Au fil des ans, l'industrie alimentaire a radicalement changé avec l'aide de nouvelles normes sociales, de la technologie et du marketing. Avec plus de restaurants offrant des services de livraison, c'est désormais la norme pour les clients; manger est devenu une activité occasionnelle.

Les statistiques de commande de Gloria Food indiquent que 86% des adultes américains se font livrer de la nourriture à leur porte d'entrée au moins une fois par mois. Sans oublier que le marché de la livraison de nourriture en ligne a augmenté de 20% en 2018 et devrait continuer de croître à mesure que les restaurants adoptent de nouvelles formes de technologie et de services, y compris la collaboration avec les services de livraison de nourriture.

Cela signifie de bonnes et de mauvaises nouvelles; c'est une bonne nouvelle car votre service de livraison est très demandé par les clients et les restaurants. C'est également mauvais parce que davantage de services de livraison tentent de capturer cette demande.

Voici un guide intérieur sur la façon de commercialiser de manière experte vos services de livraison de nourriture et de surpasser vos concurrents en ligne et hors ligne.


1. Continuez à améliorer la qualité de votre service

La plupart des entreprises pensent que la qualité de leur service est le facteur déterminant entre elles et la concurrence. C'est 50/50.

Un service de qualité attirera toujours des clients, mais l'amélioration continue de votre service vous permettra de garder vos clients. Bien plus qu'une livraison rapide, voici trois services que votre entreprise de livraison de nourriture devrait constamment améliorer, que vous soyez une start-up ou un vétéran de la livraison:

1. Excellent service client: Ce service est une fonctionnalité cruciale que votre entreprise devrait maîtriser si vous ne l'avez pas déjà fait. N'oubliez pas que votre représentant du service client et vos employés de livraison sont le visage de l'entreprise, ce qu'ils font et disent aux clients des premières demandes à la commande livrée peut faire la différence entre un client en colère ou à vie.

2. Livraison rapide: Environ 27% des personnes qui commandent de la nourriture sont prêtes à payer un supplément pour une livraison rapide. Les gens ne sont pas susceptibles d'utiliser un service de livraison lent, quel qu'en soit le coût. Trouvez un moyen d'améliorer votre vitesse de livraison en embauchant plus d'employés ou en définissant de meilleurs itinéraires.

3. Suivi et mises à jour: À côté du service client, assurez-vous de fournir des mises à jour et un suivi lorsque la nourriture est en retard, un débordement de commandes ou un livreur perdu qui a besoin de directions. Demandez des e-mails ou des numéros de téléphone pour informer les clients de leur livraison de nourriture en cas de besoin.

2. Créez un site Web pour votre entreprise de livraison

Le spécialiste du marketing numérique, Leland Dieno, a déclaré un jour: "Votre site Web est le centre de votre écosystème numérique, en tant qu'emplacement de brique et de mortier, l'expérience compte une fois qu'un client entre, tout autant que la perception qu'il a de vous avant de traverser la porte."

C'est devenu une seconde nature pour les entreprises d'héberger un site Web pour représenter leur présence en ligne. Sans cela, les clients locaux et mondiaux ne pourront pas interagir aussi efficacement avec votre marque sur les réseaux sociaux ou par e-mail.

Exemple de site Web: Foodora

Vous devez avoir un site Web, et si vous avez déjà un site Web, retirez-le du début des années 2000 et mettez-le à niveau pour les clients de la génération Y et le marketing moderne.

Voici les 10 meilleurs constructeurs de sites Web classés pour vous aider à démarrer, aucun codage requis, créez un site Web fantastique en moins d'une heure!

Le marketing des médias sociaux n'est plus une option; votre entreprise peut soit la rejoindre, soit se laisser distancer. Les médias sociaux ne sont plus seulement des selfies. C'est là que vivent vos clients, un endroit pour gagner des ventes et consolider votre marque en tant que marque incontournable pour la livraison de nourriture.

Plus de 40% des consommateurs en savent plus sur les aliments en ligne qu'auparavant. Étant donné que votre service de livraison est dans le domaine de la nourriture, créez du contenu axé sur la nourriture. Brandon Gaille a constaté que 72% des photos de nourriture sur les médias sociaux sont du plat principal. Les gens sont prêts à partager, aimer et découvrir des photos de nourriture.

Lorsque les gens voient une marque active sur les réseaux sociaux, ils sont plus susceptibles d'interagir et d'effectuer un achat plus tard. S'ils aiment votre contenu, vous pouvez commencer à créer une communauté de clients fidèles à la marque qui peuvent commercialiser votre marque en ligne et hors ligne.

Choisissez une plateforme de médias sociaux et commencez à publier du contenu sur votre profil.

