Vous cherchez des moyens efficaces d'acquérir plus de clients plus rapidement?

Voici un conseil de pro. Concentrez vos efforts sur les stratégies de marketing par e-mail. Mais vous pensez: "Le marketing par e-mail est mort il y a longtemps, non?"

Faux.

Le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs moyens de connecter les entreprises aux consommateurs. Plus de la moitié des consommateurs vérifient leur compte de messagerie plus de dix fois par jour. De plus, selon Litmus, les marques rapportent un retour sur investissement compris entre 37: 1 et 42: 1.

Pour vous aider à démarrer avec des stratégies de marketing par e-mail efficaces dès maintenant et pour l'avenir, voici une feuille de route qui vous montrera comment:

  • Connectez-vous avec votre client via sa boîte e-mail
  • Mettre en œuvre l'optimisation du marketing par courriel pour augmenter les taux d'ouverture des courriels
  • Intégrez des stratégies de marketing par e-mail qui rendront vos e-mails adaptés aux mobiles
  • Sélectionnez les KPI d'email marketing les plus importants à suivre en fonction de vos objectifs
  • Automatisez la planification et l'exécution du marketing par e-mail

Commençons!


1. La personnalisation est la clé pour se connecter avec votre public

La création de contenu personnalisé pour les consommateurs peut fortement influencer les décisions d'achat. Dans une enquête Epsilon menée auprès de 1 000 participants, 80% des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès de marques leur proposant des expériences personnalisées.

Apprenez à connaître vos clients

Si vous souhaitez atteindre efficacement les consommateurs potentiels, les transformer en clients, puis conserver leur entreprise, vous devez les connaître. Vous ne pouvez pas adopter une approche "un seul e-mail pour tous" lorsque vous développez une stratégie de marketing par e-mail.

L'ajout de personnalisation à toute campagne de marketing par e-mail commence par la création d'un personnage client, également appelé acheteur.

Pourquoi devriez-vous créer des personas clients?

Tous les clients ne sont pas exactement les mêmes. Chaque consommateur a des besoins, des problèmes, des préférences, des objectifs et des habitudes de dépenses différents.

Plus vous en savez sur vos différents segments de clientèle, plus l'expérience de marque personnalisée est transparente pour eux.

Comment créez-vous des personas clients?

Votre meilleure source de données clients est les clients eux-mêmes. Mener des entretiens de découverte client vous fournit le type d'informations dont vous avez besoin pour créer des personnalités d'acheteur précises.

Voici quelques informations clés que vous devriez avoir après avoir interviewé vos clients actuels:

  • Informations démographiques: âge, lieu, sexe, profession et industrie
  • Points douloureux: à quels défis sont-ils confrontés que votre produit peut résoudre?
  • Buts: quel problème espèrent-ils que votre produit résout?
  • Concurrents: Quels produits similaires aux vôtres ont-ils achetés à d'autres sociétés?

Déterminer certaines caractéristiques de votre client idéal permet de déterminer quelle approche adopter lorsque vous créez des expériences personnalisées.

Parallèlement aux entretiens de découverte client, utilisez d'autres ressources comme les outils d'évaluation, les médias sociaux ou les analyses de sites Web pour collecter autant de données précises que possible.

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez créer un personnage client pour vous aider à visualiser les informations. L'outil de personnalisation de HubSpot peut vous aider à le faire rapidement et efficacement.

Vous disposez donc de personnages clients détaillés et précis, quelle est la prochaine étape?

Comment utiliser la personnalisation

Avec toutes ces bonnes données en main, il est temps de créer des expériences personnalisées pour vos clients grâce au marketing par e-mail.

Segmentez votre audience en fonction des caractéristiques partagées et créez un contenu personnalisé pour chaque groupe.

Pensez à utiliser des éléments de conception spécifiques pour différents segments. Essayez-vous d'atteindre la génération Y et la foule GenZ? La copie des e-mails avec des emojis et du contenu interactif pourrait attirer leur attention.

