Peu importe où vous allez, vous verrez quelqu'un regarder son smartphone et effectuer une action.

De la réservation de vols à l'achat de vêtements, il est fort probable que plus de la moitié des personnes autour de vous soient absorbées par leurs appareils mobiles.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs statistiques qui soutiennent l'utilisation croissante des applications mobiles (les sources sont dans l'infographie):

  • Les dépenses de consommation de l'App Store devraient augmenter à l'échelle mondiale de 92% pour atteindre 157 milliards de dollars
  • L'adulte américain moyen en 2019 a passé trois heures et 43 minutes par jour sur un appareil mobile
  • Les utilisateurs mobiles moyens vérifient leurs appareils 63 fois par jour
  • Il y aura environ sept milliards d'utilisateurs mobiles dans le monde d'ici 2021
  • 87% des utilisateurs mobiles vérifient leurs appareils au moins une heure avant de s'endormir, 69% d'entre eux vérifiant dans les cinq minutes avant de dormir
  • Plus de 50% du trafic Internet provient d'appareils mobiles

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est vitale pour les ventes de commerce électronique, le marketing numérique et les entreprises en ligne.

C'est le processus d'augmentation du pourcentage d'utilisateurs qui se convertissent en clients payants en optimisant les étapes impliquées dans le parcours de l'acheteur. Ces étapes font partie d'un entonnoir de vente et incluent lorsque l'utilisateur:

  • Installe l'application
  • Ouvre l'appli
  • Affiche l'interface utilisateur d'achat
  • Abonne
  • Fait un achat

Le processus ci-dessus décrit le parcours du consommateur, de l'installation de l'application à l'achat auprès de votre entreprise.

L'interface utilisateur (UI) de l'application où les consommateurs peuvent effectuer des achats est ce qui motive les gens à agir. Il comprend généralement des avantages et des fonctionnalités et est similaire à une page de destination ou d'abonnement.

Lorsqu'elle est conçue de manière experte, l'interface utilisateur incitera un utilisateur à s'inscrire et à suivre les appels à l'action qui mènent à la fin de l'entonnoir où il effectue un achat.

Gardez à l'esprit les scénarios suivants:

  • Un utilisateur peut s'arrêter à tout moment du voyage; s'efforcer de minimiser l'abandon de l'entonnoir. Vous devez modifier votre entonnoir pour encourager les gens à terminer les étapes qui mènent à la dernière phase où ils effectuent un achat.
  • En règle générale, les utilisateurs ne passent pas par chaque étape en même temps. Ils peuvent installer l'application et l'ouvrir plus tard. Ou ils peuvent télécharger ce que vous offrez gratuitement et ne pas passer à un client payant.
  • Les entonnoirs les plus efficaces sont multicanaux, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent entrer dans votre entonnoir à partir de n'importe quel emplacement en ligne tel que Facebook et continuer à partir d'un autre chemin tel que l'application elle-même.

Vous devez inclure des outils de suivi Analytics dans votre application

Pour que les applications soient utiles, elles doivent inclure des outils de suivi analytique. Ces données fournissent des informations précieuses qui vous aident à améliorer l'interface utilisateur et à augmenter les conversions.

Cela vous permettra de compter le nombre d'utilisateurs qui effectuent une action spécifique dans l'application et de suivre les performances de votre entonnoir de conversion.

Les applications mobiles sont largement utilisées dans presque tous les secteurs, y compris l'éducation, la vente au détail, la finance, les voyages et la santé.

«Les expériences riches et interactives auxquelles nous nous attendons sur les applications mobiles ont créé de nouvelles normes et attentes pour tous les médias numériques, y compris le Web. Le résultat est que les sites Web évoluent pour devenir plus proches des applications dans leur riche fonctionnalité. » – Raj Aggarwal, PDG de Localytics

Pourquoi Mobile App Analytics?

La seule façon de savoir qui utilise votre application, comment ils s'y engagent et où ils la déposent est d'utiliser des analyses.

Identifiez les étapes du parcours client de votre application qui génèrent le plus de conversions, ainsi que les endroits où la plupart des utilisateurs abandonnent.

L'utilisation des informations issues de l'analyse Web mobile vous aidera à prendre des décisions commerciales éclairées, à améliorer l'expérience utilisateur et la fidélité des clients, et à augmenter vos ventes.