Vous ne savez pas quelle plateforme de marketing sur les réseaux sociaux convient à mon entreprise?

Commencez avec les gros canons!

Il n'y a pas de meilleur endroit pour démarrer Instagram, Facebook et Twitter. Finances Online a nommé ces plateformes comme le futur champ de bataille pour gagner la confiance des clients.

Exemple instagram: UberEats

Voici quelques guides détaillés pour commencer votre parcours sur les réseaux sociaux:

4. Créez une application mobile

Une application mobile peut ouvrir une porte pleine d'opportunités pour votre service de livraison de nourriture. L'initié a constaté que les commandes passées via un smartphone et des applications mobiles deviendront une industrie de 38 milliards de dollars d'ici 2020. Les gens voient désormais les applications comme un outil ou une extension de leur entreprise pour se connecter facilement aux services d'un simple toucher du doigt.

Les applications mobiles peuvent encourager les nouveaux utilisateurs à devenir également des clients à vie, ce qui leur donne la possibilité de commander quand et où ils le souhaitent, sans avoir à accéder directement à votre site Web. C'est un calcul simple: moins vous travaillez pour vous contacter, plus vous obtiendrez d'ordre.

Tout d'abord, vous inviterez et hébergerez une liste de restaurants sur votre application pour encourager les gens à passer des commandes. Vous devrez prendre des restaurants locaux et populaires.

Vous aurez besoin d'un codeur ou d'un concepteur UX pour créer votre application et la rendre fonctionnelle. Ce projet est un peu plus compliqué qu'un site de bricolage. Mais je ne vous laisserai pas dans le noir, Spaceo Tech a un guide détaillé sur Comment faire une application de livraison de nourriture comme GrubHub et Postmates? (Caractéristiques + Coût estimé + Conseils)

5. Collaborez avec les blogueurs et les influenceurs culinaires

Les blogueurs et influenceurs gastronomiques peuvent être vos meilleurs référents ou vos pires ennemis. Comme nous le savons, les gens prennent leur nourriture (recommandations) très au sérieux, la livraison n'en est pas moins.

Prenez la célébrité Christine Teigan et son amour pour Postmate la livraison de nourriture, et de ses tweets, ses fans semblent l'aimer aussi.

Nous ne pouvons pas tous obtenir autant d'amour d'une célébrité, nous devons donc nous contenter d'influenceurs et de blogueurs culinaires, qui sont sans doute tout aussi bons.

Contactez des influenceurs de premier plan et offrez-leur une remise ou une offre en échange d'un avis ou d'un message. Soyez averti que la plupart des influenceurs ayant un nombre élevé d'adeptes ou qui ont été dans le jeu assez longtemps demanderont des frais. Après tout, le marketing d'influence est une industrie de plusieurs milliards de dollars.

Voici quelques guides d'influenceurs incroyables pour vous aider à démarrer votre première campagne d'influenceurs:

6. Imprimez et distribuez des cartes de visite ou des dépliants

Une carte de visite ou un dépliant est très utile lorsque vous essayez de commercialiser votre service de livraison. Avec des outils comme Canva et Venngage, vous pouvez créer des cartes de visite, des dépliants et des affiches sans avoir à attendre un graphiste.

Modèles de cartes de visite Canva

Modèles d'affiches Venngage

Demandez aux employés de distribuer des cartes de visite ou des dépliants lors de livraisons ou de les remettre aux entreprises locales de votre région.

Une fois que vous avez établi un réseau avec quelques restaurants que vous fournissez, contactez-les et organisez un événement gastronomique local. Installez des stands pour chaque restaurant, fournissez des échantillons de nourriture gratuits et co-faites la promotion de l'événement pour attirer une grande foule.

Si la planification d'un événement est trop éloignée du budget ou trop à planifier, essayez d'assister à un festival ou à un événement gastronomique. Installez un stand et distribuez des sacs cadeaux, des dépliants avec des remises et demandez aux personnes de vous suivre sur les réseaux sociaux.

8. Faire plus de sensibilisation dans les restaurants et les établissements alimentaires

En 2018, il y avait 13251 nouveaux restaurants aux États-Unis, selon Statista. Avec une augmentation de 2% par rapport à l'année précédente, l'industrie de la restauration a atteint 660 755 entreprises. Il devrait croître chaque année.

Qu'est-ce que ça veut dire?

Cela signifie que votre service de livraison de nourriture a plus de restaurants à ajouter à sa liste de diffusion. Mais que faire si vous avez déjà une bonne quantité de restaurants?

Lorsqu'il s'agit de commander de la nourriture, environ 54% des clients se tournent vers une application avec un restaurant spécifique à l'esprit. Plus les clients ont d'options à commander, plus votre entreprise de livraison de nourriture peut en recevoir, plus les ventes sont nombreuses et plus les restaurants voudront travailler avec vous.