Ou vous pouvez utiliser vos connaissances client pour créer une expérience hyper-personnalisée pour chaque client comme Grammarly. Grammaire envoie des rapports d'étape hebdomadaires à leurs utilisateurs avec des mises à jour sur leur activité d'écriture ainsi que des encouragements à continuer d'écrire.

La création de campagnes de marketing par e-mail personnalisées est bien plus qu'une simple touche. Les e-mails personnalisés peuvent avoir un impact direct sur vos ventes. En fait, les e-mails personnalisés peuvent générer un taux de transaction 6 fois plus élevé que les autres types d'e-mails marketing. En plus de cela, certains spécialistes du marketing signalent une augmentation de 760% de leurs revenus lors de l'utilisation de campagnes segmentées.

Les consommateurs apprécient la personnalisation. Ne commettez pas l'erreur de cibler vos clients de manière erronée. Vous ne voulez pas perdre de clients, car ils ont l'impression que vous avez envoyé un message qui n'était pas pour eux.

Et les clients potentiels?

Il y a des personnes dans votre marché cible avec lesquelles vous souhaitez vous connecter. Le problème est qu'ils ne figurent pas sur votre liste. C'est là qu'intervient une campagne de marketing par e-mail sortant ou de proximité, également connue sous le nom d'envoi d'e-mails froids.

Vous lisez les e-mails froids et la première chose qui vous vient à l'esprit est le spam. Mais il y a une différence importante entre les deux. Les courriers indésirables sont des courriers électroniques génériques non sollicités qui sont souvent envoyés en masse à des adresses électroniques à partir d'une liste achetée. Un e-mail froid ciblé est envoyé à un responsable de haute qualité dans le but de favoriser une nouvelle connexion commerciale.

Pourquoi devriez-vous ajouter des e-mails froids à votre arsenal de stratégies de marketing par e-mail? Parce qu'ils fonctionnent. Prendre le temps de rechercher votre client potentiel et de créer un e-mail hyper-personnalisé pourrait plus que doubler votre taux de réponse.

Tenez compte de ces conseils lors de l'envoi d'e-mails froids:

Recherche, recherche, recherche.

L'envoi d'un e-mail froid auquel le destinataire va répondre nécessite de passer du temps à rechercher le prospect. Lisez leur blog, consultez leur profil LinkedIn ou écoutez quelques-uns de leurs épisodes de podcast.

Avez-vous appris une astuce intéressante sur la façon de démarrer un podcast en écoutant le leur? Mentionnez-le dans votre e-mail. La mise en évidence des points clés que vous avez appris dans votre recherche montre que vous savez qui ils sont et appréciez leur travail. Ils seront plus enclins à répondre à un e-mail froid d'une personne qui a pris le temps de dialoguer avec son contenu.

Soyez bref.

Obtenez tous vos points à travers en quelques phrases. Présentez-vous et établissez immédiatement votre crédibilité en mentionnant l’impact de votre entreprise dans votre secteur.

Montrez que vous avez fait vos devoirs en mentionnant quelque chose de remarquable qu'ils ont fait.

Offrez-leur quelque chose qu'ils trouveraient utile. Il peut s'agir d'une démonstration gratuite de votre produit, d'un code de réduction exclusif ou d'un ebook gratuit avec des conseils pour résoudre leurs problèmes.

N'oubliez pas d'inclure une incitation à l'action. La prochaine étape consiste peut-être à prendre un appel. Ou peut-être aimeriez-vous qu’ils partagent votre produit avec leur réseau? Préparez vos liens et faites-leur savoir ce que vous souhaitez faire ensuite.

2. Optimiser les taux d'ouverture des e-mails

Vous avez recherché vos clients. Vous avez des e-mails personnalisés pour chaque segment de clientèle. Maintenant, comment vous assurez-vous qu'ils lis votre email?

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen dans toutes les industries oscille autour de 21%. Cela signifie que pour cinq e-mails que vous envoyez, une personne l'ouvre. Ou seulement 1 sur 8 ouvrira un e-mail si vous êtes dans l'automobile ou l'aérospatiale.

