Vous avez donc lancé la boutique en ligne de vos rêves et vous avez travaillé dur pour attirer vos premiers clients. Tout se passe bien, mais vous espérez augmenter vos ventes afin de pouvoir vous développer davantage.

Tout en vous assurant que votre stratégie d'acquisition de clients est solide, vous devez également commencer à vous pencher sur la fidélisation de la clientèle. Il est beaucoup plus facile de conserver vos clients actuels que d’en obtenir de nouveaux. En fait, on estime qu'il peut être 5 à 10 fois moins cher de conserver un client que d'en obtenir un nouveau.

Même si vos offres sont à des prix relativement bas, vos clients les plus fidèles sont très précieux en raison du montant qu'ils dépensent avec vous au fil du temps.

Une fois que vous avez commencé votre parcours de commerce électronique, il est judicieux de lancer des stratégies de fidélisation. L'envoi d'e-mails invitant vos clients à acheter à nouveau est un bon début. Ensuite, vous pouvez passer aux programmes de fidélité et à d'autres stratégies.

Commencer petit et grandir vers l'extérieur vous assurera d'être sur la bonne voie. Voici quelques moyens infaillibles que vous pouvez envisager pour cibler et fidéliser votre précieuse clientèle.

1. Apprenez à connaître vos promoteurs

Il est plus facile de connaître les personnes qui parlent de votre entreprise tant que vous êtes encore une petite tenue gérable. Mais il reste précieux tout au long du cycle de vie de votre marque en ligne! Si vous rencontrez des personnes qui aiment parler de vos produits, prenez-en note et contactez-les si vous le pouvez.

Ces personnes sont vos défenseurs. Ils peuvent contribuer à la crédibilité en ligne et sociale de votre boutique en ligne grâce au bouche à oreille. En plus d'être des clients fidèles et payants, ils peuvent attirer encore plus d'acheteurs, donc prendre soin d'eux fonctionne à la fois pour la rétention et l'acquisition.

Considérez-le comme votre marketing d'influence de base, en particulier lorsque vous êtes maigre et que vous devez être très prudent avec votre capital.

Vous pouvez envisager d'offrir à ces personnes des incitatifs pour promouvoir encore plus votre marque. Fournir des codes de réduction que leurs amis et filleuls peuvent utiliser pour acheter chez vous vous aide non seulement à obtenir cette vente supplémentaire, mais vous aide également à garder une trace de vos meilleurs promoteurs et avec qui donner la priorité à l'établissement d'une relation solide.

Un bon exemple que nous avons vu est la campagne lancée par la Hawaiian Tourism Authority pour promouvoir le hashtag #LetHawaiiHappen en 2015.

Ils ont fait appel à certains photographes de voyage avec un instagram suivant comme Jordan Hershel pour aider à pousser l'utilisation du hashtag. La campagne a reçu près de 100 000 publications utilisant le hashtag lors de la publication des détails, et compte désormais près de 500 000 publications. Comment ça pour la traction?

N'oubliez pas de vous concentrer sur l'authenticité lorsque vous travaillez avec des influenceurs. Construisez une relation si vous le pouvez. Ils sont également de précieux alliés pour rester en contact avec votre base de marché. Prenez soin d'eux et ils prendront soin de vous.

Pour plus d'informations, consultez le guide essentiel pour démarrer avec le marketing d'influence.

2. Attirez leur attention avec un grand aimant

La fabrication d'aimants en plomb efficaces est une stratégie populaire à la fois pour l'acquisition et la rétention. Un aimant principal est une offre, une promotion ou une autre incitation que vous pouvez offrir à des clients potentiels en échange de leurs coordonnées, telles que leur adresse e-mail pour votre liste de diffusion.

Ces aimants en plomb peuvent prendre de nombreuses formes, telles que:

Guides détaillés qui aident vos clients à tirer le meilleur parti de leurs produits / services achetés, ou autrement liés à leurs intérêts, est très efficace
Tutoriels vidéos sont un moyen attrayant de donner un visage à votre entreprise en plus de fournir un contenu précieux à vos clients
Listes de ressources sont faciles à consommer et toujours les bienvenus
Feuilles de triche ont régulièrement gagné du terrain et peuvent être très utiles pour mettre en valeur vos offres
Essais et consultations gratuits peut aider votre magasin à s'implanter; de nombreux clients potentiels hésitent à dépenser, et une chance gratuite d'essayer vos produits et / ou de mieux connaître votre entreprise est un excellent moyen de les inviter
Offres exclusives comme la livraison gratuite, les remises et les promotions sont toujours une bonne idée

Quoi que vous fassiez, assurez-vous que votre contenu est réellement utile à vos clients et facile à digérer! N'oubliez pas qu'il s'agit d'un échange: ils vous donnent les moyens de les contacter directement pour quelque chose qu'ils attendent d'être utile pour eux.

