Donc, votre entreprise se porte bien. Les clients sont satisfaits et vous recevez de bons commentaires.

Pourtant, les choses ne réussissent pas aussi bien que vous l’aviez prévu. Et vous avez remarqué une chose; vous avez du mal à fidéliser votre clientèle.

Bien entendu, vous pouvez utiliser les services VoIP pour contacter les clients et établir une connexion de cette façon.

Cependant, un moyen infaillible d'obtenir une clientèle plus fidèle consiste à utiliser des e-mails d'appréciation. Mais vous devez faire plus d’efforts qu’un simple message de remerciement après une vente.

L'utilisation de diverses techniques de génération de leads vous permettra de sortir des sentiers battus. Surtout lorsqu'il s'agit de courriels d'appréciation. Ils sont un excellent moyen de faire en sorte que le client se sente aimé, lui donnant envie de revenir. Faites-leur savoir qu'ils ne sont pas un signe dollar ambulant, et les campagnes par e-mail contribueront également à augmenter les ventes.

Les campagnes par e-mail fonctionnent mieux lorsqu'elles sont engageantes. Ceci est mesuré par le taux de clic, qui aide également à créer des opportunités de prospects.

L'article d'aujourd'hui présente quelques conseils pratiques pour attirer l'attention des clients. Aider à amener les prospects de l'hyper-segmentation à la création de contenu accrocheur.

1. Envoyez-leur un joyeux anniversaire

Tout le monde aime un petit cadeau. Surtout le jour de leur anniversaire. Pourquoi ne pas en profiter pour envoyer un e-mail de joyeux anniversaire à un client. Ensuite, offrez-leur 20% de réduction dans le magasin. Se souvenir de l'anniversaire de quelqu'un est un service client de premier ordre. Et c'est plus que certains de leurs amis et de leur famille.

C'est également un bon moyen de donner un visage humain à une marque de commerce électronique d'entreprise. C'est une douce touche personnalisée qui leur permet de savoir que vous pensez à eux. Et cela signifie qu'à un moment donné dans les prochains jours, ils se feront plaisir dans votre magasin.

Une entreprise qui fait bien cela est Estee Lauder. Ils utilisent l'hyper-segmentation pour personnaliser les produits et vous souhaiter un joyeux anniversaire personnalisé. Ils font également un joli compliment. L'entreprise de mode offre un cadeau gratuit ainsi que d'autres avantages. Le cadeau d'anniversaire est offert tout au long du mois et fait partie du programme de fidélité de la marque.

Si vous n’avez pas envie d’offrir un cadeau gratuit et que vous pensez que l’argent ne suffit pas. Vous pouvez toujours proposer quelque chose d'un peu plus amusant. Comme un dessert gratuit, un massage des mains ou une balade sur une piste de karting. Sortez des sentiers battus et optimisez ce que vous vendez.

Incluez toujours le nom d'une personne et insérez toujours une «carte» ou une photo d'anniversaire amusante. Faites sourire quelqu'un lors de sa journée spéciale. Même s'ils ne lisent que brièvement votre e-mail sur leur téléphone et n'acceptent pas votre offre, vous aurez quand même fait une impression positive.

2. Ajouter une vidéo à votre prochaine vidéo

Les gens essaient d'installer des vidéos dans des campagnes par e-mail depuis quelques décennies. Souvent sans grand succès. Mais maintenant que nous avons les meilleurs outils marketing à portée de main, il est tellement plus facile de créer un e-mail d'appréciation engageant.

Ne serait-il pas amusant de savoir que votre entreprise préférée se joint à l’esprit des Fêtes? Imaginez si à Halloween vous receviez un e-mail avec une vidéo qui vous a fait peur à la fin. Suivi d'une économie effrayante en guise de remerciement d'être un si bon client.

Vous n’avez pas besoin de faire le grand geste d’une vidéo pour créer quelque chose d’attrayant. Mais le but est de sortir des sentiers battus pour construire une voix de marque et explorer de nouvelles techniques de génération de leads. C’est un très bon moyen d’interagir avec les clients.