Qu'est-ce qui a incité cette personne à cliquer pour lire votre e-mail en plus de reconnaître votre nom?

Une ligne d'objet engageante.

Près de la moitié de tous les destinataires des e-mails ouvrent les e-mails uniquement en fonction des lignes d'objet. L'astuce pour écrire des lignes d'objet qui augmentent les taux d'ouverture est d'écrire une copie qui résonne avec le consommateur. Les meilleures lignes d'objet déclenchent une réponse émotionnelle comme l'urgence, le rire ou la curiosité.

Voici quelques conseils pour créer d'excellentes lignes d'objet de courrier électronique:

  • Soyez concis. Utilisez entre 4 et 7 mots et pas plus de 50 caractères afin que le message ne soit pas coupé dans la ligne d'objet.
  • Rappelez-vous la personnalisation? Utilisez le nom de votre client dans la ligne d'objet pour attirer son attention. Cela pourrait augmenter vos taux d'ouverture de 26%.
  • Utilisez le nom d'une personne réelle comme expéditeur. Faites savoir au destinataire qu'il y a un humain derrière cet e-mail.
  • Informez le client de l'objet de l'e-mail. Leur envoyez-vous l'ebook gratuit auquel ils se sont inscrits? Dites-leur que l'ebook qu'ils ont demandé est à l'intérieur!
  • Amuse-toi! Utilisez des emojis lorsque cela est approprié car ils peuvent aider à augmenter les taux d'ouverture, mais restez à l'écart de TOUS LES MAJUSCULES, de trop de symboles et d'une sur-utilisation de la ponctuation.
  • Ne tombez pas dans le piège de la ligne d'objet Click-Bait. Votre ligne d'objet prépare les lecteurs au contenu de l'e-mail. Cette ligne d'objet génial doit conduire à une copie tout aussi impressionnante et pertinente.

En plus des sujets convaincants, avec le marketing par e-mail, le timing est important. Limitez les explosions d'e-mails. Tout le monde est inondé d'e-mails marketing. Vous ne voulez pas vous perdre dans la boîte de réception de votre client ou pire, amenez-le à se désinscrire de votre liste.

3. Créez des e-mails adaptés aux mobiles

En raison de la portabilité et de la commodité des smartphones et tablettes, il n'est pas surprenant que
62% des e-mails marketing sont ouverts sur un appareil mobile. Seulement 10% des campagnes d'email sont ouvertes sur un ordinateur.

L'optimisation de votre contenu de messagerie pour les appareils mobiles permet de transmettre votre message à davantage de vos clients. Une enquête auprès des consommateurs a révélé que 42,3% des destinataires des e-mails supprimaient les e-mails non optimisés pour les mobiles.

Vous ne voulez pas que près de la moitié de vos e-mails se retrouvent dans le dossier Corbeille.

Lors de la conception d'e-mails optimisés pour les mobiles, gardez à l'esprit les points suivants:

Le texte de l'en-tête est la copie affichée à droite de la ligne d'objet sur un bureau ou en dessous de la ligne d'objet sur un appareil mobile.

Le texte de l'en-tête fournit au destinataire un aperçu du contenu de l'e-mail. Il vous donne également la possibilité de créer une copie supplémentaire pour encourager votre lecteur à ouvrir votre e-mail.

Conservez le texte de l'en-tête de l'e-mail entre 40 et 130 caractères afin qu'il s'affiche dans son intégralité sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Sur un appareil mobile à écran tactile, il est plus facile pour le lecteur de cliquer sur un bouton avec beaucoup d'espace blanc autour. Une bonne taille pour les boutons CTA adaptés aux mobiles se situe entre 42 et 72 pixels.

Allez léger sur le texte

Les e-mails contenant du texte ne fonctionnent pas bien sur les appareils mobiles. En raison de l'espace limité sur l'écran, les lecteurs devront faire défiler pendant un certain temps avant d'atteindre la fin d'un e-mail verbeux.

