Tout le monde envoie des e-mails concernant COVID-19, votre supermarché, votre site d'achat et même les marques que vous avez achetées il y a des années. Plus que jamais, les gens doivent être informés de ce que votre entreprise peut leur offrir pendant cette période.

Nous avons jeté un œil à notre boîte de réception et fait des recherches sur les types de courriels que d'autres entreprises envoient. Nous avons constaté que seules quelques sociétés adaptaient leur marketing par e-mail à l'époque, tandis que d'autres créaient toujours des e-mails comme si de rien n'était.

En fin de compte, ignorer le problème et agir comme si c'était une affaire, comme d'habitude, donne l'impression que votre marque s'en fiche. D'un autre côté, certaines marques traitent cette crise d'une manière qui semble presque sordide et honteuse.

Heureusement, nous avons trouvé quelques e-mails de marques qui envoyaient non seulement des e-mails professionnels mais aussi amusants, mettant leurs clients en premier et aidant leurs clients plutôt que de les forcer à faire leurs achats et leurs magasins.

Aujourd'hui, je vais vous montrer des conseils professionnels et amusants de marketing par courrier électronique contre les coronavirus que vous devriez utiliser pour garder vos clients actifs.


1. Faites-leur savoir que vous êtes dans la boucle

Pendant COVID-19, de nombreuses entreprises de commerce électronique ont dû faire face à d'importants revers dans les domaines de l'expédition, de l'approvisionnement en produits / matériaux et de la fabrication. Certains ont dû fermer leurs portes et d'autres ont dû laisser partir leurs employés.

Pendant ce temps, le parcours client typique a été interrompu. L'expédition était en retard, il fallait penser rapidement à de nouvelles méthodes pour servir les clients.

Le premier endroit pour commencer? Commencez à informer les gens sur votre politique de crise et sur ce que votre entreprise fait actuellement pour pivoter pendant la crise.

La société de lingerie et de soutien-gorge Adore Me a envoyé un e-mail du PDG de la société pour informer les clients des retards de livraison et des stocks limités qui auraient lieu pendant la crise.

Cela a non seulement montré que la marque faisait des efforts actifs pour pivoter pendant la pandémie, mais ils voulaient que leurs clients sachent comment leur entonnoir de vente et leur flux de travail se dérouleraient pendant cette pandémie.

  • Faire: Soyez aussi transparent sur votre politique de crise et les changements de modèle d'affaires afin que les clients soient bien informés, non seulement par e-mail mais via les réseaux sociaux, votre FAQ et avec votre équipe de service client.

  • Ne pas: Dénoncez ou blâmez les autres dans votre e-mail, partagez plutôt comment vous allez aider à mieux servir les clients.

2. Faites tout pour vous, pas pour vous

Les clients ne dépensent pas autant qu'auparavant et qui pourrait leur en vouloir. Ils sont coincés chez eux inquiets pour l'avenir. Donc, lorsque vous créez vos campagnes de marketing par e-mail pendant le coronavirus, faites-le à leur sujet.

Positionnez-vous comme une entreprise au service plutôt que comme une entreprise axée sur la vente, l'envoi de produits par e-mail et des ressources qui aideront votre public cible.

Les gens se tournent vers les marques pour leur fournir une solution ou pour soulager l'ennui en sortant de l'auto-quarantaine.

Au cours des mois de mars et avril, Tailwind a consacré ses campagnes de marketing par e-mail au partage des ressources COVID-19 et des fonds de secours. Avec chaque e-mail, ils ont également fourni une démo et un tutoriel pour essayer leurs logiciels et outils.

  • Faire: Offrez des démos, des ressources et des options de livraison gratuites pour montrer aux clients que vous souhaitez les servir pendant cette période.
  • Ne pas: Concentrez-vous sur votre produit ou vos ventes, concentrez-vous plutôt sur la solution que votre produit peut fournir à vos clients.

