Pour la dernière fois, l'email marketing n'est pas mort. La prochaine fois que vous entendrez «l'email est mort» de la part de quelqu'un, montrez-lui ces statistiques:

  • 3,8 milliards dans le monde utilisaient des e-mails en 2018 et ce nombre devrait atteindre 4,3 milliards d'ici 2023 (soit près de la moitié de la population mondiale!)
  • Rien qu'en 2019, 293,6 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus. Ce nombre devrait franchir la barre des 340 milliards au cours des trois prochaines années.
  • 81% des petites et moyennes entreprises comptent sur le marketing par e-mail comme principal canal d'acquisition de clients.
  • En parlant du retour sur investissement dans vos efforts d'e-mailing, pour chaque dollar dépensé, le marketing par e-mail peut offrir un retour moyen de 32 $.

Prouver l'email marketing est en plein essor!

Une solide stratégie de marketing par e-mail a le potentiel de générer des ventes massives pour les entreprises de commerce électronique. Grâce aux e-mails, vous pouvez également personnaliser vos messages marketing et construire une relation durable avec vos clients.

Le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails ciblés au laser aux bonnes personnes, au bon moment.

L'envoi d'e-mails en temps opportun à différentes étapes du parcours de l'acheteur (tels que, pour les nouveaux clients, l'abandon du panier ou après l'achat) aide à encourager et à encourager les abonnés à prendre les mesures souhaitées.

Bien sûr, la dernière chose que vous voulez faire est d'envoyer des e-mails non pertinents ou trop nombreux à vos clients qui se sont inscrits pour des offres spéciales, des remises et un bon contenu. Il est donc essentiel de veiller à ce que vos destinataires ne soient pas irrités, car cela serait tout simplement contre-productif.

Cela ressemble à une poignée? Ne vous inquiétez pas! Consultez notre article dans lequel nous avons soigneusement sélectionné des exemples d'email marketing e-commerce bien faits.

1. E-mails de bienvenue pour les nouveaux abonnés

Le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de bienvenue est de 82%. Vous ne devez donc pas manquer d'envoyer cet e-mail à un nouveau client ou visiteur de magasin qui vient de s'abonner à vos services. Cet email les accueille et leur rappelle subtilement votre gamme de produits et services.

Un e-mail de bienvenue est la première étape vers la construction d'une relation à long terme avec votre client. Il aide les clients à réaliser que vous appréciez leur intérêt pour votre produit ou service. Mais les clients recherchent constamment le facteur WIIFM (qu'est-ce que cela m'apporte?) Dans chaque forme de promotion.

Ainsi, au lieu d'envoyer un standard "Bienvenue à bord!" e-mail, vous pouvez ajouter un peu de motivation sous la forme de contenu utile, d'un coupon de réduction ou d'un code de référence à l'e-mail, en les persuadant d'ouvrir et de réclamer leur cadeau de bienvenue.

Consultez cet e-mail de bienvenue envoyé par SmileDirectClub à ses abonnés.

Le courrier électronique du cabinet de télédentisterie est non seulement chaleureux et convivial, mais offre également une incitation que personne ne peut refuser. Ils ont également ajouté des boutons d'appel à l'action – «Trouvez vos économies» et «Réservez une visite gratuite» – qui peuvent considérablement augmenter leurs taux de clics.

2. Emails post-achat pour les clients

Ceux-ci sont envoyés dès qu'un visiteur achève son achat avec succès. Un e-mail post-achat est envoyé principalement pour confirmer la commande et remercier le client de sa confiance dans la marque. Cependant, c'est aussi l'occasion pour vous de favoriser une relation à long terme avec eux.

En plus de montrer votre gratitude, utilisez des e-mails post-achat pour partager des informations importantes sur le produit, de nouveaux lancements, des offres à durée limitée, des options de service client et d'autres détails qui pourraient leur apporter une valeur ajoutée.

Vous pouvez également leur demander de revoir le produit ou le service une fois qu'ils l'ont utilisé. À l'ère numérique, les critiques, les évaluations et les mentions de marque peuvent faire des merveilles pour la réputation de votre marque.

Découvrez comment Casper, la boutique de commerce électronique qui vend des produits pour le sommeil, envoie un e-mail post-achat propre mais efficace demandant l'avis du client:

Enfin, n’hésitez pas à effectuer des ventes croisées. Étant donné que le client a déjà essayé votre produit ou service, utilisez les e-mails post-achat pour promouvoir des produits connexes qu'ils pourraient apprécier en fonction de ce qu'ils viennent d'acheter

3. Envoyer des e-mails d'abandon de panier aux clients de reciblage

L'abandon de panier continue d'être un énorme défi pour les commerçants de commerce électronique. L'abandon de panier est assez frustrant pour les entreprises de commerce électronique qui investissent une énorme quantité de ressources dans la conversion d'un client.