Gardez la copie des e-mails concise et divisez le texte avec des espaces blancs et des images optimisées pour les mobiles afin d'améliorer la lisibilité.

Colonne unique vs multi-colonnes

Lorsque vous envoyez des e-mails contenant principalement du texte ou de grandes images, choisissez un modèle de colonne unique. Les modèles à plusieurs colonnes peuvent donner l'impression que le contenu de l'e-mail est encombré.

Concentrez-vous sur la création d'expériences adaptées aux mobiles pour votre public à chaque étape du parcours client. L'optimisation pour mobile ne doit pas s'arrêter avec l'e-mail.

Assurez-vous que tous les boutons et liens CTA dans l'e-mail mènent à des sites Web réactifs et adaptés aux mobiles.

Créez des expériences de boîte de réception mobile uniques avec AMP pour la messagerie

Sorti en 2018, Google a introduit ses cadres mobiles accélérés (AMP) dans les boîtes de réception avec AMP pour le courrier électronique. Cette technologie donne aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec leurs sites Web préférés sans cliquer sur un e-mail.

Ce qui fait d'AMP pour le courrier électronique une excellente stratégie de marketing par courrier électronique est la modernisation. Le courrier électronique tel que nous le connaissons passe de statique à dynamique.

AMP for email a des fonctions qui permettent aux utilisateurs de remplir des soumissions de formulaire dans un e-mail. En outre, de nouvelles options de mise en page des e-mails, telles que des carrousels multimédias, des accordéons pour révéler et masquer des sections, et des boîtes à lumière pour les images et le texte, offrent une expérience de messagerie plus interactive.

Cette démo de DesignModo montre comment AMP for email permet aux utilisateurs de parcourir une liste d'options d'hébergement, de voir une ventilation des détails de l'évaluation et de se déplacer dans le processus de réservation, le tout dans un seul e-mail.

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4. Définissez et suivez les objectifs de marketing par e-mail

Avant de lancer une campagne d'email marketing, créez une liste d'objectifs de sensibilisation par e-mail que vous espérez atteindre.

Avec votre segment de clients potentiels, votre objectif principal peut être d'accroître la notoriété de la marque et de découvrir comment obtenir plus de pages vues sur votre site. Pour les clients ayant un historique d'achat dans votre entreprise, votre objectif peut être de générer des ventes via des promotions par e-mail.

Quel que soit l'objectif, vous avez besoin d'un moyen de mesurer et de quantifier les résultats de vos efforts.

Le suivi d'une variété d'indicateurs de performance clés (indicateurs de performance clés) permet de déterminer le succès de toutes les stratégies de marketing par e-mail mises en œuvre.

Pour commencer, voici une liste de KPI importants à suivre pour toute campagne de marketing par e-mail:

1. Taux d'ouverture: Plus tôt dans ce guide, vous avez appris comment optimiser les taux d'ouverture des e-mails. Surveillez votre taux d'ouverture (pour les appareils de bureau et mobiles) pour vous assurer que ces stratégies fonctionnent pour vous et résonnent avec votre public.

2. Taux de rebond: Assurez-vous que vos e-mails sont livrés en suivant le taux de rebond. Les rebonds mous se produisent lorsqu'un problème existe du côté du destinataire. Les rebonds durs se produisent lorsqu'un e-mail ne peut pas être remis en raison d'une adresse e-mail non valide. Un taux de rebond élevé indique que vous devez nettoyer vos listes de diffusion. Un taux de rebond constamment élevé suggère aux serveurs de messagerie que vos e-mails peuvent être du spam.

3. Taux de clics (CTR): Le CTR vous indique combien de personnes sont intervenues et ont cliqué sur un lien dans votre e-mail. Cette métrique vous permet de savoir quels boutons ou copie CTA sont les plus efficaces.

