Quelle est la clé d'un marketing par e-mail réussi en 2020? La personnalisation est la clé.

Si vous souhaitez développer rapidement votre activité de commerce électronique, vous devez vous familiariser avec la technique de personnalisation des e-mails qui va au-delà du nom d'un client.

Vous devriez trouver un moyen de personnaliser votre message et de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés et spéciaux.

Aujourd'hui, nous allons parler de la configuration d'e-mails de déclenchement comportementaux personnalisés automatisés. Nous vous expliquerons comment vous pouvez utiliser l'e-mail déclencheur pour fidéliser vos clients et réaliser une croissance commerciale à long terme.

Que sont les e-mails déclencheurs?

Un e-mail déclencheur est un e-mail que vos clients reçoivent une fois qu'ils ont terminé une action spécifique ou lorsqu'un événement particulier se produit. Par exemple, lorsque les acheteurs achèvent le processus de paiement, le système leur envoie un e-mail de confirmation de commande.

L'idée derrière le déclenchement de l'emailing est que vous devez comprendre l'intention de l'acheteur et envoyer le bon email au bon moment.

Vous devez définir les principaux déclencheurs (actions et événements) liés au parcours client et engager vos clients avec une messagerie personnalisée et un contenu pertinent.

Cela vous semble-t-il compliqué? De plus, nous considérerons quelques bons exemples d'e-mails déclencheurs, afin que vous compreniez comment ils fonctionnent.

1. Embarquez de nouveaux clients de la bonne manière

Quel est le premier e-mail déclencheur à envoyer à vos clients potentiels? Pas difficile de deviner que c'est un e-mail de bienvenue.

Une fois que les utilisateurs se sont inscrits sur votre site Web, ils devraient recevoir le premier e-mail personnalisé.

Vous devriez accueillir vos nouveaux abonnés par courrier électronique et essayer de les persuader que vous ferez de votre mieux pour satisfaire leurs désirs et leurs besoins.

Vous devez également décrire brièvement votre produit et ses principales caractéristiques ou avantages. Votre e-mail de bienvenue devrait encourager les gens à passer à l'étape suivante: essayer votre produit.

Eh bien, il arrive assez souvent que les utilisateurs ne réagissent pas aux e-mails de bienvenue et ne souhaitent pas prendre d'autres mesures. Ils s'inscrivent au site Web mais ne commencent jamais à l'utiliser et ne font jamais d'achat.

Pour engager ces utilisateurs, vous devez envoyer un ou quelques e-mails de suivi. Vous devez fournir aux prospects des informations précieuses et leur assurer que vous êtes prêt à répondre à toutes leurs questions.

Soyez amical et accueillez personnellement vos nouveaux abonnés au courrier électronique. Donnez envie aux abonnés d'en savoir plus sur votre produit. Écrivez votre premier e-mail de manière engageante; ne soyez pas arrogant.

2. Réduisez les chariots abandonnés

Un autre déclencheur d'e-mail courant est l'abandon du panier.
Certains acheteurs ajoutent des produits au panier sans avoir l'intention de faire un achat. Par exemple, une lycéenne, qui ajoute les chaussures de mariée de Jimmy Choo au panier d'achat, n'a pas vraiment l'intention de passer à la caisse.

D'autres acheteurs ont l'intention d'acheter un produit mais abandonnent toujours les paniers d'achat.

Par exemple, une mariée prévoit d'acheter des chaussures blanches de fantaisie mais souhaite envisager un tas d'autres produits avant de faire un achat. Votre tâche consiste à utiliser des e-mails de déclenchement pour que ces acheteurs achèvent le processus de paiement sur votre site Web.

Voici ce que vous devez inclure dans votre e-mail d'abandon de panier:

  • Rappeler aux destinataires quels produits ils ont laissés dans le panier
  • Recommander quelques produits similaires (pas plus de trois articles pour éviter une surcharge de choix)
  • Ajouter quelques boutons CTA

Rappelez doucement aux clients potentiels les produits qu'ils ont laissés dans un panier. Assurez-vous que votre e-mail ne semble pas trop sale.

3. Informez vos clients des transactions terminées ou à venir

Chaque transaction effectuée par vos clients peut être considérée comme un déclencheur d'e-mail. Chaque fois que des personnes effectuent un achat sur votre site Web, vous devez leur envoyer un reçu électronique.

