Les médias sociaux et le commerce électronique sont désormais indissociables quel que soit votre secteur d'activité, votre produit ou votre service. Si vous souhaitez réaliser des ventes, la création d'une boutique en ligne ne suffit pas. Les «construisez-les et ils disparaîtront il y a longtemps». Aujourd'hui, vous devez aller là où vos clients sont actifs, les médias sociaux.

Avec une moyenne de 3 heures passées par jour et par personne sur les réseaux sociaux et la messagerie, être dans l'espace social peut mettre votre boutique en ligne à l'avance. Les médias sociaux offrent des opportunités qui vous permettent de développer votre liste de diffusion, d'attirer et de fidéliser de nouveaux clients et de consolider la présence de votre marque.

Il existe de nombreux conseils sur la façon dont vous pouvez utiliser les médias sociaux pour augmenter les ventes, mais là où ils échouent, c'est que la plupart de ces conseils populaires s'appliquent aux entreprises avec des budgets en ligne massifs et des marques qui ont déjà acquis une audience considérable.

Au lieu de cela, je partagerai huit conseils pratiques pour utiliser les médias sociaux pour les ventes en ligne, que vous débutiez ou que vous soyez un spécialiste du marketing à la recherche de conseils utiles.


1. Créez une stratégie de médias sociaux pour votre boutique de commerce électronique

Avant de suggérer du marketing d'influence, des publicités et des idées de contenu, parlons de la partie la plus ignorée mais cruciale du succès des médias sociaux de votre boutique de commerce électronique, une stratégie de médias sociaux.

La plupart des marques échouent sur les réseaux sociaux car elles ne disposent d'aucune stratégie de contenu ou de réseaux sociaux. Ils le jouent principalement à l'oreille, jettent du contenu, espérant que quelqu'un pourrait acheter chez eux ou devenir viral.

Utiliser les médias sociaux pour votre boutique de commerce électronique sans stratégie, c'est comme sortir un mégaphone dans un lot vide et crier «Vente» en espérant que quelqu'un puisse vous entendre. Vous pensez peut-être que c'est fou, mais de nombreuses marques (et peut-être vous) en sont coupables.

Arrêtez-vous, prenez du recul et commencez à créer un plan de médias sociaux. Chez Wishpond, nous avons vu de première main la puissance d'une excellente stratégie de médias sociaux, apportant des résultats et une reconnaissance aux marques de commerce électronique qui cherchent à se connecter vraiment avec les clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, voici quelques ressources de stratégie de médias sociaux qui, nous le savons, vous aideront à coup sûr et vous mettront sur la bonne voie.

2. Mettez à jour vos profils de médias sociaux

Soufflez la poussière de vos profils de réseaux sociaux obsolètes et tenez-les à jour. Les clients comptent sur vous pour leur fournir des informations à jour afin de pouvoir:

  • Entrez en contact avec vous
  • Découvrez si vous êtes une marque de commerce électronique crédible
  • Apprenez à magasiner chez vous

Si vous avez un ancien numéro de téléphone ou un lien obsolète dans votre biographie, il est temps de faire un nettoyage de printemps sur les profils de médias sociaux. Voici une liste de contrôle rapide pour vous aider à passer en revue ce qui doit être mis à jour et ce qui doit être ajouté s'il manque dans votre profil.

  • Mettez à jour votre photo bio: Votre biographie sur les réseaux sociaux de commerce électronique est une représentation directe de votre marque. Lors de la recherche, les abonnés ont tendance à regarder la photo de profil avant de lire le nom d'utilisateur. Nous gravitons davantage vers les visuels que vers les mots. C'est la nature humaine. Si vous avez un ancien logo ou une image obsolète comme biographie de votre profil, il est temps de le mettre à jour avec quelque chose de nouveau et de professionnel.

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  • Mettez à jour vos images de couverture de médias sociaux: N'oubliez pas que les premières impressions comptent, alors assurez-vous d'avoir une image de couverture mise à jour sur votre page Facebook, Twitter, LinkedIn ou Pinterest. Si les abonnés constatent que vous n'avez pas mis à jour votre image de couverture depuis 2016, vous aurez l'impression que vous n'êtes pas professionnel et déconnecté.

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  • Mettre à jour les anciens messages épinglés: Facebook et Twitter vous permettent d'épingler une publication qui apparaîtra toujours en haut de votre flux de profil. À quand remonte la dernière fois que vous avez actualisé cette épingle? Démontez cet événement ou cette vente de l'année dernière et mettez-le à jour avec quelque chose de nouveau pour commencer à pousser de nouvelles ventes.

Wishpond

3. Profitez de votre immobilier sur les réseaux sociaux

Parlons de l'immobilier, de l'immobilier sur les réseaux sociaux pour être précis. Les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Twitter ont des espaces limités pour que vous puissiez ajouter des informations et du contenu sur votre marque de commerce électronique.

