L'une des fonctionnalités les plus sous-estimées de votre boutique en ligne est votre page FAQ. Nous savons qu'un aspect important de la vente en ligne est de renforcer la confiance et d'aider les clients à se sentir à l'aise lorsqu'ils achètent pour la première fois.

Alors, qu'est-ce qui rend une FAQ si appréciée? Les clients attendent une réponse des marques dans les 2 heures, plus que cela, et les clients seront agités. La FAQ de votre site de commerce électronique est votre prochaine ligne de défense.

C'est là que vous pouvez répondre de manière transparente aux questions brûlantes que vos clients potentiels pourraient se poser ou qui préoccupent avant de faire un achat.

Contrairement au chat qui doit être en direct ou aux e-mails qui nécessitent des réponses, les FAQ sur votre site de commerce électronique sont statiques et faciles d'accès 24/7, sans oublier que toutes les réponses sont déjà là (enfin, la plupart d'entre elles).

Qu'est-ce qu'une page FAQ?

En termes simples, une page FAQ est une page de destination. Pourtant, il y a une torsion, au lieu de se concentrer principalement sur la conversion des acheteurs, votre section Foire aux questions se concentre sur les préoccupations ou les questions courantes que les clients pourraient avoir.

Votre page FAQ est utilisée pour aider à améliorer votre service client de commerce électronique.

C'est différent de votre page «À propos» où il utilise un élément de narration; au lieu de cela, il fournit des détails et des étapes à examiner par les clients. Cela devrait être le début nord de votre client inquiet et vos représentants clients doivent se tourner vers la résolution des problèmes.

C'est pourquoi il est important de passer du temps sur la page FAQ de votre boutique de commerce électronique. Il devrait être inclus dans votre stratégie de marketing de commerce électronique car sans une page de FAQ appropriée, vous pouvez perdre des ventes et des clients fidèles à cause de la frustration et du manque d'informations.

Plongeons dans les 30 meilleurs exemples de FAQ sur le commerce électronique et sept conseils pour vous aider à augmenter vos ventes et à renforcer la confiance avec vos clients potentiels.

FAQ eCommerce Astuce # 1: Créez une page FAQ simple.

Gardez les choses simples. Cela ne signifie pas que vous devez donner des réponses en un seul mot à votre FAQ. Vous devriez plutôt essayer d'éviter que votre page FAQ ne paraisse encombrée.

Une page FAQ transparente et facile à parcourir garantit aux clients qu'ils peuvent trouver ce dont ils ont besoin sans aller directement au chat.

Conservez la mise en page ou la conception de votre FAQ avec des onglets, des couleurs, du texte ou une navigation faciles à utiliser. N'allez pas trop loin avec le design, rappelez-vous qu'il s'agit d'informer les clients et non de les divertir.

FAQ eCommerce Astuce n ° 2: Mettez régulièrement à jour vos questions et réponses

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe ou que les politiques changent, assurez-vous de mettre régulièrement à jour votre page FAQ afin que les clients puissent rester informés. Si vous avez des informations obsolètes sur votre site Web, cela peut entraîner une mauvaise expérience client ou une perte de ventes. Cela peut également mettre votre représentant du service client dans un mauvais espace, car il pourrait maintenant devoir rectifier la situation ou appliquer les anciennes politiques pour satisfaire le client.

Il est essentiel de mettre à jour votre page FAQ tous les six mois et de vous assurer qu'elle est alignée sur vos politiques internes et vos services et opérations de service client.

FAQ eCommerce Astuce n ° 3: Organisez les questions FAQ par catégorie

Si votre FAQ nécessite de longs paragraphes ou des instructions détaillées, ajoutez une fonctionnalité de liste déroulante pour masquer la réponse, afin que votre page FAQ sur le commerce électronique ne soit pas submergée de contenu. En plus, incluez une invite utile pour demander si les informations étaient utiles et recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer la ressource.

Si votre FAQ couvre de nombreux sujets de commerce électronique qui vont au-delà des "Retours", posez vos questions dans des catégories principales telles que:

  • livraison
  • Ingrédients du produit
  • Ordres
  • International
  • Des produits

FAQ eCommerce Astuce # 4: Mettez vos questions les plus posées en premier

Réduisez le temps de recherche de vos clients en plaçant les questions les plus recherchées tout en haut. Par exemple, la plupart des gens recherchent "où est ma commande?" ou voulez des détails sur la rapidité avec laquelle ils peuvent obtenir leur commande, alors ayez "Expédition" comme première catégorie de FAQ. Mais cela peut être différent pour chaque marque de commerce électronique.

