Le Black Friday a peu de concurrence en matière de marketing aujourd'hui. Forbes a rapporté que les États-Unis ont enregistré 7,2 milliards de dollars de ventes numériques uniquement le vendredi noir.

Les consommateurs sont impatients de faire des achats et les entreprises offrent leurs coordonnées pour le Black Friday pour faire plaisir à leurs acheteurs.

Mais comme pour toute autre période des fêtes, l'événement proprement dit ne dure que quelques jours par an. Ainsi, vos ventes pour le reste de l'année peuvent chuter sérieusement à moins que vous, en tant que spécialiste du marketing, ne puissiez faire quelque chose pour fidéliser les clients.

Et de plus, le Black Friday est généralement caractérisé par des tonnes d'offres, d'offres et de réductions. Tout cela, bien qu'attrayant, peut nuire à votre rentabilité et réduire vos revenus. Si cela est fait trop souvent, les remises peuvent également nuire à votre réputation.

La question est donc la suivante: quelles sont les autres stratégies marketing que vous pouvez utiliser pour le reste de l'année?

Voici 7 stratégies du Black Friday que vous pouvez utiliser pour le reste de l'année:


1. Créez une expérience spéciale

Une offre de réduction peut amener le client à votre boutique en ligne, mais après cela, son expérience d'achat joue un rôle important dans sa décision d'achat. Qui voudrait acheter dans un magasin qui a obtenu 60% de réduction, mais le site est tellement horrible que c'est un casse-tête de chercher le produit pour lequel ils sont venus?

En outre, vous ne pouvez offrir des réductions que pour une durée limitée, mais tout ce que vous faites pour améliorer leur expérience d'achat est plus durable.

Comment créer une excellente expérience d'achat pour vos clients:
Des sondages ont montré que les clients apprécient les achats numériques aussi précieux que les prix.

Voici trois choses très simples Les magasins en ligne peuvent améliorer l'expérience sans entraîner de coûts importants pour eux ou leurs clients:

  • Communiquez clairement: Utilisez un langage simple. Les clients ne devraient pas avoir à faire d’efforts pour comprendre ce que vous essayez de leur dire.
  • Offrez un chat: Un chat en direct répond non seulement aux questions de vos clients, mais il montre également que vous vous souciez. Encouragez-les à utiliser les chats.
  • Soyez transparent dans les prix: Ce serait génial si vous pouvez offrir la livraison gratuite, mais si vous ne le pouvez pas, soyez toujours transparent au sujet de la livraison ou des coûts associés.

2. Exécutez des programmes de parrainage

Vous ne voulez pas que vos clients partent en voiture et ne reviennent jamais, car les remises festives ou les offres spéciales ne peuvent durer que très longtemps. C’est là que les programmes de référence peuvent être d’une grande aide.

Les programmes de parrainage peuvent vous aider à atteindre de nouveaux clients grâce au réseau de vos clients existants.

Voici un aperçu de la manière dont les programmes de parrainage peuvent être exécutés:

  • Définissez la valeur que vous offrirez: Que comptez-vous offrir en échange de références? Non, ce n’est pas forcément toujours de l’argent. Il peut s'agir d'une livraison prioritaire, d'un accès à des produits en édition limitée, d'un emballage cadeau gratuit, etc.
  • Vérifiez les chiffres: Bien qu'un programme de référence soit une excellente idée, vous voulez en savoir plus. Notez dans un tableur les coûts impliqués et les bénéfices. Fixez-vous des objectifs et commencez par des attentes réalistes:
  • Commencez l'action: Envoyez d'excellents courriels et autres communications pour que le programme soit opérationnel. Aussi, modifiez les choses dans votre automatisation du marketing.

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3. Gardez-les engagés pour une vente incitative

La valeur à vie de votre client dépend d'un certain nombre de facteurs. Cependant, ils valent certainement beaucoup plus que cet ensemble de crayons de couleur à 19 $ qu'ils ont acheté au printemps dernier. Naturellement, il existe une formidable opportunité de vente croisée et incitative.

Créez également une série d'e-mails que vos lecteurs apprécieront de lire. Cela signifie que vous placez toujours les préférences de vos lecteurs avant les vôtres.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre:

  • Soyez inspirant, ne vendez pas: Dans l'exemple ci-dessus, Canva inspire les destinataires et leur rappelle leur potentiel à faire plus. Avec cela, les gens sont plus ouverts à lire sur le sujet suivant dont parle le courrier électronique: la suite d'édition.
  • Pensez à regrouper les produits: Si vous pouvez créer des produits qui offrent une meilleure valeur combinée au client, rien de tel. Malgré la vente incitative, les clients adoreraient.
  • Segmentez si possible: Pouvez-vous diviser la liste en fonction de leurs intérêts, de leurs données démographiques ou de tout autre élément qui vous aidera à mieux parler à vos clients? Faites cela la première chose.

4. Améliorez la qualité de vos données

Votre liste de diffusion est l'un de vos atouts marketing les plus puissants, n'est-ce pas? Naturellement, vous voulez le garder propre et mis à jour tout le temps et maintenir une liste de haute qualité.

Lorsque la qualité de vos données s'améliore, vous protégez votre réputation d'expéditeur, vos e-mails obtiennent de meilleurs taux de délivrabilité et vos campagnes génèrent un retour sur investissement nettement meilleur.

