Nous vivons à une époque d'activité des petites entreprises sans précédent. L'ère d'Internet a permis aux entrepreneurs de presque tous les marchés de niche de s'installer et de concurrencer les grandes entreprises.

Des outils numériques comme les créateurs de sites Web, des services automatisés comme la paie, une communication accrue et l'économie des concerts permettent aux propriétaires de petites entreprises de se mesurer aux concurrents de toutes formes et tailles.

Mais qu'en est-il du marketing? Comment une petite entreprise peut-elle trouver un moyen de rivaliser avec des entreprises qui injectent des milliers, des millions, voire des centaines de millions de dollars dans la publicité?

Alors que les options de marketing traditionnelles telles que les publicités télévisées et radiophoniques peuvent être trop chères, il existe un domaine du marketing moderne qui est uniquement accessible à une petite ou moyenne entreprise (PME): les médias sociaux.

Comment les médias sociaux améliorent les chances

L'un des principaux thèmes du marketing du début du 21e siècle est devenu le concept de personnalisation. La quantité incroyable d'informations personnelles devenues disponibles dans le monde moderne axé sur les mégadonnées est stupéfiante, et les spécialistes du marketing trouvent une utilisation de toutes les manières possibles.

Peu importe que vous soyez une entreprise B2B ou que vous travailliez directement avec des clients, toutes les entreprises peuvent bénéficier de la personnalisation de leurs efforts de marketing.

Cela a conduit à un phénomène intéressant, dans lequel même les plus grandes entreprises s'efforcent d'atteindre leurs clients à un niveau personnel.

Fait intéressant, cette obsession croissante d'utiliser des informations personnalisées pour rencontrer un client là où il se trouve est une stratégie qui donne aux PME un avantage distinct. Après tout, grand-père Sam au salon de coiffure, Kelly, propriétaire de la boulangerie, et propriétaire de la boutique Etsy, Sophia, auront tous plus de facilité à se connecter avec leurs clients à un niveau intime et personnel par rapport à des entreprises comme Amazon ou Google.

Et où se situent les médias sociaux dans tout cela? Eh bien, de tous les canaux de marketing social disponibles, ce sont les médias sociaux plus que toute autre chose qui se prêtent à cette stratégie de personnalisation.

Les médias sociaux permettent aux grandes et petites entreprises de tendre la main aux clients potentiels et existants et de cultiver une relation avec eux. Il leur permet de répondre aux questions, de recueillir des commentaires et d'encourager la fidélité à la marque via une forme de communication bidirectionnelle singulièrement unique dans l'histoire du marketing.

Ajoutez à cela le fait que le marketing des médias sociaux est généralement gratuit, et il devient l'outil parfait pour les PME, en particulier lorsqu'elles tentent de franchir ce plafond de verre marketing et de faire entendre leurs voix petites mais puissantes au milieu de l'encombrement marketing.

Construire une stratégie de médias sociaux pour votre PME

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et que vous hochez la tête en accord, mais que vous ne savez pas exactement par où commencer vos efforts sur les réseaux sociaux, ne vous inquiétez pas. Vous trouverez ci-dessous plusieurs des conseils et astuces les plus importants à garder à l'esprit lorsque vous commencez à élaborer une stratégie de médias sociaux efficace pour votre petite entreprise.

Envisagez de segmenter vos efforts de marketing

Enfin, à mesure que votre empreinte sur les médias sociaux augmente, n'oubliez pas de garder à l'esprit cet accent sur la personnalisation. La segmentation de vos efforts de marketing en ligne est un excellent moyen d'augmenter l'efficacité de vos efforts de marketing.

Il le fait en vous permettant de personnaliser davantage vos stratégies pour vos segments. Si vous segmentez vos clients par données démographiques, cela peut signifier que vous les regroupez, que ce soit B2B ou B2C, par la taille de l'entreprise ou par la génération du client.

Ainsi, vous commercialiserez différemment chacune de ces données démographiques. Pour une petite organisation, le marketing B2B peut inclure de petits objets de swag en raison de l'abordabilité et de la personnalisation, tandis que pour une organisation plus grande, cela serait prohibitif.

Cette segmentation permet également un marketing ciblé plus clair, qui, bien que similaire à la segmentation, en est une extension plutôt que synonyme.

Choisissez judicieusement vos canaux de médias sociaux

Une fois que vous avez segmenté votre marketing, cela vous aide à choisir les canaux de médias sociaux que vous souhaitez que votre entreprise utilise. En d'autres termes, vous avez désormais les moyens de cibler votre marketing via les canaux sociaux.

