Avec 3,5 milliards de personnes utilisant les médias sociaux dans le monde, il n'est pas surprenant que tant de marques se soient jointes.

Les marques font de leur mieux pour atteindre et engager leur public avec un contenu pertinent, mais personne n'est à l'abri des pannes.

Les erreurs des médias sociaux peuvent nuire à vos efforts de marketing, ruiner votre image publique et causer des millions de dollars de pertes. Cet article a rassemblé les erreurs et les erreurs les plus courantes sur les réseaux sociaux que vous devriez éviter dans vos efforts de marketing.


1. Ne pas se joindre à une conversation en temps opportun

Les réseaux sociaux regorgent de contenu réactif. De nombreuses marques prennent leur temps pour aborder les problèmes de société et réagir à l'actualité. En attendant, les clients soutiennent ces initiatives et attendent des marques qu'elles définissent et agissent sur leurs missions sociales.

En fait, 71% des Millennials américains espèrent que les entreprises prendront les devants sur les questions sociales qu'elles jugent importantes.

Pourtant, lorsque certaines marques essaient de s'exprimer sur des événements importants en cours, elles semblent être confrontées au même problème: le timing. Le mauvais timing est l'ennemi numéro un du contenu réactif des réseaux sociaux.

La dernière chose que vous voulez faire est de contribuer à la conversation une semaine après qu'elle soit pertinente. C'est presque comme venir à une fête alors que tout le monde est déjà parti.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Pour éviter de vous mettre dans cette position, gardez le doigt sur les tendances des médias sociaux, dans le monde et au sein de votre communauté. Identifiez les problèmes sociaux importants pour vos clients et assurez-vous d'en parler.

Parler des problèmes sociaux en temps opportun peut vous aider à cultiver la confiance des clients. Rejoignez la conversation non pas parce qu'elle est tendance ou attendue du public. Choisissez plutôt le problème qui vous préoccupe profondément et sur lequel votre marque est prête à agir.

Voici quelques exemples de ce à quoi devraient ressembler les publications réactives sur les réseaux sociaux. Ces publications Instagram ont été partagées par Nike, Paper Magazine et GOAT pour soutenir les manifestations de George Floyd contre la brutalité policière et le racisme systématique.

2. Ne pas avoir de directives claires sur les médias sociaux

Ne pas avoir de directives et de politiques claires sur les médias sociaux est une autre erreur qui peut nuire à vos efforts de marketing. Il est primordial que vous ayez un protocole clair sur ce qui peut et ne peut pas être publié sur vos comptes de réseaux sociaux.

Ce tweet est un excellent exemple de ce qui peut arriver si vos employés ne savent pas comment passer à un compte personnel.

Le ministère de la Justice s'est moqué de CNN et de Melania Trump dans un tweet clairement involontaire disant: «CNN est le plus grand troll de tous, lmao #Petty».

Il s'est avéré que le membre du personnel du ministère de la Justice a accidentellement tweeté cela sans se rendre compte qu'il n'était pas passé à un compte personnel.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Informez votre équipe des médias sociaux de ce qui est acceptable et de ce qui ne l'est pas. Ne pas partager ces règles avec votre équipe peut ruiner non seulement votre campagne sur les réseaux sociaux, mais également la réputation de votre entreprise.

En outre, les membres de l'équipe qui ont accès à vos comptes professionnels doivent savoir comment utiliser ces comptes. Cela peut sembler évident, mais même les plus grandes entreprises continuent de gaspiller leurs efforts sur les réseaux sociaux parce que leurs employés ont été mal formés.

Le compte Twitter de JetBlue est un excellent exemple de la manière de gérer vos médias sociaux de manière professionnelle.

3. Ne pas ajuster le contenu à différents formats de médias sociaux

Ne pas comprendre les différents formats de médias sociaux est une autre erreur courante qui peut ruiner vos efforts sur les médias sociaux. Cette erreur des médias sociaux est connue sous le nom de publication croisée ou de partage du même contenu exact sur différentes plates-formes de médias sociaux ou sur la même plate-forme plusieurs fois.

La publication croisée économise beaucoup de temps et d'efforts, maintient vos comptes actifs et facilite le partage de votre contenu.

Pourtant, ce sont les avantages à court terme qui vous ramèneront à long terme, car la plupart du temps, la publication croisée semble imprudente et non intentionnelle.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Pour éviter cette erreur sur les réseaux sociaux, personnalisez vos messages pour les adapter au format des réseaux sociaux tout en restant fidèle à l'identité de votre marque. Étant donné que chaque plate-forme a son format unique, vous ne pouvez pas publier des articles identiques sur Instagram, Snapchat, TikTok et Twitter.