Voici ce que vous pouvez faire:

  • Comprenez ce que signifie la qualité des données de messagerie: Différents types d'adresses e-mail ont une valeur différente pour votre entreprise. Les adresses e-mail jetables, par exemple, ont peu ou pas de valeur en termes d'engagement futur.
  • Nettoyez votre liste: Sélectionnez un validateur d'e-mails en masse capable d'exécuter vos listes de diffusion après des tests complets et de vous indiquer de manière fiable quelles adresses e-mail de votre liste sont SafeToSend et lesquelles sont risquées, jetables, acceptables, mortes, etc.
  • Mettre en place des campagnes de réengagement: Vous souhaiterez peut-être contacter les destinataires que vous avez placés dans une liste supprimée bien qu'ils aient affiché des taux d'ouverture proches de zéro. Créez des campagnes ciblées pour les réintéresser à ce que vous avez à offrir.

5. Réactiver les abandons de panier

Une étude a établi le taux d'abandon des paniers pour 2018 à 56,82%. Ces chiffres varient, mais une chose est certaine: les taux d'abandon des paniers restent élevés, coûtant des millions de dollars en ventes perdues pour les entreprises.

Ne serait-il pas génial si vous pouviez simplement ramener les paniers abandonnés chez vous avec des e-mails intelligemment conçus?

Voici ce qui peut être fait:

  • Appel aux émotions: Des phrases courtes comme "Tu nous manques!" fournir une connexion humaine inestimable dans les e-mails.
  • Ajouter une preuve sociale: La preuve sociale sous forme d'avis renforcera la confiance dans les décisions des clients, ce qui les rendra plus susceptibles d'acheter.
  • Soyez bref: Ne perdez pas de temps à vos clients – soyez bref, engageant et direct.
  • Concevez un bon flux: Envoyez 3 ou 4 e-mails, le premier en quelques heures à partir du moment où le panier a été abandonné. Dans le dernier, envisagez d'offrir une réduction spéciale pour une période limitée.

L'e-mail suivant de Coursera se concentre sur ce que tous les destinataires peuvent apprendre. Même le CTA dit «Voir le catalogue» et non «Achetez le cours».

6. Améliorez vos processus marketing

Cela ressemble à une phrase vague et généralisée dès le départ, non?

Eh bien, malheureusement, cette déclaration globale cache derrière elle un secret important: dans le désir de faire tous les ajustements et détails, les organisations passent parfois à côté de la vue d'ensemble.

Voici les trois dimensions de la vue d'ensemble:

  • Passez en revue votre formation: Avez-vous mis à jour la formation de vos équipes, apporté les changements appropriés dans les SOP et partagé une vue d'ensemble globale pour refléter les changements dans votre approche marketing?
  • Passez en revue vos points de contact principaux: Vérifiez la qualité des prospects ou des listes de diffusion. Un canal particulier (par exemple, un formulaire d'inscription à un webinaire) vous donne-t-il les adresses e-mail de la moins bonne qualité? La vérification des e-mails en temps réel peut empêcher les mauvais e-mails d'entrer dans vos listes de diffusion et permettre aux prospects de corriger les fautes de frappe.
  • Passez en revue vos processus: Regardez vos processus depuis le PDV de l'acheteur. Y a-t-il des endroits où vous pouvez rendre les choses plus faciles, plus sûres et plus rapides pour vos clients? Avec tous les efforts et toutes les ressources que vous mettez en œuvre, vous ne voulez pas que les prospects atterrissent sur votre site Web ou votre vitrine, mais seulement pour vivre une expérience moins que satisfaisante.

7. Prenez position pour une cause

Il s'agit davantage d'une stratégie de positionnement large et non d'une stratégie marketing spécifique. En outre, cela peut ne pas fonctionner pour toutes les marques.

Tout d'abord, regardez ce qui suit:

Yorkshire Tea a pris une position ferme dans le mouvement en cours Black Lives Matter (BLM), allant même jusqu'à demander aux clients de se distancier de leur marque s'ils ne croyaient pas à l'antiracisme.

De telles actions font que les marques vont au-delà du simple fait d'être des marques et deviennent l'expression des valeurs et de l'éthique que leurs consommateurs tiennent à cœur.

Voici deux itinéraires différents que les entreprises peuvent emprunter:

  • Encouragez la consommation éthique: Vous pourriez envisager de souligner l'importance de la consommation éthique et de réduire les déchets. Par exemple, vous pourriez parler de la façon dont vos produits sont fabriqués avec peu ou pas de dommages environnementaux.
  • Profiter du présent: Cela peut ne pas arriver souvent, mais lors d'un événement social important, vous voudrez peut-être faire preuve d'audace en montrant que vos priorités peuvent dépasser les considérations commerciales.

Par exemple, Lush (ci-dessous) a affiché en évidence le message BLM. Ils ont laissé ce thème éclipser leur présentation de produits au-dessus du pli, en montrant que certaines choses comptaient pour eux bien au-dessus des affaires.

Conclusion

Poursuivre l'élan d'un festival du shopping toute l'année n'est jamais une tâche facile pour les spécialistes du marketing. Engager les acheteurs, fidéliser leurs clients et s'assurer que vous pouvez créer de nouveaux programmes pour vos acheteurs obligent les spécialistes du marketing à sortir des sentiers battus.

De l'envoi d'e-mails à l'annulation des abandons de panier et à la création de programmes de référence irrésistibles en passant par l'amélioration de la qualité de vos actifs marketing et la prise de position, les spécialistes du marketing doivent constamment expérimenter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Dans de nombreux cas, les spécialistes du marketing se rendront compte que si les idées de marketing du Black Friday ne peuvent pas être mises en œuvre tout au long de l'année, l'esprit de faire tout son possible pour que les acheteurs se sentent spéciaux est certainement un objectif réalisable. En fin de compte, les spécialistes du marketing qui créent une expérience formidable et une grande valeur pour leurs acheteurs gagnent gros.

A propos de l'auteur


Mayank est responsable des partenariats chez QuickEmailVerification. En plus du monde passionnant de l'e-mail et du marketing par e-mail, il aime résoudre des énigmes mathématiques.