Toutes les plateformes sociales ne se ressemblent pas. Certains se concentrent sur des images, comme Instagram et Pinterest, tandis que d'autres sont davantage axés sur la communauté ou la conversation, comme Facebook ou Twitter.

D'autres encore, comme LinkedIn, privilégient les connexions professionnelles. Facebook, par exemple, est basé sur la communauté. Si vous trouvez que l'un de vos segments est axé sur la parentalité et / ou la famille, dépenser une partie de votre budget publicitaire sur Facebook améliorera vos taux de conversion.

Les jeunes consommateurs sont plus intéressés par les images et le contenu vidéo, alors concentrez vos efforts sur des plateformes telles qu'Instagram, TikTok ou même YouTube.

Regardez des marques telles que UnderArmour, qui a non seulement une communauté Instagram florissante, mais elle a fait monter les enchères en achetant et en réorganisant l'application MyFitnessPal, qui fournit une autre communauté UA.

Besoin d'aide pour votre prochaine campagne sur les réseaux sociaux?

Réservez un appel gratuit pour découvrir comment notre équipe d'experts en marketing peut vous aider à créer des campagnes de médias sociaux à forte conversion dès aujourd'hui.

Mettre en place un code de conduite en ligne

Les codes de conduite sont essentiels au succès en ligne. Ils expriment la façon dont vous attendez de vos employés qu'ils agissent et se comportent lorsqu'ils représentent votre entreprise en ligne. Sans ces directives en place, vos efforts sur les réseaux sociaux peuvent devenir confus, déroutants et même contradictoires.

Un code de conduite peut être aussi complet que vous le jugez nécessaire. Cependant, en ce qui concerne la conduite des médias sociaux, en particulier, il vaut au moins la peine d'élaborer un document qui décompose des éléments tels que:

  • Votre marque vision, objectifs et mission.
  • Votre entreprise positions éthiques.
  • Le niveau de précision factuelle attendu dans votre contenu.
  • Votre marque Tonalité vocale, et même des choses comme votre Schéma de couleur.
  • Cohérence dans formatage, ponctuation, orthographe et grammaire.
  • Quoi considérations légales doivent être gardés à l'esprit, tels que les droits d'auteur et le plagiat.
  • Quels types de contenu devraient être approuvé par la direction avant d'être posté.

Si vous prenez le temps de définir ces critères de référence avant de commencer à affecter du travail de marketing sur les médias sociaux à votre personnel, vous pourrez produire des supports marketing beaucoup plus propres et plus efficaces. Besoin d'inspiration?

Voici quatre excellents exemples de codes de conduite d'entreprises du Fortune 500 comme Google et Hershey.

Construisez votre marque

N'oubliez pas, bien que les médias sociaux puissent être utilisés pour générer directement des ventes à certains moments, ils sont souvent plus efficaces en tant qu'outil pour des éléments de marketing stratégique plus importants, en particulier l'image de marque. Prenez la marque de luxe Tiffany, par exemple.

Ils sont connus pour leur couleur signature, le bleu Tiffany. Il fait partie de chaque publication Instagram, rendant la couleur, et donc la marque, immédiatement reconnaissable. Votre marque a-t-elle une couleur de signature? Suivez-moi ensuite.

Si vous construisez votre marque, il est parfaitement acceptable de prendre un certain temps pour la faire fonctionner. Rien ne doit être gravé dans la pierre. Il existe de nombreux sites à suivre pour vous inspirer lorsque vous créez votre marque. Cependant, si vous changez votre marque, la cohérence est la clé. Ce que vous changez sur un canal doit être changé sur tous les autres.

Représenter le ton, la voix, les croyances, les schémas de couleurs de votre marque, etc. via vos réseaux sociaux (quelque chose qui devrait être facile grâce à votre code de conduite) peut aider à établir votre marque dans votre créneau.

La façon dont vous interagissez avec votre public sur les médias sociaux peut être un facteur déterminant du type de succès que vous rencontrez. Bien que vous puissiez parfois inclure des appels à l'action et des informations basées sur les données, il est également important que vous utilisiez vos canaux de médias sociaux pour créer une communauté en ligne.

Votre communauté en ligne peut être aussi inclusive ou exclusive que vous le souhaitez. Le Harley Owners Group (vous l'avez deviné – HOG) est à la fois premium et exclusif.

Vous ne pouvez y adhérer que si vous êtes un propriétaire confirmé d'une moto Harley-Davidson ou le membre de la famille ou un ami de quelqu'un qui l'est. Le groupe existe depuis des années et, bien que sa plate-forme soit en ligne, il est le plus efficace pour relier les clients à des sorties sociales en personne, telles que des promenades et des réunions.