Faites une liste de nouveaux restaurants ou de favoris locaux et commencez à partir de là. Vous pouvez également placer des annonces sur les réseaux sociaux pour demander aux vendeurs d'aliments d'envisager de vous inscrire à votre application ou d'utiliser vos services.

Beignets Vegan Bloomers

9. Offrez des offres pour les espaces de travail et les entreprises locales

Trouvez un espace de travail local, des centres de co-travail et des entreprises et contactez-les avec des offres de livraison de nourriture pour leurs employés.

Je peux personnellement attester que l'heure du déjeuner est l'un des moments les plus appréciés de la journée pour tout employé, à côté de rentrer à la maison! Votre entreprise de livraison de nourriture résoudrait deux dilemmes auxquels les employés sont confrontés quotidiennement:
Où devrions-nous déjeuner?
Avons-nous le temps de déjeuner?

Offrir vos services leur permet d'avoir la flexibilité de choisir leur favori et de leur épargner la piste de faire des allers-retours entre les lieux.

Offrez des remises sur la livraison pour les dépassements d'un nombre spécifique, de sorte que chaque entreprise est encouragée à envoyer des commandes importantes à votre façon. Vous pouvez également créer des contrats pour une période prolongée pour maintenir la relation. Cela vous permet d'avoir un revenu stable sur lequel vous pouvez compter.

De plus, si les restaurants vous voient livrer des commandes importantes à des entreprises en leur nom, ils voudront peut-être faire plus d'affaires avec vous à l'avenir.

Il est temps de penser à la boîte et de saisir une paire de coupe-boîtes pour correspondre. La publicité créative pour votre marque peut aider votre marque non seulement à se faire remarquer, mais aussi à devenir virale.

Vous n'avez pas besoin d'être un génie pour faire du marketing créatif pour votre marque de livraison de nourriture, juste une volonté d'essayer quelque chose de nouveau et de l'investir. Voici trois façons de commercialiser de manière créative votre entreprise de livraison de nourriture.

Panneaux d'affichage

Le marketing traditionnel tient toujours une bougie au marketing des médias sociaux. Investissez un peu dans vos marques avec des panneaux d'affichage et du marketing hors domicile.

Des médias sociaux

Selon Lyfe Marketing, les annonces publicitaires sur les réseaux sociaux dépasseront les dépenses publicitaires télévisées dans un avenir proche.

Les médias sociaux jouent un rôle dominant dans la vie des clients, vous devrez donc envisager un budget publicitaire si vous souhaitez tirer pleinement parti de leur utilisation pour stimuler les affaires de votre entreprise. Utilisez ce guide sur la façon d'utiliser les publicités Facebook pour les entreprises locales (et pourquoi elles fonctionnent)

Image de marque promotionnelle

Commencez à ajouter votre nom et votre logo à l'uniforme, aux sacs de livraison, aux vélos et aux chapeaux de votre employé. L'image de marque promotionnelle peut faire penser à votre entreprise lorsque les gens voient votre image de marque en déplacement.

11. Offres et remises

Environ 93% des acheteurs utilisent un coupon ou un code de réduction tout au long de l'année.

Malgré ce que les gens pensent que les remises vous font gagner plus d'argent à long terme. Volusion est devenu une science avec leur article «Tirer parti de la psychologie des remises pour gagner plus d'argent».

La clé est d'éviter la fatigue des remises afin que les clients s'habituent à payer le prix fort pour les commandes. Créez une stratégie de remise pour rendre vos services plus attrayants pour vos acheteurs. Essayez d'offrir des réductions pour les nouveaux utilisateurs ou pendant les vacances.

12. Offrez des points de fidélité et des remises en argent

Une alternative aux remises et aux offres sont les points de fidélité et les offres de cashback. Nrn a constaté que 45% des consommateurs conviennent que les programmes de commande et de fidélisation mobiles les rendent plus susceptibles de faire souvent affaire avec un magasin.

Postmate et Grubhub ont profité de leur programme de fidélité, demandant aux clients de choisir la livraison gratuite et les commandes en additionnant des points au fil du temps.

Si vous voulez que votre programme de fidélité décolle, vous devez vous asseoir et envisager des récompenses qui méritent d'être récoltées à long terme, car les clients n'en bénéficieront qu'au fil du temps.

Consultez le Guide du débutant de Hubspot pour créer un programme de fidélisation client.

13. Master Search Engine Optimization

Le SEO (Search Engine Optimization) est une compétence que tout propriétaire d'entreprise ou responsable marketing doit apprendre à maîtriser à l'ère numérique. Mais la maîtrise du SEO ne doit pas être technique. Cela peut être aussi simple que de placer les bons mots au bon endroit.

