L'industrie hôtelière et hôtelière au début des années 2000 est très différente de ce qu'elle est aujourd'hui, avec les progrès de la technologie et du marketing des médias sociaux, la façon dont nous commercialisons nos clients a changé.

Par instants, 68% des clients souhaitent accélérer le processus d'enregistrement en utilisant leur smartphone. Et 90% des utilisateurs d'Instagram suivent une entreprise sur Instagram et ont le revenu disponible pour faire des achats.

L'utilisation efficace des médias sociaux peut non seulement aider à renforcer la présence de la marque de votre hôtel, mais également générer un flux constant de revenus et de réservations à votre guise. Les marques d'hôtels ne peuvent plus ignorer que les clients s'attendent à ce qu'ils soient les médias sociaux et les amateurs de technologie dans ce monde en évolution rapide.

Aujourd'hui, je vais vous montrer les 15 meilleurs conseils de marketing sur les médias sociaux pour augmenter les réservations.

Pour que vous maîtrisiez les médias sociaux de votre hôtel, vous devrez créer un plan de médias sociaux. Une campagne sur les réseaux sociaux mal planifiée peut laisser une mauvaise impression aux clients et aux abonnés potentiels. Sans oublier, cela pourrait signifier perdre de l'argent au lieu de le faire.

Un bon plan de marketing sur les médias sociaux a un but et un objectif clairs. Essayer de réaliser trop de choses à la fois ne fera que semer la confusion. Vous pouvez choisir les objectifs suivants pour votre prochain plan de marketing sur les réseaux sociaux:

  • Obtenez les commentaires des clients
  • Création de listes de marketing par e-mail
  • Augmentation du trafic sur le site Web
  • Améliorer l'engagement global de la marque
  • Stimuler directement les ventes
  • Augmenter les achats de produits

Si vous ne savez toujours pas comment définir un objectif pour un plan de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez le télécharger gratuitement
Modèle en 11 étapes: plan de marketing des médias sociaux. Il contient tout ce dont vous avez besoin pour planifier efficacement votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux de l'hôtel.

2. Définir des indicateurs de performance clés

Une fois votre plan et vos objectifs marketing en place, il est temps de sélectionner vos KPI (Key Performance Indicators). Les KPI vous aident à mesurer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux; cela inclut les clics, les partages, les likes, les commentaires, les visites de profil et les réservations.

Voici quelques autres exemples de KPI de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour votre plan de marketing sur les médias sociaux:

Par exemple, si vous souhaitez augmenter l'engagement, votre KPI pourrait être d'augmenter les commentaires sur vos pages de médias sociaux. Lors de la publication sur les réseaux sociaux, notez quelle publication a le plus de commentaires et notez le contenu afin de pouvoir reproduire cet effet.

Exemple d'hôtel: The Beekman Hotel

Si vous disposez actuellement de plateformes de médias sociaux, il est temps pour vous de les mettre à jour. Rien ne détourne les clients plus rapidement que des informations obsolètes sur vos profils de réseaux sociaux.

Voici trois façons simples de mettre à jour vos profils de réseaux sociaux avec des exemples de Moxy Hotel:

1. Mettez à jour votre image d'affichage ou votre photo de profil: La plupart des gens verront votre photo de profil avant de reconnaître votre nom d'utilisateur. Choisissez parmi le logo de votre hôtel, le PDG ou un représentant des employés pour être le visage de votre profil de médias sociaux.

2. Ajoutez une description à votre biographie: Considérez votre biographie sur les réseaux sociaux comme un ascenseur pour convaincre vos abonnés de réserver un séjour dans votre hôtel. Voici un guide gratuit sur la façon d'écrire tous les types de bio sur les réseaux sociaux.

3. Ajoutez vos coordonnées: N'oubliez pas d'ajouter votre site Web et vos coordonnées sur vos pages de médias sociaux. Vous souhaitez que les clients puissent vous contacter en ligne aussi facilement que possible.

Des plates-formes comme Facebook et Instagram vous permettent désormais d'incorporer des logiciels et des applications de réservation à votre profil pour rendre le processus de réservation de vos clients transparent.

Tous les profils d'entreprise Facebook sont désormais livrés avec le CTA (Call to Actions). Vous pouvez ajouter les boutons d'appel à l'action suivants à votre compte professionnel sur Instagram:

  • Réserver: Prenez rendez-vous.
  • Réserve: Faites une réservation dans un restaurant.
  • Obtenir des billets: Obtenez des billets pour un événement.