Patagonia est une entreprise qui a réussi l'e-mail vidéo. L’idée qu’ils ont eue était d’intégrer un court extrait d’un film intitulé «Force». Il s’agissait du voyage d’un homme en Patagonie. La vidéo a alors des liens vers la boutique ou le choix de voir plus du film.

Il est important de bien rédiger ces e-mails. Assurez-vous qu'une vidéo du PDG habillé en Mme Clause semble intentionnellement ringarde et amusante. Le but est de montrer votre appréciation à vos clients. Donc, vous ne voulez pas apparaître comme indulgente ou grincheuse.

Vous devez également être sensible à la culture et à la société. Tout le monde ne célèbre pas Noël ou Halloween. Donc, si vous êtes trop fort, cela pourrait détourner les gens.

Si vous allez envoyer aux gens une vidéo Joyeuses Pâques, vous devriez également leur envoyer une vidéo Joyeux Eid et Joyeuse Hanoukka. Même juste 10 secondes de vous et votre équipe souhaitant bonne chance aux gens et disant merci. Cela montrera à quel point vous êtes une entreprise bien équilibrée.

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3. Créez un contenu accrocheur

Cela peut être aussi simple que d'envoyer un e-mail avec un message amusant ou une image brillamment illustrée. Quoi qu'il en soit, utilisez votre créativité pour le faire ressortir.

Commencez par écrire une ligne d'objet accrocheuse. Ensuite, affichez une image lumineuse ou un GIF. Pensez à la palette de couleurs que vous souhaitez utiliser et au type de contenu que vous souhaitez utiliser. Racontez-vous une histoire? Faire une offre ou envoyer une newsletter? Donnez des informations écrites sur un ton personnel et optimiste, en les rendant personnelles et intéressantes.

Des outils sont disponibles pour vous aider, en fonction du type de contenu que vous souhaitez créer.

Cet exemple du fonds Collaborative montre comment ils ont utilisé des couleurs vives, une écriture simple et des images accrocheuses pour attirer le spectateur.

L'image ci-dessous explique les raisons pour lesquelles les e-mails sont supprimés ou ignorés. Faire des e-mails accrocheurs et pertinents évitera que cela se produise. Cela intéressera les clients au contenu et les gardera accro à votre marque.

Allbirds est une entreprise de chaussures respectueuse de l'environnement qui fait exactement cela. Ils envoient des GIF animés de simples dessins mélangés à de vraies photos de personnes à leur place.

Une autre chose qu'ils font est d'envoyer des courriels d'appréciation ludiques. Les emails sont personnalisés et envoyés après chaque achat.

Créer un contenu qui se démarque est une bonne occasion de créer des liens vers d'autres types de médias et d'utiliser différentes techniques de génération de leads. Par exemple, avec un e-mail, vous voudrez peut-être engager un client avec un SMS de remerciement qui renvoie également à votre site.

Une autre chose que vous pouvez décider de faire est d'envoyer une newsletter. Mais encore une fois, soyez inventif. Rendez-le coloré et ludique pour attirer les gens. Vous pouvez créer des conseils avec des titres tels que «Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel» ou «Les meilleurs moyens de trouver une bonne affaire».

Vous pouvez même faire un petit quiz et transformer votre newsletter en concours ou présenter des faits amusants sur votre produit.

Il y a tellement de façons de faire ressortir un e-mail, il vous suffit de faire tourner les rouages. Ensuite, illustrez-le et mettez-le dans un e-mail.

4. Récompensez les clients pour leurs commentaires

Vous vous demandez comment obtenir des avis sur Amazon? Une bonne solution consiste à remercier les clients pour leurs commentaires grâce à des récompenses.

Il est toujours poli d'envoyer un e-mail de remerciement après une vente, peu importe. Surtout sur un site comme Amazon, où il y a tellement de concurrence. Et la concurrence signifie que la rétroaction est vitale.