Vous devez donc utiliser chaque fonctionnalité à votre avantage. Cela signifie ajouter votre site Web à votre bio, boutons CTA et (lien dans les fonctionnalités bio) pour aider à pousser les clients vers votre boutique de commerce électronique.

Voici les principales fonctionnalités immobilières des médias sociaux dont vous devriez toujours profiter avec Instagram, Facebook, YouTube et Twitter:

Instagram

  • Instagram Bio (Présentez toujours votre marque de commerce électronique)
  • Ajouter des liens dans les histoires
  • Sélectionnez CTA et bouton Contact sur votre profil
  • Utilisez et encouragez les hashtags et le balisage
  • Utilisez IGTV pour vendre des produits
  • Utilisez les fonctionnalités d'Instagram Live pour mettre à jour les fans
  • Utilisez Instagram des amis proches pour partager du contenu exclusif

Facebook:

  • Remplissez la section Informations sur les contacts commerciaux
  • Organiser et optimiser les options de l'onglet Facebook
  • Épinglez une publication Facebook importante
  • Télécharger une image / vidéo de couverture
  • Définissez votre catégorie d'entreprise
  • Ajoutez votre site Web / emplacement de magasin
  • Ajouter des heures d'ouverture
  • Utiliser les réponses automatisées / messages de bienvenue
  • Télécharger du contenu sur des histoires Facebook

Youtube

Twitter:

  • Télécharger une image de bannière
  • Ajoutez l'URL de votre site Web
  • Utilisez des hashtags dans vos tweets
  • Épingler des tweets importants
  • Utilisez Periscope pour démarrer
  • Utilisez les sondages Tweet et les fonctionnalités de questions / réponses

4. Push Landing Pages de destination pour la génération de leads et le marketing par e-mail

Plus tôt, nous avons parlé de l'immobilier sur les réseaux sociaux, mais zoomons sur ce petit lien que vous placez dans votre bio.

Créez une page de destination offrant à vos abonnés du commerce électronique des remises et des offres pour capturer les e-mails pour le reciblage et la génération de leads. Au lieu de les envoyer directement sur le site, fermez-les en leur offrant une remise gratuite de 10 à 20% sur leur première commande. S'ils parcourent votre site Web sans faire de vente, vous pouvez utiliser l'e-mail pour les recibler vers votre site Web.

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Avec le dernier constructeur de page de destination de Canvas, Wishpond, vous pouvez créer des pages de destination en quelques minutes (15 minutes pour être exact). Contrairement aux constructeurs de pages de destination traditionnels qui vous obligent à créer des pages de destination dans des grilles, des modèles et des zones fixes. Avec Canvas, vous n'êtes plus enfermé!

Canvas vous permet de déplacer des objets et du texte où vous le souhaitez sur une page! Sélectionnez simplement un élément et faites-le glisser où vous le souhaitez. Plus des fonctionnalités et des outils supplémentaires que vous ne trouverez nulle part ailleurs:

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=lkkyE4wuVac (/ intégré)

5. Améliorez votre service client sur les réseaux sociaux

Environ 86% des personnes hésiteront à acheter auprès d'une entreprise dont les avis en ligne sont négatifs. Les avis négatifs proviennent de clients qui n'aiment pas vos produits ou le service client.

Le service client sur les réseaux sociaux est désormais attendu. Vos clients en ligne décident quand faire leurs achats, alors pourquoi votre équipe de service client est-elle hors ligne?

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Ne pas répondre à une plainte diminue le plaidoyer des clients jusqu'à 50% .En ce qui concerne les médias sociaux, les gens vérifient les commentaires sans réponse des abonnés sur votre publication et la vitesse à laquelle une marque répond aux messages directs. Cela les incitera à penser que vous n'êtes pas fiable ou à effectuer un achat en toute sécurité en sachant que votre équipe est là pour vous aider.

Prenez le temps de répondre aux messages directs, aux tweets, aux boîtes de réception, de commenter et d'écouter activement. Adoptez l'écoute sociale, et cela fait l'inventaire de ce qui est dit sur votre marque par les abonnés, les clients et les marques.

Pour plus d'aide sur la façon dont le service client et les avis négatifs peuvent affecter votre entreprise, consultez les 4 meilleures façons dont les marques peuvent répondre aux haineux sur Instagram.

6. Organisez un cadeau ou un contenu en ligne

Héberger un cadeau ou un concours sur votre plate-forme de médias sociaux de commerce électronique, c'est bien plus que donner des choses gratuites. C'est la capacité de gagner en notoriété, d'augmenter les ventes et de permettre à votre marque d'accéder rapidement à votre communauté de niche.