Sans l'analyse des applications, vous ne pourrez pas identifier les meilleures façons de dépenser votre temps et vos ressources et de développer votre entreprise.

Compte tenu de la prévalence de l'utilisation des applications mobiles, comment pouvez-vous améliorer vos conversions d'applications mobiles?

1. Définissez et suivez toutes les étapes de l'entonnoir de votre application

Il est essentiel de définir les événements dans l'entonnoir de votre application afin de pouvoir suivre le nombre de dépôts à chaque événement et le pourcentage d'acheteurs qui passent à l'étape suivante.

De nombreuses entreprises ne regardent pas au-delà de la phase d'acquisition lorsqu'elles examinent les données et les rapports générés par leurs analyses d'applications.

«En 2020… il y aura une croyance répandue que le World Wide Web est moins important et utile que par le passé, et les applications sont le facteur dominant dans la vie des gens.» – Projet Internet PewResearch

2. Identifiez les mesures les plus importantes

Étant donné qu'il existe de nombreuses mesures que vous pouvez identifier dans l'analyse des applications mobiles, vous devez définir vos indicateurs de performance clés (KPI).

Concentrez-vous sur les métriques définies par vos KPI. Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemples de mesures clés et comment vous pouvez les utiliser pour optimiser l'engagement et l'acquisition des utilisateurs.

Métriques d'analyse d'acquisition d'utilisateurs

  • Comment les utilisateurs ont-ils trouvé votre application? Était-ce le résultat d'une campagne ou d'un événement ou l'ont-ils trouvé de manière organique? Utilisez ces informations pour déterminer l'efficacité de vos placements rémunérés.
  • Quel est le revenu moyen par utilisateur acquis (ARPU)? Découvrez comment calculer le revenu moyen par utilisateur.
  • Combien coûte l'acquisition d'un nouvel utilisateur? Divisez le coût total d'une campagne par le nombre d'utilisateurs qui en ont résulté. Utilisez cette métrique pour calculer le retour sur investissement et identifier les méthodes les plus rentables pour attirer de nouveaux utilisateurs.
  • Quelle est la valeur à vie (LTV) de chaque utilisateur? Combien dépensent-ils avant d'arrêter d'utiliser votre application?

Les LTV peuvent vous aider à identifier les raisons pour lesquelles les utilisateurs arrêtent d'utiliser votre application (churn). Optimisez-le pour que les utilisateurs restent et passent plus de temps sur votre application.

Mesures d'analyse de l'engagement des utilisateurs

  • Combien de personnes ont installé votre application? Notez qu'il existe une différence entre le téléchargement et l'installation. Comparez le nombre d'installations et l'endroit où l'utilisateur a trouvé votre application pour savoir laquelle de vos campagnes a le mieux fonctionné.

  • Suivez les événements pour obtenir des informations sur l'activité du comportement des utilisateurs dans l'application. Examinez les visites de pages, le moment où les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier et combien effectuent un achat. Assurez-vous de suivre chaque étape de votre entonnoir pour identifier les étapes à optimiser.

  • Quel est le tarif de la session? Les sessions font référence aux utilisateurs qui interagissent avec votre application. Ces données de session vous permettent de savoir à quelle fréquence un utilisateur ouvre votre application et comment il progresse dans votre entonnoir de conversion. Utilisez les analyses pour afficher les sessions par emplacement, heure et appareil pour voir quand, comment et depuis où les utilisateurs accèdent à votre application. Analytics vous montrera également le nombre de sessions nécessaires à un utilisateur pour effectuer un achat.

  • Quel est votre taux de rétention? Combien d'utilisateurs reviennent sur votre application? Voir quand les utilisateurs arrêtent d'utiliser l'application et quand ils reviennent. Utilisez les informations pour détecter où et pourquoi votre application perd des utilisateurs.

  • Combien d'utilisateurs ont arrêté d'utiliser votre application (désabonnement)? Cette métrique est essentielle car elle vous permet d'identifier où et pourquoi les utilisateurs se désintéressent de votre application. Par exemple, si vous constatez que le taux de désabonnement est le plus élevé immédiatement après l'installation, c'est probablement parce que l'expérience d'intégration est lourde, ou il pourrait y avoir un problème technique avec le processus de connexion.