4. Taux de conversion: Avec un ROI de 124%, le marketing par e-mail bat les médias sociaux et la recherche payante dans le domaine du marketing direct par canal. Semblable au CTR, la mesure des taux de conversion vous indiquera combien de personnes ont pris des mesures à l'invite, mais elle inclut également des actions plus loin dans le parcours client. Les conversions peuvent inclure l'achèvement de l'enquête sur le site Web, le téléchargement de livres électroniques ou de guides, ainsi que les achats. Si vos e-mails ne se convertissent pas bien, réévaluez les stratégies de marketing par e-mail que vous utilisez actuellement et adaptez-les.

5. Partage / transfert des e-mails: Vous pouvez supposer en toute sécurité que vos e-mails sont engageants si vous remarquez qu'un bon nombre de vos abonnés les transfèrent. Lorsque les abonnés partagent vos e-mails avec leur réseau, votre portée s'étend à un public plus large. Quoi de mieux pour la notoriété de la marque?

Au fur et à mesure que vous commencez à recevoir les commentaires des consommateurs et que votre campagne d'email marketing évolue, vos objectifs et les KPI que vous mesurez peuvent également changer.

5. Rationalisez le marketing par e-mail avec l'automatisation

Toutes les stratégies de marketing par e-mail abordées dans ce guide nécessitent beaucoup de recherche et de temps. Vous pouvez embaucher un pigiste sur un site comme Fiverr pour enlever cette tâche de votre assiette, ou vous pouvez envisager de l'automatiser.

L'utilisation des outils d'automatisation des e-mails élimine une grande partie des frictions liées au lancement d'une campagne de marketing par e-mail. Après la configuration initiale, la magie du gain de temps de l'automatisation des e-mails fait le reste. Votre travail à partir de là consiste à suivre les métriques, à garder une trace des analyses et à rester dédié à engager votre public.

Oui, l'automatisation des e-mails peut augmenter votre productivité en gagnant du temps, mais les avantages de l'automatisation ne s'arrêtent pas là.

Après avoir analysé plus de 2 milliards de campagnes marketing, Omnisend a constaté que les CTR augmentaient de plus de 17% avec l'utilisation de workflows d'automatisation personnalisés.

L'automatisation de vos efforts de messagerie peut vous aider à:

  • Envoyer des messages personnalisés en masse (comme des offres par e-mail d'anniversaire ou des vœux de vacances)
  • Utilisez une variété de modèles d'e-mails
  • Augmentez vos revenus (les taux de conversion sont 5 à 10 fois supérieurs à ceux des e-mails promotionnels)

Cette infographie sur l'automatisation des e-mails détaille le large éventail d'avantages de l'automatisation pour les efforts de marketing.

Conclusion

Malgré l'essor des médias sociaux et le succès de la publicité payante, le marketing par courrier électronique reste invaincu comme le moyen le plus efficace de connecter les entrepreneurs et les marques d'entreprise aux consommateurs.

Lorsque vous commencez à développer votre stratégie de marketing par e-mail et à mettre en œuvre différents conseils de marketing par e-mail, n'oubliez pas que certaines idées sonnent vrai pour 2020 et au-delà.

  • La personnalisation et l'optimisation guident les décisions d'achat des consommateurs
  • Commencer un voyage avec des objectifs et des mesures clairs pour suivre ces objectifs mène à un plus grand succès
  • Prenez le temps d'élaborer des stratégies soigneusement planifiées, mais utilisez des outils d'automatisation pour augmenter la productivité, ce qui peut à son tour augmenter les ventes

Commencez à mettre ces conseils en pratique dès aujourd'hui. Vos clients attendent de vous voir dans leur boîte de réception!

A propos de l'auteur

Meredith Heth est spécialiste en marketing chez Growth Ramp, une entreprise qui aide les entrepreneurs en démarrage à obtenir leurs 1 000 premiers clients en un an. Obtenez notre cours gratuit de marketing de produit, qui enseigne les principes que nous avons utilisés pour doubler l'ARR d'une startup en 6 mois.