La meilleure façon d'organiser votre FAQ sur le commerce électronique est d'examiner les questions les plus posées par les clients dans votre assistance par e-mail, dm et chat.

Sur la base de ces informations, vous pouvez comprendre la mise en page de votre FAQ à partir des questions les plus importantes au moins. Cela demande du travail, mais cela améliore votre expérience client.

FAQ eCommerce Astuce n ° 5: Liez les réponses et les pages dans votre FAQ

Votre FAQ n'est pas unidimensionnelle. Il est également idéal pour relier les réponses, les pages et les produits. Cela joue en faveur de votre marque de deux manières:

  • Cela aide à créer la fonctionnalité de référencement de votre site Web, car vous pouvez vous connecter avec vos pages de produits, vos vidéos et vos articles de blog pour construire votre classement.

  • Il permet aux clients de trouver des informations ou des mots-clés connexes sans effectuer de recherche, ce qui permet à la FAQ d'être la principale source d'informations.

FAQ eCommerce Astuce # 6: Ajoutez des images ou des vidéos à votre FAQ

Considérez votre page FAQ comme l'opportunité d'élargir le contenu utile que votre site fournit régulièrement, ainsi que comme un autre moyen pour les gens de découvrir ce contenu formidable.

Cependant, les gens ont une courte durée d'attention et si votre FAQ contient des réponses ou des étapes très détaillées, vous devrez les garder engagés avec des visuels ou des vidéos.

Skyword a constaté que si votre contenu comprend des images convaincantes, vous pouvez en moyenne 94% de vues de plus que vos homologues ennuyeux.

L'ajout de vidéo permet également de réduire le temps de lecture de vos clients, de les fidéliser et de stimuler les ventes de produits. Environ 72% des clients apprendraient plutôt un produit ou un service par le biais de la vidéo. La vidéo contribue également à votre classement SEO car la vidéo augmente le trafic de recherche organique sur un site Web de 157%.

FAQ eCommerce Astuce n ° 7: Toujours donner aux clients des options pour escalader les problèmes

Ne soyez pas la marque qui dit "C'est sur la FAQ" lorsque les clients vous contactent. Après une expérience négative, 51% des clients ne feront plus jamais affaire avec cette entreprise.

Quel que soit le niveau de détail de votre FAQ, les clients peuvent toujours avoir des questions sans réponse ou avoir besoin d'un être humain pour les guider à travers les étapes. Votre FAQ sur le commerce électronique n'est pas la fin. C'est simplement un outil pour filtrer les clients qui peuvent s'aider eux-mêmes et ceux qui ont encore besoin d'aide.

Help Scout a constaté que de tous les canaux en libre-service, les clients utilisent le plus fréquemment les bases de connaissances, alors que le chat est le canal d'assistance préféré des Millennials. Cela se résume à "différents coups pour différentes personnes", certains clients acceptent de lire une FAQ tandis que d'autres ont besoin d'un être humain pour le support client.

Les 50 meilleurs exemples de FAQ sur le commerce électronique que vous verrez jamais

https://www.shopify.com/blog/120928069-how-to-create-faq-page

1. FAQ sur YouTube

2. FAQ sur Bio Lite Energy

3. FAQ sur Luca + Danni

4. FAQ de Skull Candy

5. FAQ de Sierra Designs

FAQ 6.Zwift

FAQ 7.Baskits

8.Bon Bon Bon FAQ

9. FAQ sur les muses

10. FAQ Umbra

11. FAQ sur Holstee

12.Display Rabbit FAQ

13.Kyie Jenner FAQ

14 FAQ sur les masques d'entraînement

15. FAQ sur Nintendo

17.ASOS FAQ

18.Woolrich FAQ

19. FAQ de Clarks

20.La FAQ Speak Collective

21. FAQ sur Essie

22. FAQ Airbnb

23 FAQ sur les étiquettes essentielles

24.Jumbu FAQ

25. FAQ sur les sous-vêtements négatifs

26 FAQ sur Blue Bella

27 FAQ d'Abel & Cole

29. FAQ de l'Argent

30. FAQ She Thinx

Résumé

La création de votre page FAQ devrait être une tâche importante sur la liste de tâches de votre site Web. Sans cela, vous devrez doubler votre service client. Économisez du temps, de l'énergie et des coûts en créant une page FAQ optimisée qui éduquera et aidera vos clients du début à la fin de leur processus d'achat.

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