Vous pouvez également ajouter une fonction de réservation sur Instagram. Vous pouvez ajouter des applications tierces approuvées par Instagram comme Appointments by Square, Appointy, GenBook, GetSquire, Gettimely, GlossGenius, Gopanache, MyTime, Eventbrite, et plus encore.

Pour savoir comment ajouter un bouton CTA sur votre profil Instagram, consultez la vidéo Schedulicity ci-dessous:

(intégré) https://www.youtube.com/watch?v=qPY9ijPRBb8 (/ intégré)

La plate-forme inspirée des selfies est devenue une plate-forme de plusieurs milliards de dollars pour les affaires, la notoriété de la marque et le renforcement de la communauté. Peu importe que votre hôtel soit une grande chaîne d'entreprise ou une entreprise locale. Instagram est un must si vous prévoyez de maîtriser le marketing des médias sociaux.

Voici quelques raisons pour lesquelles ajouter Instagram à votre boîte à outils de médias sociaux:

  • Plus d'un utilisateur sur dix utilise Instagram spécifiquement pour acheter ou trouver de nouveaux produits.
  • Environ 81% des personnes utilisent Instagram pour rechercher des produits et services.
  • 200 millions d'utilisateurs Instagram visitent au moins un profil d'entreprise quotidiennement.

En ce qui concerne Instagram, tout est question de contenu, d'engagement et de proposition de valeur. Rien d'autre ne compte. Les marques populaires augmentent en nombre de followers car elles suivent ces trois aspects clés, tout en ajoutant la personnalité de leur marque dans le mix.

Exemple d'hôtel: Refinery Hotel

Il serait utile que vous pensiez également à ajouter du contenu aux histoires Instagram. Environ 62% des gens disent qu'ils sont devenus plus intéressés par une marque ou un produit après l'avoir vu dans Stories.

Plongez dans le monde d'Instagram avec ces guides utiles:

6. Utilisez Pinterest pour générer des réservations d'hôtel

Pinterest est une autre plateforme de médias sociaux que les hôtels devraient envisager d'utiliser pour commercialiser leur marque. Comparé à Instagram et Facebook, les ménages américains à revenu élevé et instruits sont deux fois plus susceptibles d'utiliser Pinterest que les ménages américains à faible revenu et moins instruits.

Sans oublier que 90% des utilisateurs hebdomadaires utilisent Pinterest pour prendre des décisions d'achat, donc si vous recherchez des clients qui sont prêts à payer vos prix indépendamment du coût.

Faire Pinterest est un investissement digne des médias sociaux.

Exemple d'hôtel: Langham Hotel's

Gardez à l'esprit qu'il s'agit du jeu long, contrairement aux autres plateformes de médias sociaux où vous verriez des résultats instantanés, la croissance et l'impact de Pinterest se produisent au fil du temps.

Pinterest est, après tout, un médium; toutes les épingles doivent être associées à un lien afin que les utilisateurs puissent en savoir plus sur votre hôtel ou vos produits. C'est parfait pour générer du trafic vers le site Web ou le blog de votre hôtel.

Prêt à démarrer votre prise de contrôle Pinterest? Voici quelques guides étape par étape pour vous aider:

7.Utilisez des publicités Facebook pour générer du trafic vers votre site Web

Facebook n'est peut-être pas aussi jeune qu'Instagram, mais les publicités Facebook sont toujours l'un des meilleurs moyens d'augmenter les ventes et les conversions. Un utilisateur Facebook moyen clique sur 11 annonces par mois.

La clé est d'envoyer des gens vers des pages spécifiques de votre site Web plutôt que d'utiliser des annonces pour générer du trafic direct vers votre site.

Vous aurez un meilleur changement en convertissant les téléspectateurs en clients lorsque votre annonce, votre message, votre CTA et votre page de destination doivent avoir un message spécifique.

Voici quelques exemples de publicités Facebook à forte conversion pour les hôtels et les voyages.

8. Investissez dans des applications et des outils d'édition pour créer un contenu incroyable

Les utilisateurs de médias sociaux se sont habitués à voir un contenu de qualité de marques. Pour suivre, vous devrez investir dans certains outils d'édition pour rendre votre contenu de médias sociaux plus attrayant.