La communauté en ligne de LEGO fourmille d'un des meilleurs concepts pour favoriser la communauté – le crowdsourcing des prochaines grandes idées de design. Si vous êtes un constructeur LEGO inconditionnel, vous pouvez télécharger vos propres conceptions de produits et la communauté a la possibilité de soutenir votre construction en tant que prochain produit possible.

En fournissant des informations et un espace précieux pour que vos abonnés et vos clients interagissent avec vous et entre vous, vous pouvez cultiver une communauté qui crée naturellement la fidélisation, la fidélité et le bouche-à-oreille.

Travailler avec des micro-influenceurs

Bien que vos propres efforts soient essentiels au succès des médias sociaux, vous devriez également rechercher des influenceurs des médias sociaux avec lesquels vous pouvez également travailler. Les influenceurs sont des personnalités en ligne populaires qui ont déjà établi un public dans votre créneau.

Les entreprises peuvent travailler avec des influenceurs de toutes sortes, y compris des «micro-influenceurs». Ce sont des influenceurs avec un petit public, généralement des milliers ou des dizaines de milliers, qui ont des tarifs abordables et peuvent encore être extrêmement efficaces pour le marketing des petites entreprises.

Ils sont utiles parce que leur propre public est petit et niche, ce qui aide à construire votre propre public de niche. Le recours à des micro-influenceurs, tout en restant une transaction commerciale, revient souvent à «vous me gratter le dos, je vais me gratter le vôtre».

Puisqu'ils sont eux-mêmes une marque plus petite, cela permet une plus grande interaction entre vous et eux et plus de marketing inter-marques. S'ils finissent par devenir de véritables partenaires, vous les commercialiserez sur les réseaux sociaux afin de signaler leur message à votre sujet.

Cette capacité à interagir avec vous et avec leur propre public rend les micro-influenceurs plus authentiques. Il s'agit d'un pro clé de toute campagne de marketing en 2020.

Afin d'interagir efficacement avec les micro-influenceurs, faites des suggestions. Sperry a demandé à ses micro-influenceurs de prendre des photos d'eux-mêmes dans des endroits branchés en portant les chaussures de la marque emblématique. Il y a eu des plans de gratte-ciel vers les trottoirs locaux, tous avec le hashtag #odysseysawait.

Créez des objectifs mesurables

Il est facile d'investir d'innombrables heures et fonds dans les médias sociaux, et ces efforts peuvent être largement récompensés par le succès de votre entreprise. Cependant, si vous ne définissez pas d'objectifs avant de commencer votre marketing sur les réseaux sociaux, il peut être difficile de savoir si et quand vous avez réellement réussi.

Tenez compte d'objectifs tels que la génération de trafic vers les entonnoirs de vente, l'obtention d'inscriptions par e-mail, la promotion de promotions et la sensibilisation à la marque

Recherchez des moyens de mesurer vos activités (telles que l'installation d'un outil d'analyse comme Google Analytics ou Facebook Pixel), puis définissez des objectifs réalisables, comme atteindre un certain niveau de trafic des médias sociaux vers votre site Web, qui vous donnent quelque chose à faire. Les objectifs seront uniques à chaque marque – à quoi ressemblent les vôtres?

Marketing des médias sociaux SMB

Il existe de nombreuses façons pour les PME de réussir grâce au marketing sur les réseaux sociaux. D'abord et avant tout, lorsqu'il est fait correctement, il peut uniformiser les règles du jeu parmi les petites entreprises. Pour le faire correctement, vous devez commencer par une stratégie marketing bien formée.

Les meilleures stratégies commencent par segmenter votre marketing. Analysez les niches, cohortes ou autres types de publics que vous souhaitez commercialiser et commencez à construire à partir de là. Une fois que vous avez choisi votre ou vos audiences, choisissez vos canaux de médias sociaux en fonction de ces segments. Différentes générations préfèrent des plateformes sociales différentes. Il en va de même pour les industries.

Enfin et surtout, créez des objectifs mesurables pour votre stratégie marketing. Bien que bon nombre de ces conseils puissent être modifiés pour s'appliquer à plusieurs organisations, c'est celui qui doit provenir de chaque marque. Il ne doit pas y avoir deux objectifs entre plusieurs organisations. En même temps, ne devenez pas trop fou, sinon vous ne pourrez pas mesurer le succès de votre stratégie!

A propos de l'auteur

Luke Smith est un écrivain et chercheur devenu blogueur. Depuis la fin de ses études, il tente de devenir écrivain indépendant. Il aime écrire sur une variété de sujets, mais les sujets liés à la technologie et au marketing numérique sont ses préférés. Quand il n'écrit pas, vous pouvez le voir voyager, faire de la randonnée ou jouer.