Au lieu de la publication croisée, créez des éléments de contenu uniques pour chaque plate-forme et publication. La création de copies individuelles peut sembler beaucoup de travail supplémentaire, mais vous n’avez pas à recommencer à zéro à chaque fois.

Même la plus petite modification et modification du type de contenu fera une énorme différence pour vos clients.

MAC Cosmetics, une marque de maquillage, fait un excellent travail en affichant un contenu unique sur chaque plateforme de médias sociaux. Remarquez comment le contenu diffère et comment ils ont réussi à créer du contenu concernant les formats uniques d'Instagram et de Snapchat.


4. Partenariat avec les mauvais influenceurs

Les influenceurs se révèlent extrêmement efficaces pour inspirer la confiance et promouvoir les produits. En fait, 49% des consommateurs se fient aux recommandations des influenceurs pour prendre leurs décisions d'achat.

Le partenariat avec des influenceurs présente de nombreux avantages. Pourtant, si vous vous associez au mauvais influenceur, vous pouvez vous retrouver avec une campagne marketing non authentique qui manque de crédibilité.

La collaboration de Pepsi avec Kendall Jenner est l’un des exemples les plus mortifiants d’une campagne de marketing d’influence qui tourne mal.

La campagne a été fortement critiquée pour sa vision du mouvement Black Lives Matter et pour la façon dont Kendall Jenner, qui n'est pas exactement connue comme une militante du BLM, atténue la tension lors d'une manifestation en donnant une boîte de Pepsi à un policier.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Ne choisissez pas un influenceur uniquement en raison du nombre d'abonnés. Assurez-vous que votre public cible s'aligne sur le public de l'influenceur avec lequel vous choisissez de vous associer. Faites très attention aux valeurs et au personnage diffusés par l'influenceur.

5. Utilisation des médias sociaux pour l'auto-promotion

Saviez-vous que la plupart des Américains sont exposés à environ 4 000 à 10 000 publicités chaque jour? Imaginez vous échapper sur les réseaux sociaux pour vous divertir et voir encore plus de publicité.

Voici ce que de nombreux spécialistes du marketing ne parviennent pas à réaliser: les utilisateurs de médias sociaux ignorent les comptes qui regorgent de contenu auto-promotionnel. Si vous souhaitez maintenir l'engagement de votre public, vous devez commercialiser ses besoins et ses intérêts.

L'auto-promotion supplémentaire conduit généralement à l'opposé de ce que les spécialistes du marketing ont l'intention de réaliser. Cette campagne sur les réseaux sociaux le prouve.

Cinnabon Banks, une société américaine de produits de boulangerie, a tweeté une photo de Carrie Fisher dans le rôle de la princesse Leia faite de brioche à la cannelle peu de temps après la mort de l'actrice en 2016.

La campagne a été fortement critiquée pour avoir monétisé la mort de Fisher, et peu de temps après que Cinnabon Banks ait supprimé le tweet et publié des excuses publiques.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Au lieu de vendre vos produits, utilisez les réseaux sociaux pour créer un style de vie pour votre marque, un récit qui engagera les clients et apportera une valeur réelle. N'utilisez jamais d'événements ou de circonstances inappropriés pour présenter votre produit.

Se précipiter pour répondre aux commentaires est une autre erreur commise par de nombreuses marques, qui visent à réduire leur temps de réponse. Ce que ces marques ne réalisent pas, c'est que cette approche peut nuire gravement à leur image publique et à leurs relations clients.

Ne sacrifiez pas la qualité de vos réponses au profit d’un temps de réponse rapide. Prenez une minute et faites vos recherches avant de répondre ou de faire des déclarations en ligne. Assurez-vous de bien comprendre la question avant de vous précipiter pour y répondre.

Cet échec Twitter Chick-fil-A nous en apprend beaucoup sur les réponses rapides. En tant que chaîne de restauration rapide américaine, Chick-fil-A a des fans partout dans le monde.

Un de leurs fans d'une ville appelée North Pole en Alaska a tweeté «Vous voulez ouvrir un Chick-fil-A au North Pole, en Alaska? Comme tout le monde en veut un ».

Chick-fil-A n’a pas hésité à répondre et a tweeté qu’elle «n’avait aucun projet immédiat d’extension au-delà de l’Amérique du Nord». Ce que le responsable des médias sociaux d'un Chick-fil-A n'a pas réalisé, c'est que l'Alaska est en fait un État américain (situé en Amérique du Nord).

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Ne sacrifiez pas la qualité de vos réponses au profit d’un temps de réponse rapide. Prenez une minute et faites vos recherches avant de répondre ou de faire des déclarations en ligne. Assurez-vous de bien comprendre la question avant de vous précipiter pour y répondre.