3. Analyser les performances des applications

Utilisez des analyses pour tester les performances de votre application pour les utilisateurs. Existe-t-il des problèmes tels que la vitesse, les plantages et les erreurs réseau qui peuvent affecter l'expérience utilisateur?


Lisez les avis laissés par les utilisateurs de votre application et écoutez leurs commentaires pour comprendre leur expérience d'utilisation de l'application afin de pouvoir résoudre les problèmes et optimiser les conversions.

"Si vous n'écoutez pas attentivement vos utilisateurs et clients les plus précieux ou idéaux, vous aurez du mal à créer un contenu pertinent et précieux." – Jeff Fuhriman

4. Identifiez et définissez chaque étape du parcours de vos acheteurs


Le parcours des utilisateurs de votre application, également appelé entonnoir, décrit les étapes de l'installation à l'achat.

Avant de pouvoir suivre les événements et en savoir plus sur le comportement de vos consommateurs, vous devez bien comprendre le processus.

Regardez les taux d'achèvement à chaque étape pour identifier les domaines qui doivent être améliorés pour augmenter les conversions.

"Chaque aspect du marketing est totalement inutile s'il ne produit pas de conversions." – Jeremy Smith

5. Ne mesurez que ce qui compte

L'analyse peut être accablante et perdre du temps et de l'argent. Par conséquent, vous devez identifier vos KPI et n'utiliser que les métriques qui sont importantes et correspondent à vos objectifs commerciaux.

Comme le dit Andrew Chen, associé général d'Andreessen Horowitz:

"Ne créez pas de métriques qui ne feront pas partie de vos opérations quotidiennes ou qui n'auront pas le potentiel d'être intégrées en tant que telles. Créer des rapports que personne ne regarde n'est qu'une activité sans succès et c'est une perte de temps. »

Décrivez les questions importantes pour votre entreprise et assurez-vous de mesurer et de suivre tout ce qui répondra à ces questions.

6. Test, test et test

Avant de publier votre application, assurez-vous qu'elle fonctionne sur chaque appareil pour chaque utilisateur potentiel afin de garantir la satisfaction du client.

Votre application doit fonctionner sur plusieurs appareils afin que vous puissiez atteindre vos objectifs où qu'ils se trouvent. Assurez-vous d'effectuer des tests approfondis, car vous ne voulez pas nuire à votre réputation ou empêcher les utilisateurs d'accéder à votre application.

7. Focus sur le processus d'intégration

Quelle que soit la qualité de votre application, si les utilisateurs ont du mal à commencer à l'utiliser, cela n'aura pas d'importance car ils ne le seront pas.

«Supprimer les barrières à l'entrée de toutes les manières possibles. Moins il y a d'obstacles pour l'utilisateur, plus il sera susceptible de convertir lors de son intégration. " – Kirk Simpson

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les utilisateurs de démarrer avec votre application afin qu'ils voient la valeur réelle de celle-ci. Cela comprend la simplification du processus d'inscription en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour créer ou ouvrir un compte.

Cela permet également de permettre plusieurs options d'enregistrement, telles que la possibilité de se connecter avec Google ou Facebook.

8. Effectuer des tests A / B

Lorsque vous apportez des modifications à votre entonnoir utilisateur, la meilleure façon de tester les effets est de faire des tests A / B. Modifiez un seul aspect à la fois et comparez les performances par rapport à la version d'origine.

Si la modification que vous avez apportée améliore les résultats, vous pouvez être sûr que la mise en œuvre de la modification peut améliorer les conversions.

9. Faites en sorte que votre annonce compte

La façon dont vous répertoriez votre application dans l'App Store joue un rôle essentiel pour inciter les utilisateurs à la télécharger. Gardez à l'esprit que la plupart des sites d'applications ont une section «En savoir plus» que les visiteurs peuvent ouvrir ou non.


Tirez le meilleur parti de votre immobilier en ligne en répertoriant les points faibles des utilisateurs et les avantages de votre application dans la partie supérieure de la liste.

Utilisez des messages persuasifs qui identifient clairement la valeur de votre application.

Quelles industries profitent le plus des applications mobiles?

La réalité est que dans le scénario commercial actuel, tous les secteurs peuvent utiliser des applications pour conserver un avantage concurrentiel.

Une technologie innovante grâce aux applications mobiles permet aux entreprises de tous les secteurs de simplifier leurs opérations commerciales pour obtenir le maximum d'avantages.