3. Divertissez les clients avec un contenu de messagerie amusant

Les gens sont coincés chez eux et collés à leurs téléphones, coincés avec des enfants, et le salon est maintenant l'endroit le plus ennuyeux de la maison. Pimentez les choses en envoyant des e-mails divertissants et amusants pour égayer la journée de votre lecteur.

Oubliez les modèles d'e-mails ennuyeux et commencez à éclabousser des couleurs et à suggérer des bricolages, des recettes de cuisine amusantes et des quiz. Paper Source est une marque qui fournit du papier, de la papeterie et des outils pour des projets d'artisanat et d'art. Au lieu de montrer leurs produits, ils ont envoyé un e-mail avec des tutoriels de bricolage allant des artisans professionnels aux enfants et aux débutants.

  • Faire: Partagez des conseils et des astuces que vos clients peuvent utiliser dans le confort de leur foyer.
  • Ne pas: Demandez aux gens de faire des activités à l'extérieur ou quelque chose qui implique un groupe ou d'être en contact étroit avec des personnes à l'extérieur de leur maison.

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4. Montrez vos produits comme des résolveurs de problèmes et non comme des ventes

En période de crise, les gens veulent de l'espoir et des solutions. Repositionnez vos e-mails comme solutionneurs de problèmes. Beaucoup d'autres marques envoient des e-mails aux mêmes clients que vous avez sur votre liste d'abonnement aux e-mails, donc lorsque vous fournissez des e-mails qui donnent aux lecteurs une solution, ils sont plus susceptibles de l'ouvrir.

Gardez à l'esprit qu'avant que les clients puissent accéder à votre e-mail, la ligne d'objet de votre e-mail est également un élément essentiel au succès de votre e-mail. Essayez de vous assurer qu'il est court et concis et qu'il permet aux gens de savoir quel type de problème vous posez.

Jetez un œil à CVS Pharmacy, ils envoient généralement des e-mails avec les produits et les ventes, mais maintenant ils sont passés à des séances de médicaments et de questions-réponses pour aider les gens à obtenir des réponses à leurs plus grandes questions et préoccupations.

  • Faire: Trouvez un problème lié à vos produits ou services, afin que votre e-mail soit plus authentique.
  • Ne pas: Concentrez-vous sur plusieurs problèmes dans un seul e-mail, restez simple. Écrivez un problème majeur à la fois afin que les lecteurs puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.

5. Continuez à pratiquer le reciblage avec le marketing par courriel

Les habitudes d'achat ont changé et, par défaut, cela a affecté la façon dont les gens interagissent avec votre contenu et vos e-mails en ligne. Alors maintenant, le moment idéal pour nettoyer votre liste de diffusion et recibler les clients actuels et nouveaux vers votre magasin.

Si un client ne vous a jamais acheté même après avoir visité votre site ou abandonné son panier, envoyez-lui une dernière campagne de suivi par e-mail. S'ils refusent toujours d'acheter chez vous, il est temps de les retirer de votre liste, car ils se sont révélés être des prospects peu fiables.

Pour les clients qui achètent avec vous avant de continuer vos e-mails de reciblage, mais modifiez-les pour qu'ils correspondent au climat actuel.

  • Faire: Restez actif avec vos campagnes d'email marketing et gardez votre e-mail à jour.
  • Ne pas: Envoyez des courriels qui encouragent les gens à visiter votre magasin

6. Mettez-les à jour sur vos derniers projets

Si vous avez déplacé vos services en ligne (comme vous auriez dû le faire avant COVID-19, mais n'entrons pas dans les détails), vous voulez garder les clients au courant de vos derniers projets et services que vous utilisez pour les servir. meilleur.

L'erreur que la plupart des marques commettent est que lorsqu'elles commencent à offrir un nouveau service ou une nouvelle fonctionnalité pendant COVID-19, elles oublient de le dire à tout le monde et pensent que les clients commenceront à les affluer comme des fous.

Je suis ici pour vous dire que ce n'est généralement pas ainsi que cela fonctionne, même les marques comptant plus de 100 000 followers et clients dans le monde, mais elles prennent toujours l'initiative d'informer leurs clients et leur public de leurs derniers projets. Alors pourquoi pas toi?