Prendre une photo et la publier ne suffit plus. Vous devez ajouter un peu de magie pour montrer votre contenu à son meilleur.

Voici quelques applications de médias sociaux dans lesquelles vous devriez commencer à investir pour modifier votre contenu:

Meilleures applications de médias sociaux pour la vidéo

1. VSCO


Disponible: pour Android et IOS

VSCO est un favori personnel pour les influenceurs à la recherche de filtres et d'outils d'édition pour les images à publier sur leur flux. Saviez-vous qu'ils proposent également des fonctionnalités de montage vidéo pour les histoires Instagram?

2.Filmmaker Pro


Disponible: pour IOS

Cette application est faite pour tous ceux qui veulent éditer des vidéos un peu plus techniques qu'iMovie ou Clips. Une fois que vous avez téléchargé votre vidéo sur l'application, vous pouvez éditer des vidéos en mode paysage (16: 9), portrait (9:16) (taille de l'histoire Instagram) et carré (1: 1) (flux Instagram). Vous n'êtes pas limité aux vidéos. Vous pouvez également modifier des photos pour vos histoires Instagram.

3. InShot


Disponible: pour Android et iOS

Cette application vous permet de placer votre vidéo dans différents ratios afin que vous puissiez facilement redimensionner, recadrer ou pousser votre conception plus loin et utiliser un arrière-plan coloré, des modèles intégrés ou des collages de photos pour faire ressortir votre vidéo sur Instagram.

Meilleures applications de médias sociaux pour les photos

1. Canva


Disponible: Desktop, Andriod et iOS

Cet outil est l'un de mes favoris personnels lorsqu'il s'agit de créer du contenu et des histoires Instagram pour le propre Instagram de Wishpond.

Canva vous permet de créer des graphiques, des vidéos et des GIF, tous adaptés à votre histoire Instagram. Choisissez parmi plusieurs beaux modèles avec un éditeur facile à utiliser pour faire glisser, déposer, filtrer et concevoir votre histoire Instagram comme vous le souhaitez.

2. Adobe Spark Post

Tout ce que Adobe met son nom a une courbe d'apprentissage abrupte, est le go-to d'une création, est une passerelle vers un contenu exceptionnel ou tout ce qui précède.

Cela étant dit, si vous cherchez quelque chose d'un peu plus technique pour obtenir tous les petits détails, Adobe Spark Post est votre application. Il vous permet d'ajouter non seulement des filtres, mais aussi des effets, des outils de dimensionnement, de coloration et d'édition à égalité avec Photoshop et Lightroom. Vous pouvez également convertir des photos en GIF ou en vidéos prêtes à être téléchargées sur vos histoires Instagram.

3. Déplier


Disponible: iOS ou Android

Déplier est en hausse depuis 2017 et a été nommé par la raffinerie 29 comme "l'application d'histoire Instagram incontournable".

Une co-promotion, c'est lorsque deux marques combinent leurs efforts marketing pour promouvoir les services de l'autre. Contactez les entreprises ou les marques de votre région qui complètent la marque de votre hôtel et organisez une campagne de co-promotion.

Votre co-promotion pourrait être avec un spa local, une agence de voyage ou un parc à thème, où vous fournissez vos services à un prix réduit pour inciter les clients à réserver un séjour.

Une fois que vous avez trouvé une entreprise avec laquelle travailler, commencez à promouvoir votre offre sur les réseaux sociaux, dans les annonces et même hors ligne.

Voici quelques idées de promotion d'hôtels plus créatives que vous pouvez essayer.

Les premières impressions commencent en ligne et ce que les clients trouvent sur vous grâce à la recherche et aux commentaires peut faire ou défaire cette impression. Pour les clients qui n'ont jamais connu votre hôtel, il est important de montrer vos meilleurs avis et témoignages clients pour les persuader de vous choisir par rapport à vos concurrents.

Dimensional Research a constaté que 90% des répondants qui se rappelaient avoir lu des critiques en ligne affirmaient que les critiques en ligne positives avaient influencé les décisions d'achat, tandis que 86% ont déclaré que les critiques négatives en ligne avaient influencé les décisions d'achat.

Exemple d'hôtel: The William Vale Hotel

En ce qui concerne les avis clients sur les réseaux sociaux, voici trois conseils clés à suivre:

Demande-le: Si vous voulez faire bouger les choses, demandez aux clients de laisser des commentaires pendant ou au moment de quitter votre hôtel. Vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi pour rappeler aux clients au cas où cela leur échapperait.