Le mini-cours de comptabilité de 10 jours que nous avons mis en place chez InvoiceBerry, qui fournit des informations comptables de petite taille dans les boîtes de réception des abonnés tous les jours pendant 10 jours, est un exemple d’aimant efficace.

Nous avons eu beaucoup de succès en inscrivant des personnes via cet aimant principal, grâce à des articles de blog publiés, des fenêtres contextuelles et des annonces de communiqués de presse.

En bout de ligne, ne décevez pas vos abonnés! C'est votre chance de vraiment les livrer et de les impressionner. Vous pouvez être récompensé par des clients fidèles qui croient en votre marque.

Si vous avez besoin d'aide pour créer des CTA, voici un guide sur 25 mots d'incitation à l'action éprouvés pour maximiser les conversions.

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3. Exploitez les paiements de vos clients

Bien que l'activation des paiements des invités pour votre boutique en ligne soit importante pour la conversion, il est tout aussi précieux que vos clients ouvrent un compte avec vous.

Donnez aux gens la possibilité de créer un compte après leur premier achat. Vous pouvez le faire directement dans le processus de paiement comme ce qu'a fait Nordstrom:

… ou même envoyer une invitation à créer un compte après l'achat, avec votre confirmation de commande ou un e-mail de remerciement. Vous pouvez choisir d'utiliser des formulations différentes pour cette invitation – vous pouvez les inviter à enregistrer leurs détails pour des paiements plus rapides, ou leur dire qu'ils peuvent facilement vérifier l'état de leur commande s'ils ont défini un mot de passe sur votre site Web.

Vous pouvez également ajouter des avantages lorsqu'ils s'inscrivent avec un compte, tels que des codes de réduction ou un programme de fidélité.

4. Connectez-vous avec vos abonnés

N'oubliez pas d'utiliser les réseaux sociaux et les listes de diffusion pour créer de véritables relations avec vos clients. Ne soyez pas seulement un vendeur insistant et ne parlez que de vos produits et promotions.

Prenez une page de chaînes de restauration rapide populaires comme Denny's, Wendy's et Taco Bell, qui ont des interactions intéressantes et amusantes sur Twitter avec leurs abonnés. C'est formidable pour la notoriété de la marque, et ils s'engagent et restent à jour avec leur marché.

Les pages de livres de coloriage en ligne et téléchargeables ne génèrent probablement aucun revenu pour Taco Bell, mais cela ne les empêche pas de se connecter avec leurs abonnés:

Il est également important de surveiller les plaintes et les commentaires négatifs sur les médias sociaux pour votre marque et de contacter les gens en temps opportun. Les plaintes du public non résolues peuvent nuire à votre boutique et peuvent devenir incontrôlables si vous ne vous en occupez pas.

De plus, être proactif sur de telles choses ne fera qu’améliorer l’image de votre marque, car les gens verront de première main comment vous gérez les problèmes de service client.

N'oubliez pas de toujours réévaluer

Nos vies ne sont jamais statiques et immuables. Il se passe toujours quelque chose autour de nous et autour de nos clients. Il est important de toujours réévaluer vos efforts s'ils fonctionnent toujours comme vous le souhaitiez ou si vous avez besoin de modifier certaines choses.

* Vos promoteurs sont-ils toujours actifs et ont-ils des idées sur ce que leurs contacts et leur public veulent voir de votre marque?
* Cet aimant principal fonctionne-t-il toujours ou devez-vous le mettre à jour pour un public plus averti? Avez-vous besoin d'en créer de nouveaux pour capturer les changements sur votre marché?
* Essayez de jouer avec le processus de paiement des invités de votre boutique en ligne et voyez quelle mise en page, libellé ou promotion d'inscription fonctionne le mieux avec votre marché.
* Ne laissez pas vos médias sociaux stagner – restez au courant de l'humeur de vos abonnés et assurez-leur que vous voyagez à leurs côtés.

L'objectif est de transformer vos clients potentiels en clients fidèles. Avec un peu de soin et de cœur, vous pouvez commencer à récolter les fruits d'un bon service client et potentiellement générer 25% de bénéfices supplémentaires grâce à une augmentation de seulement 5% de la fidélisation de la clientèle.

Alors qu'est-ce que tu attends? Contextualisez et essayez ces conseils dès aujourd'hui!

A propos de l'auteur

Uwe Dreissigacker est le fondateur du logiciel de facturation en ligne InvoiceBerry et propose également des modèles de factures gratuits aux entreprises. Les petites entreprises et les commerçants indépendants peuvent créer, envoyer et gérer leurs factures, devis et notes de crédit avec l'outil. Pendant son temps libre, Uwe parcourt le monde et aime découvrir différentes cultures.