Avec des taux d'abandon de panier de commerce électronique moyens dans toutes les industries dépassant largement les 70%, c'est un problème assez important pour votre marque. Les personnes qui ajoutent des articles au panier et le jettent plus tard perdent des ventes et des clients pour vous.

Les gens abandonnent leurs paniers d'achat pour plusieurs raisons allant du manque d'options de paiement aux frais d'expédition élevés. Mais le fait est que si vous ne faites rien, vous perdrez ces visiteurs qui étaient si près de faire un achat. Ne les laissez pas partir facilement!

Un marketing par e-mail bien conçu pourrait bien sauver la situation. Les clients vous donnent un indice clair de leur intention d'achat lorsqu'ils abandonnent une transaction sur votre site. Alors, pensez aux e-mails d'abandon de panier comme votre deuxième chance de poursuivre le dialogue avec ce groupe exceptionnellement important de clients potentiels.

Un e-mail d'abandon de panier efficace n'a pas besoin d'être complexe. Créez un titre et une copie du corps convaincants, ajoutez une photo du produit avec les détails clés et un bouton CTA qui redirige le destinataire vers le panier. Cela les encouragera à conclure la transaction.

La simplicité peut être payante. Le célèbre label de commerce électronique Dollar Shave Club s'en tient à sa voix de marque unique tout en ajoutant une copie convaincante avec des CTA qui fait appel à son public cible. Avec de vrais témoignages à l'appui, l'e-mail devient plus convaincant.

Rappelez-vous également que l'envoi de trois e-mails de panier abandonné entraîne 69% de commandes de plus qu'un seul e-mail. Idéalement, vous devez envoyer le premier e-mail dans les quelques heures suivant l'abandon du panier.

Après quelques jours, envoyez le deuxième e-mail. Le dernier rappel, comprenant probablement un coupon ou une offre attrayante, peut être envoyé quelques jours plus tard.

4.Appuyez sur le pouvoir de FOMO (la peur de manquer)

Nous sommes tous des FOMO-sapiens! Aucun de nous n'aime manquer une remise après la fête ou une offre à durée limitée. Le sentiment de manquer quelque chose d'attractif et de valeur ajoutée peut pousser les visiteurs à cliquer sur ce bouton "Acheter maintenant".

Tirez parti du sentiment de rareté pour rendre les produits et les offres plus exclusifs et avantageux en envoyant des e-mails FOMO. Ces e-mails rappellent à vos acheteurs actuels et potentiels un accord d'une durée limitée qu'ils pourraient manquer.

Des marques comme Amazon Prime et Oiselle sont connues pour envoyer l'un des e-mails FOMO les plus efficaces à leurs clients.

Dans les campagnes par e-mail de FOMO, la ligne d'objet devrait faire la majorité du gros du travail pour amener le destinataire à cliquer et à convertir. Prenez votre temps pour rédiger la ligne d'objet parfaite contenant FOMO qui est irrésistiblement cliquable.

Cela étant dit, n'allez pas trop loin avec cette tactique. Si vous submergez les boîtes de réception des gens avec des "offres à durée limitée", elles cesseront de vous croire et le mot "rareté" perdrait sa valeur.

Conclusion

Autrement dit, si vous souhaitez augmenter la valeur à vie de votre client (VCL) et atteindre efficacement votre clientèle sans dépenser beaucoup d'argent, le marketing par courrier électronique est essentiel.

C'est l'un des moyens les plus rentables d'acquérir et de fidéliser des clients. Inspirez-vous des exemples partagés ci-dessus pour concevoir et mettre en œuvre des campagnes de marketing par courriel stellaires pour votre propre entreprise de commerce électronique.

Rappelez-vous également que ce qui fonctionne très bien pour d'autres marques peut ne pas obtenir les mêmes résultats pour vous. Alors, continuez les tests A / B pour mesurer et optimiser en permanence vos campagnes d'email marketing.

Connaissez-vous de bons exemples de marketing par courriel pour le commerce électronique? Partagez-les dans les commentaires ci-dessous!

A propos de l'auteur

Pratik Dholakiya est le fondateur de The 20 Media, une agence de marketing de contenu spécialisée dans le référencement de contenu et de données. Il intervient régulièrement lors de diverses conférences sur le référencement, le marketing de contenu, l'entrepreneuriat et les relations publiques numériques. Retrouvez-le sur Twitter @DholakiyaPratik