Surveillez et réglez-le: Prenez le temps de vous enregistrer et de lire les avis, ne faites pas l'hypothèse que ce sera toujours bon. Vous souhaitez également vérifier vos mentions sur les réseaux sociaux. Ne soyez jamais le dernier à savoir ce que votre communauté en ligne dit de votre hôtel.

N'ignorez pas les avis négatifs: Certains commentaires négatifs sont impossibles à satisfaire les clients, tandis que d'autres proviennent de clients dont vous pouvez apprendre et trouver des moyens d'améliorer votre hôtel. Après tout, aucun complexe ou hôtel n'est vraiment parfait. Il peut y avoir des départements ou des workflows qui doivent être modifiés et dont vous n'êtes peut-être pas bien conscients lorsque vous êtes occupé par d'autres projets.

Les cadeaux font plus pour votre hôtel que pour les gagnants. C'est l'un des dix meilleurs moyens de développer votre audience et d'accroître la notoriété de votre marque. Les comptes Instagram qui organisent des concours augmentent leurs abonnés 70% plus rapidement en moyenne par rapport aux comptes qui n'ont pas de concours et de cadeaux ajoutés à leur stratégie de médias sociaux.

Les cadeaux vous donnent une chance de vous engager et d'en apprendre davantage sur vos clients si c'est bien fait.

Le meilleur moment pour organiser un cadeau est de capitaliser sur les vacances et les saisons. Si un jour férié approche, vous pouvez créer un cadeau destiné aux personnes à la recherche de cadeaux ou de prix.

Les vacances arrivent beaucoup plus tôt que vous ne le pensez, en octobre, vous avez les mains pleines de Thanksgiving, Halloween, Black Friday et Noël.

Besoin d'aide pour votre prochain concours?

Réservez un appel gratuit pour savoir comment notre équipe d'experts du concours peut vous aider à créer un concours Facebook à forte conversion aujourd'hui.

Voici trois éléments à considérer lors de l'hébergement du cadeau de votre hôtel:

1. Utilisez une image saisissante pour votre message de concours

Vous devez utiliser une image puissante pour attirer l'attention des gens et être assez curieux pour lire votre message et entrer. Vous pouvez utiliser les outils que j'ai mentionnés plus tôt, comme Canva ou Venngage, pour créer un article cadeau.

2. Définissez une date de début et de fin pour votre cadeau.

La meilleure durée pour votre campagne est de 25 jours à 60 jours. Cela donne à votre cadeau suffisamment de temps pour que les abonnés trouvent, partagent et participent pour tenter de gagner. Vous devez également indiquer la date à laquelle vous annoncerez le gagnant de votre cadeau. Le fait d'indiquer cela dans votre légende permet aux candidats de savoir quand vérifier votre profil de médias sociaux ainsi que le leur pour toute bonne ou mauvaise nouvelle.

3. Avoir des règles et des méthodes d'entrée détaillées et claires.

Ne laissez aucune pierre non retournée. Vous devez rendre vos règles à toute épreuve, pour vous protéger des remarques d'un concurrent en colère ou des contestations judiciaires. Chaque plateforme de médias sociaux a ses propres règles et directives pour l'hébergement de concours ou de cadeaux, principalement Facebook et Instagram. Lisez-les attentivement et ajoutez leurs avertissements dans votre légende.

Voici quelques guides amusants pour vous aider du début à la fin:

12. Partenaire avec des influenceurs de style de vie ou de voyage

Le marketing d'influence est l'une des principales tendances marketing que les marques devraient utiliser pour dynamiser leur marketing. Le marketing d'influence devrait représenter entre 15 et 20 milliards de dollars d'ici 2022.

La blogueuse et influenceuse londonienne Eva publie souvent des articles sur ses aventures de voyage. Lors de sa visite au Ruby Lucy Hotel & Bar, elle a publié un compte rendu complet de son séjour, approuvant l'hôtel à ses 44 000 abonnés.

Lorsque vous travaillez avec un influenceur, vous faites la promotion de vos produits et services auprès d'un public plus large, au lieu des abonnés déjà engagés dans votre hôtel, vous tirerez parti de milliers de nouveaux influenceurs que chaque influenceur a à vous offrir.