7. Partage accidentel d'informations erronées

La désinformation et les fausses nouvelles continuent d'inonder les plateformes de médias sociaux. Malheureusement, certaines marques contribuent à la diffusion de la désinformation sans avoir l'intention de le faire.

La plupart du temps, les entreprises informent accidentellement leur public. Et encore une fois, cela revient au fait que quelqu'un n'a pas fait ses recherches.

Le magazine Total Beauty a fait la une en essayant de couvrir les Oscars sur Twitter. Le magazine a tweeté: «Nous ne savions pas que @Oprah était #tatté, et nous adorons ça. #Oscars ». Eh bien, il semble que le personnel du magazine Total Beauty n'avait aucune idée de ce à quoi ressemble Oprah Winfrey. Ils ont tweeté une photo de Whoopi Goldberg, qui a déclenché des controverses alors que le mouvement #OscarsSoWhite atteignait son apogée à l'époque.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

Pour éviter de faire la même erreur, effectuez toujours des recherches et vérifiez vos sources avant de partager quoi que ce soit en ligne. Demandez à un membre de votre équipe de relire vos articles avant leur mise en ligne.

8. Suivre le principe de toute publicité est une bonne publicité

Lorsqu'il s'agit de médias sociaux, toute publicité n'est pas une bonne publicité. Lors de l'élaboration de votre campagne sur les réseaux sociaux, vous souhaitez certainement attirer l'attention sur votre marque.

Pourtant, ce que de nombreux spécialistes du marketing ne réalisent pas, c'est qu'il ne suffit pas d'attirer l'attention. Les experts d'Ivory Research soulignent que vous devez viser à conduire positif attention.

Jetons un coup d'œil à la campagne de Snapchat pour éviter de faire la même erreur. En 2018, Snapchat a lancé un «jeu pourrais-tu plutôt» visant à accroître l'engagement des utilisateurs à travers une série de questions.

Cependant, quelque chose s'est mal passé car la campagne a entraîné des utilisateurs enragés et une perte de 650 millions de dollars. Qu'est-ce qui pourrait conduire à un résultat aussi indésirable? La réponse est une mauvaise commercialisation. Voici comment Snapchat a choisi de faire la publicité de son nouveau jeu:

"Est ce que tu préfèrerais! Slap Rihanna? Ou "Punch Chris Brown?"
La société a été critiquée pour la promotion de la violence domestique et a obtenu une publicité encore pire après que Rihanna a refusé d'accepter les excuses de Snapchat.

Comment faire face à cette erreur des médias sociaux?

L'exemple de Snapchat a montré très clairement qu'il existe des exceptions à toute publicité est une bonne règle de publicité. Votre contenu n'a pas besoin d'être offensant pour attirer l'attention du public.

Le seul moyen d'éviter cette erreur est de faire des recherches appropriées avant de partager un contenu. Votre contenu ne doit pas être dérangeant, insultant ou répréhensible pour des groupes particuliers de personnes, tels que des minorités ethniques, sexuelles, culturelles ou religieuses.

Dernières pensées

Éviter ces erreurs et erreurs sur les réseaux sociaux vous aidera à éviter une mauvaise publicité. Pour résumer, voici quelques points à retenir:

  • Gardez une trace des événements en cours et exprimez l'opinion de votre marque en temps opportun.
    Créez des directives et des politiques claires sur les médias sociaux pour votre équipe de médias sociaux et toute personne ayant accès à des comptes professionnels.
  • Adaptez votre contenu à différents formats de médias sociaux sans perdre la voix unique de votre marque.
  • Choisissez des influenceurs sur les réseaux sociaux qui diffusent les mêmes valeurs et ciblent le même public que votre marque.
  • N'utilisez pas vos comptes de réseaux sociaux à des fins promotionnelles uniquement.
  • Faites toujours vos recherches et vérifiez les faits avant de faire des déclarations en ligne.
  • N'utilisez pas de contenu pouvant sembler offensant ou abusif pour certains groupes de personnes.

Espérons que cet article vous a aidé à éviter les erreurs courantes sur les réseaux sociaux et à améliorer vos efforts de marketing en général.

A propos de l'auteur

Alyse Falk est un écrivain indépendant. Elle gère des histoires sur les derniers développements dans le domaine de la technologie et du marketing. Passionnée d'IA, Alyse possède une vaste expérience dans la rédaction d'articles et d'essais sur l'analyse basée sur les données, le cloud computing, la cybersécurité, l'apprentissage automatique et les appareils IoT. Dans ses temps libres, Alyse aime lire sur tout ce qui est innovant et dans le domaine de la technologie. Elle aime aussi jouer au tennis et faire du yoga le week-end.