S'inscrire à Google My Business

Google My Business agit comme un répertoire en ligne lorsque des personnes recherchent spécifiquement des services liés à votre entreprise. Google My Business permet aux téléspectateurs de visualiser toutes vos coordonnées et votre site Web en un instant.

Utilisez des mots clés dans votre texte Alt Image

Une description textuelle alternative est ce que Google utilise pour faire apparaître des recherches suggérées lorsque les gens recherchent des images ou des entreprises. Lorsque vous téléchargez des images en ligne, assurez-vous de ne pas laisser votre description de texte alternative vide, ajoutez des mots clés et des expressions connexes afin que votre entreprise puisse dominer la recherche de livraison de nourriture dans votre région.

Utiliser des publicités géo-ciblées

Google Ad Words vous permet de cibler des clients potentiels qui vivent ou qui entrent dans une zone géographique spécifique. Il est le plus souvent effectué via des applications qui permettent le suivi de la localisation.

14. Créez une campagne d'email marketing

Compilez une liste de courriels de clients actuels et nouveaux et envoyez des courriels pour attirer les clients vers votre site Web, votre application ou appeler pour une commande.

Environ 40% des spécialistes du marketing B2B affirment que les newsletters par e-mail sont les plus importantes pour leur succès en marketing de contenu. Le courrier électronique a toujours sa place indépendamment des médias sociaux et du marketing en ligne, à tel point que 73% des milléniaux préfèrent que les communications des entreprises soient transmises par courrier électronique.

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités de marketing par e-mail de Wishpond pour créer des e-mails professionnels et captivants pour votre entreprise de livraison de nourriture, ainsi qu'un logiciel d'automatisation des e-mails pour créer des déclencheurs, des rappels et des suivis pour aider à augmenter les ventes.

Si vous avez besoin d'un peu d'aide en cours de route, n'oubliez pas de vous inscrire à notre cours gratuit de marketing par e-mail ci-dessous.

15. Examens des récompenses, références et rétroactions

Ce que les gens ont à dire sur votre marque en ligne a un impact sur vos ventes. Ne faites pas l'erreur de faire la publicité de votre entreprise en ligne tout en ignorant les mauvaises critiques et les commentaires des clients contrariés.

Prenez le contrôle du récit que les gens ont de vous en ligne, sinon de la plupart. Lorsque les clients laissent des avis négatifs sur Yelp, votre site Web et vos réseaux sociaux les contactent et tentent de rectifier la situation.

Soyons juste. Certaines personnes écrivent un avis négatif et parlent mal de votre marque simplement parce qu’elles sont «haineuses». Et nous savons tous que dire "les haineux vont détester." Mais pour la majorité, certaines personnes veulent juste savoir que leur entreprise est importante pour une marque.

Vous pouvez utiliser l'écoute sociale et les alertes Google pour trouver de mauvaises critiques. N'hésitez pas à utiliser ce guide sur les 4 meilleures façons dont les marques peuvent répondre aux haineux sur Instagram, et ces conseils peuvent également aider sur d'autres plateformes de médias sociaux comme Facebook.

Si vous ne voyez aucun avis, commencez à récompenser les clients lorsqu'ils donnent des avis en ligne sur votre entreprise.

Sommaire

Voici un récapitulatif des 15 meilleures idées de marketing de livraison de nourriture pour développer votre entreprise:

  1. Continuez à améliorer la qualité de votre service
  2. Créez un site Web pour votre entreprise de livraison
  3. Commercialisez votre service de livraison avec les médias sociaux
  4. Créer une application mobile
  5. Collaborez avec les blogueurs culinaires
  6. Imprimer et distribuer des cartes de visite ou des dépliants
  7. Assister ou parrainer un événement alimentaire local
  8. Faire la sensibilisation des restaurants et des établissements alimentaires
  9. Offres spéciales pour les espaces de travail et les entreprises locales
  10. Faites la promotion de vos services avec de la publicité créative
  11. Offrir des rabais et des offres
  12. Offrez des points de fidélité et des remises en argent
  13. Optimisation du moteur de recherche principal
  14. Créer une campagne d'email marketing
  15. Examens des récompenses, références et commentaires

Gérer une entreprise et rester au top de votre marketing peut vous donner l'impression de faire du vélo pour la première fois, mais une fois que vous vous en êtes rendu compte, vous êtes imparable.

Vous pensez qu'il y a une idée marketing que nous avons oublié de mentionner? Commentez ci-dessous et partagez-le avec le reste d'entre nous. J'adorerais savoir.