Mais soyons réalistes, écrire des commentaires après l'achat peut être, franchement, un peu ennuyeux. Ainsi, offrir des récompenses aux clients, comme 10% de réduction sur leur prochaine boutique, est une bonne idée.

De cette façon, vous augmentez les chances de commentaires, ce qui vous permet de vous démarquer de la concurrence. Sans parler d'être un bon moyen d'augmenter le taux de clic de votre message. En attendant, vous avez également la possibilité de dire merci.

Envoyer un e-mail comme celui-ci est également une bonne occasion de mettre quelques détails supplémentaires. Comme qui vous êtes, quelles sont vos valeurs et un numéro de solution de centre de contact en cas de problème.

Bien sûr, cela ne s'applique pas uniquement à Amazon. Cette règle s'applique à tous ceux qui recherchent des commentaires de quelque manière que ce soit.

Le monde de M&M en est un bon exemple. Cette grande entreprise offre 10% de réduction sur la prochaine vente en magasin après avis. Ils discutent également de la façon dont l'enquête sera utilisée, ce qui crée un niveau de confiance avec le client.

Le supermarché britannique, Aldi, place même les clients dans un tirage au sort lorsqu'ils donnent leur avis. Avec un prix de 100 £ (125 $).

5. Je leur souhaite un joyeux anniversaire

Aww! Joyeux anniversaire! Combien de temps est-il maintenant? Deux ans? Bénéficiez de 20% de réduction en magasin. En fait, parce que vous êtes un client fidèle, ayez aussi une boîte gratuite de nos meilleurs chocolats sur nous. Romantique, hein?

Cela peut être une légère insulte de la part d'un partenaire romantique, mais dans un magasin, c'est un geste très affectueux.

Montrer qu'ils se souviennent depuis combien de temps vous êtes avec eux est une touche très personnelle. Et pour vous récompenser, c'est encore mieux. Et qui n'aimerait pas recevoir un e-mail avec une boîte de chocolats gratuite?

C'est une autre excellente technique de génération de leads car elle génère des ventes. La boîte de chocolats aide à augmenter le taux de clics de votre e-mail, amenant le destinataire dans votre magasin, tandis que 20% de réduction les encourage à acheter plus loin.

Faire ces gestes est également une manière de relever les défis auxquels les clients e-commerce sont confrontés. Ils n'obtiennent peut-être pas un sourire face à face, mais ils reçoivent un jeton qui crée une touche personnelle.

Chairish est une entreprise de décoration qui gère bien cela. Ils offrent 50 $ lorsque vous dépensez 150 $ pour célébrer un anniversaire.

Mais euh oh, tu as oublié leur anniversaire. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter. Vous pouvez célébrer votre propre anniversaire à la place.

Envoyez un e-mail d'appréciation qui leur indique depuis combien de temps vous êtes une entreprise. Tu es là depuis dix ans! Incroyable! Les clients et le personnel peuvent célébrer avec un cadeau gratuit en magasin.

Faire preuve d'appréciation est bon pour les affaires

Il existe une multitude de façons de dire merci à un client par le biais d'e-mails d'appréciation. L'essentiel est de se démarquer et d'être authentique. Les images et les vidéos sont un excellent moyen d'attirer les gens. Tandis que les offres et les gestes contribuent à augmenter le taux de clics.

Gardez-le personnel et amusant. Montrez que vous vous souciez vraiment des clients et que vous appréciez vraiment les clients. Après tout, ce sont de vraies personnes et plus vous les appréciez, plus elles vous apprécieront.

A propos de l'auteur

John Allen, directeur du référencement mondial chez RingCentral, un fournisseur mondial de logiciels UCaaS, VoIP et de centre de contact. Il a plus de 14 ans d'expérience et une vaste expérience dans la création et l'optimisation de programmes de marketing numérique.