L'e-mail transactionnel doit contenir les éléments suivants:

  • Les informations de réception
  • Note de remerciement de votre équipe
  • Invitation à contacter le centre de support client
  • Informations concernant les futurs frais d'abonnement ou de paiement (le cas échéant)


Si vous fournissez des services d'abonnement, vous devez également envoyer un e-mail «pré-transactionnel» quelques jours avant la transaction.

Vous devez rappeler aux gens que vous leur facturerez bientôt des frais.
Eh bien, à court terme, les e-mails pré-transactionnels peuvent entraîner une augmentation de la désinscription au service.

Mais vous devez comprendre que l'utilisation de ces e-mails déclencheurs bénéficiera à votre entreprise de commerce électronique à long terme. Les e-mails pré-transactionnels vous aideront à créer de la transparence avec vos clients et à augmenter la rétention.

Informez vos clients des transactions importantes, y compris les prochaines. Utilisez également des e-mails transactionnels pour rappeler aux abonnés les avantages et les fonctionnalités de votre produit.

4. Invitez les clients à vous faire part de leurs commentaires

Quelles actions vos clients entreprennent-ils après la transaction?
Ils utilisent vos produits et font l'expérience de vos services. C'est une autre étape du parcours client – et un autre déclencheur d'e-mail.

À ce stade, vous devez demander à vos clients de vous faire part de leurs commentaires. Vous pouvez les inviter à participer à une enquête de satisfaction client ou leur demander de rédiger un avis.

Le plus grand défi ici est de définir le bon moment pour envoyer votre email. Tout dépend du type de produit ou de service.

Par exemple, une entreprise de cosmétiques qui vend du shampooing stimulant la croissance des cheveux demande aux clients des commentaires un mois après l'achat.

Pourquoi l'entreprise attend-elle si longtemps pour envoyer un e-mail déclencheur? La réponse est simple. Les clients doivent utiliser le shampooing pendant au moins quelques semaines à l'état brut pour repérer les signes de nouvelle pousse des cheveux.

Et les compagnies aériennes, elles utilisent la stratégie inverse.

Ils envoient un e-mail de déclenchement le lendemain du vol. Les compagnies essaient de recueillir des commentaires tandis que l'expérience de vol est encore fraîche dans l'esprit du passager.

Votre tâche consiste donc à estimer le temps dont vos clients ont réellement besoin pour tester votre produit.
Vous devez choisir le bon jour pour envoyer votre e-mail de déclenchement afin d'obtenir des avis plus positifs.

Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur opinion. Demandez poliment des commentaires. Si les clients ne fournissent pas de commentaires après le premier e-mail, vous pouvez envoyer un ou deux rappels.

5. Réengagez vos clients existants

Certains de vos clients ont-ils cessé de visiter votre site Web et d'utiliser votre produit? Vous pouvez les réengager à l'aide d'un e-mail bien rédigé.

Il convient de mentionner que dans cette situation, pas une action spécifique, mais l’absence d’action joue le rôle de déclencheur d’e-mail.

Si les clients n'interagissent pas avec votre marque depuis plus de 10 ou 30 jours, vous devez leur rappeler votre marque et vos produits.

Voici ce que vous devez écrire dans votre e-mail de réengagement pour regagner vos clients:

  • Écrivez combien vous avez manqué à vos clients. Utilisez l'attrait émotionnel pour améliorer votre message.
  • Partagez des actualités et expliquez ce qui est récemment arrivé à votre marque.
  • Encouragez vos clients à vérifier les nouveautés de votre site Web.
  • Informez vos clients du nouveau projet sur lequel vous travaillez pour susciter l'intérêt.

Réengagez vos prospects en envoyant des e-mails "Tu me manques". Écrivez ce qui se passe dans votre entreprise en ce moment et partagez des informations précieuses.

6. Tenez vos clients informés

Comme nous l'avons mentionné au début de l'article, non seulement les actions des clients mais aussi les événements peuvent être considérés comme un déclencheur d'e-mail.
Lorsque quelque chose d'important se produit dans votre industrie ou dans le monde, vous devez écrire un e-mail explicatif à vos clients.