De nombreuses industries ont déjà profité des applications mobiles pour améliorer les conversions. Chaque application mobile de l'industrie a ses propres avantages et fonctionnalités uniques pour se connecter avec les clients.

Industrie de l'éducation

Le processus d'apprentissage est beaucoup plus facile et plus abordable avec la commodité supplémentaire de la mobilité. L'e-learning est la dernière tendance dans le secteur de l'éducation.

Les applications mobiles éducatives et leurs analyses aident les apprenants à comprendre rapidement le contenu de leurs leçons, à collaborer avec les enseignants et les autres étudiants, à personnaliser l'expérience, à combler le fossé géographique et à améliorer la qualité de leur éducation.

Commerce de détail

S'il y a un secteur où le service client est le plus important, c'est bien le commerce de détail. Les applications mobiles offrent aux détaillants la possibilité d'offrir à leur marché cible un parcours d'achat omnicanal transparent.

Ils sont un moyen inestimable pour engager les consommateurs, améliorer les relations, développer des programmes de fidélité, améliorer leur expérience d'achat, améliorer l'efficacité opérationnelle en magasin et augmenter les ventes au détail.

Les données des applications de vente au détail sont exploitables et ajoutent de la valeur aux entreprises qui les utilisent et à leurs clients. Consultez le Guide du détaillant sur l'analyse des applications pour en savoir plus sur l'utilisation de ces données.

Secteur financier

Les gens utilisent leurs appareils mobiles pour les activités bancaires courantes telles que le paiement de factures, le transfert d'argent et la vérification des relevés de compte.

Il n'est plus nécessaire de se rendre dans une banque pour déposer un chèque. Les applications mobiles peuvent également le faire pour vous.
Alors que de plus en plus de personnes investissent en ligne, les institutions financières proposent des applications de négociation d'actions qui répondent aux intérêts des investisseurs numériques, sont faciles à utiliser et disposent des derniers outils pour les données de recherche en temps réel et l'évaluation des risques.

L'industrie du voyage

Les gens peuvent éviter de faire affaire avec un agent de voyages et prendre leurs propres dispositions, trouver les meilleures offres de vols et d'hôtels, réserver une voiture de location et faire tout ce qui est nécessaire pour un voyage.

Les applications liées aux voyages ne manquent pas lorsque les utilisateurs souhaitent planifier leur prochaine escapade. Cependant, cela peut être une épée à double tranchant.

Les développeurs d'applications de voyage sont confrontés à des défis liés à l'analyse et à la mesure mobiles. Analytics aide les spécialistes du marketing du voyage en proposant des cas d'utilisation spécifiques et des conseils pratiques, notamment sur la manière d'optimiser les campagnes de reciblage et l'acquisition d'utilisateurs.

Soins de santé

Les applications conçues pour le secteur de la santé permettent aux utilisateurs de gérer efficacement leurs réclamations d'assurance, leurs conditions médicales, leurs résultats de laboratoire, leurs rendez-vous et leurs ordonnances.

Du point de vue du fournisseur, les applications mobiles permettent aux médecins et aux autres professionnels de la santé d'accéder aux dossiers de santé et aux diagnostics, de lire les notes d'instructions médicales et d'autres questions internes vitales liées aux patients.

Les mégadonnées et les analyses facilitent la gestion des ressources en utilisant les statistiques disponibles pour prédire le flux des patients, proposer les traitements les plus efficaces et prédire les diagnostics.

Restez concentré sur les comportements des consommateurs et des applications

Le téléchargement de votre application ne suffit pas. Vous voulez que les utilisateurs l'installent et l'utilisent régulièrement. La fidélisation des utilisateurs et l'engagement des applications sont tout aussi, sinon plus importants, que l'acquisition d'utilisateurs.

Les clients fidèles à long terme augmentent la valeur moyenne à vie et le nombre de conversions. Envisagez sérieusement d'utiliser des applications mobiles pour générer plus de profits.

A propos de l'auteur

Julie travaille à la croissance des petites entreprises, augmentant leur visibilité en ligne en tirant parti des dernières technologies Internet et vidéo. Elle se spécialise dans la production de vidéos animées créatives sans caméra, les images personnalisées, la rédaction de contenu et les présentations SlideShare. Julie gère également HubSpot CRM, la gestion des blogs, le marketing par e-mail, l'automatisation du marketing et les médias sociaux pour ses clients.