Envoyez un e-mail pour rappeler à vos clients que vous êtes toujours actif et que vous avez apporté des modifications en fonction de leur nouveau style de vie. Consultez l'e-mail de National Sports présentant ses cours d'entraînement en ligne.

  • Faire: Ajoutez tous les détails à votre dernier projet, l'heure, la date et l'emplacement du puits (URL et tout) afin qu'ils n'aient pas à chercher trop loin pour commencer.
  • Ne pas: Oubliez d'envoyer des rappels par e-mail, parfois un e-mail ne suffit pas.

7. Si vous avez commis une erreur, veuillez vous excuser

Vous avez peut-être fait l'erreur d'envoyer un e-mail insensible à vos abonnés. La première étape après votre grosse erreur est de vous excuser et de faire savoir aux gens que vous avez réalisé votre erreur. Après avoir ajusté tous vos e-mails en conséquence, essayez d'éviter une autre erreur de marketing par e-mail.

Soyons honnêtes, des erreurs se produisent, et surtout si vous êtes pris au dépourvu, il est donc essentiel de faire pivoter vos e-mails, et le marketing le plus tôt possible est le mieux. Gardez vos oreilles près du sol en surveillant les changements pendant cette pandémie.

  • Faire: Admettez votre erreur et partagez comment vous allez progresser.
  • Ne pas: Évitez les excuses ou agissez comme si cela ne s'était jamais produit; les gens remarquent qu'une marque se faufile loin d'une grosse erreur.

8. Toujours le rendre convivial pour les mobiles

Le marketing mobile n'est plus une tendance; c'est un incontournable du marketing en ligne que les marques doivent prendre au sérieux. Si l'utilisateur de smartphone moyen vérifie son smartphone 150 fois par jour.

Avant que le coronavirus ne nous oblige tous à rester à la maison, vous ne devriez pas être surpris de voir une augmentation des appareils mobiles en raison de l'épidémie de coronavirus dans le monde en mars 2020.

Lors du marketing sur mobile, vous devez être sûr d'avoir le bon équilibre entre des images de haute qualité et des images qui se chargent rapidement sur vos plateformes sociales ou en ligne. Assez drôle, vous n'avez pas besoin d'avoir une équipe de graphistes pour créer de superbes graphismes mobiles.

  • Faire: Assurez-vous que vos images, boutons et texte sont adaptés aux mobiles.
  • Ne pas: Utilisez des images lourdes car elles peuvent ralentir le temps de chargement de vos e-mails sur les téléphones mobiles.

Sommaire

Vous devez toujours envoyer des e-mails à vos clients, mais vous devez les concevoir en fonction du climat. Ces conseils sont non seulement faciles à suivre, mais ils garantiront que vos clients restent à vos côtés jusqu'à la fin de cette pandémie.

Gardez à l'esprit que nourrir vos prospects est la colle spéciale qui les relie tous ensemble. Les clients peuvent sentir quand vous vous souciez plus de votre entreprise que de vous, alors visez toujours à être authentique avec votre copie et vos images.

Voici un bref récapitulatif des huit conseils de marketing par courriel professionnels et amusants sur les coronavirus que vous devriez utiliser pendant

  1. Faites-leur savoir que vous êtes dans la boucle
  2. Faites tout pour eux, pas pour vous
  3. Divertissez vos clients avec un contenu de messagerie amusant
  4. Présentez vos produits comme des résolveurs de problèmes et non comme des ventes
  5. Continuez à pratiquer le reciblage avec le marketing par e-mail
  6. Mettez-les à jour sur vos derniers projets
  7. Si vous avez fait une erreur, excusez-vous pour cela
  8. Toujours le rendre convivial pour les mobiles

Si vous avez besoin de plus d'aide pour votre entreprise, n'oubliez pas de consulter la série marketing COVID-19 SOS de Wishpond. Nous partageons les conseils d'experts des meilleurs spécialistes du marketing du monde, partageant leurs meilleurs conseils et tactiques pour les fournisseurs de services et les magasins de commerce électronique.

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