Par exemple, saviez-vous que les concours de hashtags ont des taux de conversion plus élevés par rapport à 25 autres méthodes de concours?

Sans oublier, nous avons constaté qu'environ 89% des industries utilisent des concours vidéo pour promouvoir leurs produits et services. Les concours et les cadeaux se sont révélés être un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux.

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Voici un aperçu de vos règles de concours et de cadeaux pour vous aider à planifier votre premier concours de médias sociaux:

  1. Utilisez les termes corrects
  2. Choisissez un objectif pour votre cadeau Instagram
  3. Rédiger des directives claires sur la façon de participer
  4. Inclure la date de début et de fin du cadeau
  5. Suivez les directives du concours Instagram et Facebook
  6. Inclure les restrictions de participation
  7. Décidez comment annoncer le gagnant
  8. Indiquez comment le prix sera remis

Besoin d'un guide étape par étape pour vous aider à organiser votre concours et cadeau? Voici quelques guides utiles:

Besoin d'aide pour votre prochain concours?

Réservez un appel gratuit pour savoir comment notre équipe d'experts du concours peut vous aider à créer des concours de médias sociaux à forte conversion dès aujourd'hui.

7. Publier du contenu que les gens veulent voir (de manière cohérente)

La plupart des gens vous diront de partager du contenu que vos abonnés adoreront, ce qui est vrai, mais d'abord, vous devez vous assurer de partager le contenu vous l'amour d'abord.

Créez du contenu qui correspond au style de vie, aux produits et services, à la mission ou aux objectifs à long terme de votre marque.

Ne vous limitez jamais à seulement quelques types de contenu. Voici quelques catégories différentes de contenu que vous pouvez partager sur votre compte de réseau social:

  • Images des coulisses
  • Images des produits
  • Avis des clients
  • Concours sociaux ou cadeaux
  • Vente ou promotion
  • UGC (contenu généré par l'utilisateur)

Si vous n'êtes pas sûr du type de contenu à publier, recherchez des comptes de réseaux sociaux d'autres marques comme Instagram similaires au vôtre pour voir quels types de contenu ils publient pour inspiration. Vous pouvez consulter ces 10 comptes Instagram étonnants de commerce électronique et les exemples dont nous avons appris
et voyez ce qui vous convient le mieux.

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Si vous utilisez des photos pour votre contenu, regardez comment Etsy partage des images de produits avec son vendeur. Ils ont une communauté d'artisans créatifs, s'assurant que le contenu qu'ils produisent met en évidence ou se connecte avec eux.

8. Investissez dans les publicités des médias sociaux pour stimuler les ventes

Aussi importants que soient le trafic organique et la croissance, nous ne pouvons pas nier le fait qu'ils sont lents, et lorsque vous essayez de ralentir x achats par mois ne semble tout simplement pas fonctionner.

D'un autre côté, s'appuyer fortement sur la croissance rémunérée peut conduire à un nombre élevé de followers, mais à un faible engagement et à des ventes périodiques. Les gestionnaires de médias sociaux expérimentés vous suggèrent de maintenir un équilibre sain entre croissance rémunérée et croissance organique pour votre stratégie de médias sociaux.

Avant de créer une annonce ou d'augmenter un boost, établissez votre budget publicitaire pour mesurer votre ROI sur les réseaux sociaux. Chaque plateforme de médias sociaux a ses propres trucs et astuces pour obtenir les meilleurs résultats pour votre argent. Prenez le temps d'apprendre le paysage publicitaire des médias sociaux, en particulier pour les plateformes comme Facebook, qui se classe parmi les mieux rémunérées pour jouer aux plateformes de médias sociaux.

Voici quelques guides publicitaires populaires que nous connaissons qui peuvent vous aider à obtenir le meilleur retour sur investissement pour vos dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux:

Sommaire

La maintenance de vos réseaux sociaux de commerce électronique porte ses fruits à long terme. Avec une planification et une cohérence appropriées, vous pouvez augmenter les ventes, vous connecter aux clients et consolider la présence de votre marque sur les réseaux sociaux.

Voici un bref récapitulatif des huit conseils pratiques pour utiliser les médias sociaux pour les ventes en ligne:

  1. Créez une stratégie de médias sociaux pour votre boutique de commerce électronique
  2. Mettez à jour vos profils de médias sociaux
  3. Profitez de votre immobilier sur les réseaux sociaux
  4. Push Landing Pages de destination pour la génération de leads et le marketing par courriel
  5. Améliorez votre service client sur les réseaux sociaux
  6. Organisez un cadeau ou un contenu en ligne
  7. Publier du contenu que les gens veulent voir (de manière cohérente)
  8. Investissez dans les publicités des médias sociaux pour stimuler les ventes

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