous avez la possibilité d'améliorer votre score CSAT au cours du processus.

Achats cycliques des clients: Il s'agit notamment de messages ciblés que vous pouvez envoyer à certaines listes segmentées de personnes qui achètent régulièrement les mêmes produits et services. Par exemple, si vous avez un grand nombre de clients qui achètent toujours du café après une période de deux semaines, puis une fois les deux semaines écoulées, frappez-les avec un message SMS ciblé avec un lien pour acheter plus de café à un meilleur prix – c'est que Facile!

Service client: Ceci est essentiel au succès de toute entreprise de commerce électronique. SMS donne à vos représentants du support la possibilité de communiquer de n'importe où et à tout moment avec les clients. Un client peut envoyer un SMS à une question et les équipes d'assistance peuvent répondre par e-mail ou par téléphone.

Utilisation conjointe du courrier électronique et des SMS

Aussi efficace que SMS pour générer des ventes de commerce électronique, vous ne devez pas oublier complètement la puissance du marketing par e-mail.

Sommaire

En fin de compte, le développement d'une approche holistique de votre stratégie marketing qui utilise e-mail et SMS ensemble produira les meilleurs résultats.

Après tout, chaque fois que vous invitez un client à vous abonner à votre site Web ou à votre newsletter ou programme de points, vous devez demander une variété d'informations à remplir: son adresse e-mail, son numéro de téléphone, sa ville, son âge, etc. Avec tout cela informations à portée de main, vous pouvez alors les cibler autant de façons que vous le souhaitez pour faire un achat.

A propos de l'auteur

Matt Shealy est le président de ChamberofCommerce.com. Chamber se spécialise dans l'aide aux petites entreprises pour développer leur activité sur le Web tout en facilitant la connectivité entre les entreprises et plus de 7 000 chambres de commerce locales dans le monde.