Les hôtels fonctionnent mieux avec des influenceurs de voyage ou de style de vie plutôt qu'avec des influenceurs d'autres niches. Les adeptes de l'influenceur de voyage sont déjà engagés pour découvrir les derniers endroits et lieux qu'ils peuvent visiter par eux-mêmes.

Avec le bon influenceur, vous pouvez démarrer un partenariat à long terme pour développer continuellement votre rayonnement. Voici quelques guides détaillés pour maîtriser le marketing d'influence:

13. Publiez régulièrement en planifiant votre contenu de médias sociaux

Au fur et à mesure que vous développez le marketing des médias sociaux de votre hôtel, vous commencerez à voir que publier régulièrement vous fera plus de bien que de publier de temps en temps. Les utilisateurs de médias sociaux veulent des routines, et une fois qu'ils savent que vous publierez quotidiennement ou une fois par semaine, ils l'attendront de vous à l'avenir.

Définissez une routine pour vos abonnés afin qu'ils puissent anticiper votre message. C'est pourquoi vous devrez planifier votre contenu. Planifier votre contenu une fois par mois vous donne du temps libre pour vous enregistrer sur vos réseaux sociaux une fois par semaine et vous soucier d'autres choses, cela vous permettra également de publier régulièrement.

Voici les meilleurs outils et plateformes de planification des réseaux sociaux pour votre hôtel:

Tampon

CrowdFire

Hootsuite

Sprout Social

Une fois que vous avez défini vos objectifs de médias sociaux, publié du contenu et engagé avec vos abonnés, il est temps pour vous de faire un audit des médias sociaux.

Un audit des médias sociaux vous permet de jeter un coup d'œil à vos résultats si vous avez atteint vos KPI et quelles actions vous continuerez à utiliser pour atteindre votre objectif principal. Vous voulez vous assurer que vous suivez ces cinq mesures pour suivre la génération de prospects de votre hôtel. Essayez de faire un audit des médias sociaux mensuellement ou trimestriellement, trop tôt, et vous ne laisserez pas suffisamment de temps à votre contenu pour recueillir des résultats.

À la fin de la journée, vous souhaitez que votre ROI (retour sur investissement) sur les réseaux sociaux soit supérieur au coût nécessaire pour diffuser des publicités, payer des influenceurs et des outils de réseaux sociaux.

Téléchargez cette liste de contrôle des médias sociaux gratuite (avec un modèle gratuit) pour suivre la croissance de vos médias sociaux et garder de bonnes habitudes de marketing!

Sommaire

Augmenter la présence et les abonnés de votre hôtel sur les réseaux sociaux prendra du temps et du travail. Aucun nombre d'annonces ou de raccourcis ne peut vous aider à développer un public massif. La clé est d'être cohérent et de créer un contenu engageant.

Les médias sociaux concernent plus que jamais la communauté, et les gens veulent suivre et acheter auprès d'une marque en laquelle ils peuvent avoir confiance et créer des expériences inoubliables.

Les clients commencent à investir dans votre hôtel avant de cliquer sur «réserver maintenant», cela commence à partir du moment où ils recherchent le nom de votre marque en ligne ou une publication Instagram qu'ils ne peuvent s'empêcher d'aimer.

Voici un bref récapitulatif des 14 meilleurs conseils de marketing des médias sociaux des hôtels pour augmenter le nombre de livres:

  1. Créer un plan de marketing sur les médias sociaux
  2. Définir des indicateurs de performance clés
    3.Mettez à jour les profils de médias sociaux de votre hôtel
  3. Gérez et augmentez les réservations avec vos plateformes de médias sociaux
  4. Utilisez Instagram pour créer une communauté pour votre hôtel
  5. Utilisez Pinterest pour générer des réservations d'hôtel
  6. Utilisez les publicités Facebook pour générer du trafic vers votre site Web
  7. Investissez dans des applications et des outils d'édition pour créer un contenu incroyable
  8. Partenariat avec d'autres marques pour des co-promotions
  9. Montrez les avis et témoignages de nos clients sur les réseaux sociaux1
  10. Organisez un cadeau sur les réseaux sociaux
  11. Partenaire avec des influenceurs de style de vie ou de voyage
  12. Publiez régulièrement en planifiant votre contenu de médias sociaux
  13. Faites un audit des médias sociaux

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