Vous devez fournir des informations sur la façon dont votre entreprise de commerce électronique gère les conséquences de l'événement. Et vous devez expliquer quelles mesures vous prenez pour continuer à servir vos clients dans les circonstances données.

Pendant l'épidémie de COVID-19, toutes les entreprises, y compris les grandes entreprises et les petites entreprises de commerce électronique, ont envoyé des e-mails de réponse sur les coronavirus. Ils ont expliqué ce qu'ils ont fait pour protéger leurs employés et continuer à vendre leurs produits.


Pourquoi devriez-vous écrire des e-mails comme ceux-ci?

  • C'est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux.
  • C'est votre chance d'en dire plus sur votre entreprise et d'humaniser votre marque.
  • Et de toute façon, vous devez informer vos clients des modifications de vos horaires de travail, des conditions de livraison, etc.

Sinon, les gens peuvent supposer que votre entreprise est fermée – ils cesseront de visiter votre site Web et de commander vos produits.

Si vous trouvez difficile d'écrire un si long e-mail informatif, n'hésitez pas à obtenir une assistance professionnelle.

Utilisez des services d'écriture comme WriteScout, ou embauchez un expert indépendant via Upwork ou Fiverr.

Saisissez chaque occasion de renforcer votre image de marque. En temps de crise, expliquez à vos abonnés au courrier électronique comment vous réagissez aux événements de l'industrie et du monde.

7. Guidez vos clients

L'envoi d'e-mails déclencheurs consiste à guider les clients à travers toutes les étapes de leur parcours.
Si vous avez déjà satisfait tous les besoins actuels des clients, c'est parfait.

Vous devez maintenant aller plus loin et offrir à vos clients fidèles un soutien supplémentaire. Vous devriez leur donner quelques idées sur ce qu'ils devraient faire ensuite et les encourager à «rester à l'écoute» pour vos projets à venir.

De cette manière simple, vous construirez des relations clients durables et ferez de votre entreprise de commerce électronique un succès.


Restez connecté avec vos clients après la vente. Créez une atmosphère intrigante pour votre lancement de nouveau produit et vos projets à venir.

Continuez à entretenir votre liste de diffusion

Pour réussir à long terme, il est important de continuer à augmenter la liste de diffusion semaine par semaine.
Vous devez encourager les visiteurs de votre site Web à s'inscrire à vos newsletters. Vous pouvez le faire de plusieurs manières:

  • Utilisez des aimants en plomb (par exemple, des livres électroniques, des listes de contrôle, des modèles, des guides, des didacticiels)
  • Créez du contenu à feuilles persistantes et intégrez des CTA dans chaque article de blog
  • Tirez parti de la publicité sur les réseaux sociaux
  • Organisez des concours et des cadeaux
  • Utilisez des popups pour promouvoir des offres spéciales
  • Ajoutez quelques formulaires d'inscription à votre site Web
    Dans le même temps, vous devez continuer à utiliser des déclencheurs de messagerie pour garder vos prospects et vos clients engagés:
  • Accueillez vos nouveaux abonnés par e-mail et encouragez-les à en savoir plus sur votre produit
  • Rappeler aux clients potentiels les produits laissés dans un panier abandonné
  • Informez vos clients des transactions
  • Demandez des commentaires
  • Réengagez vos prospects en envoyant des e-mails "Tu me manques" et en partageant les actualités de votre entreprise
  • Expliquez à vos abonnés par e-mail comment vous réagissez aux récents événements de l'industrie et du monde
  • Faites en sorte que vos clients restent à l'écoute pour vos projets à venir et le lancement de nouveaux produits.

Emballer

Si vous souhaitez fidéliser vos clients, faites des e-mails déclencheurs une partie intégrante de votre stratégie marketing.

Essayez de comprendre l'intention de vos clients et automatisez correctement votre marketing par e-mail.

Si vous le faites correctement, vous renforcerez vos relations avec la clientèle et propulserez votre entreprise au niveau supérieur.

A propos de l'auteur

Kristin Savage nourrit, étincelle et habilite en utilisant la magie d'un mot. En plus de poursuivre ses études en écriture créative, Kristin a acquis de l'expérience dans l'industrie de l'édition, avec une expertise en stratégie marketing pour les éditeurs et les auteurs. Maintenant, elle travaille comme rédactrice indépendante chez Studyker et Subjecto.