Instagram est devenu un acteur clé des magasins de commerce électronique. Il ne s'agit plus de selfies, mais d'atteindre des prospects mondiaux et de faire connaître la présence de votre boutique en ligne.

Environ 500 millions de personnes utilisent quotidiennement Instagram Stories. Sans oublier, plus de 800 000 acheteurs utilisent Instagram chaque mois, et les marques du monde entier utilisent la plate-forme pour partager leurs histoires et leurs produits avec les consommateurs d'une manière visuellement attrayante.

Aujourd'hui, nous examinons les 10 meilleures marques qui maîtrisent Instagram pour leur boutique de commerce électronique et les leçons que nous en avons tirées.

Plongeons dedans.


1. Répondez toujours aux commentaires et aux messages directs

C'est l'erreur numéro un que je vois la plupart des marques de commerce électronique sur Instagram; ils évitent de répondre aux commentaires et aux réponses. Que vos clients disent quelque chose de bien ou de négatif à propos de vos produits, vous devez répondre.

Gartner a constaté que si vous ne répondez pas aux commentaires sur les réseaux sociaux, cela peut entraîner une augmentation de 15% du taux de désabonnement.

Clients qui suivent ou interagissent avec les marques maintenant attendre une réponse. Après tout, environ 40% des clients qui se plaignent sur les réseaux sociaux attendent une réponse dans l'heure ou moins.

Ils s'attendent également à la même expérience de service client dans la boutique en ligne – rien de moins que ce qui dit que votre boutique de commerce électronique Instagram n'est pas professionnelle et n'est pas fiable.

Répondre aux commentaires et aux dm envoie le message que votre marque est active en ligne, et il y a un être humain qu'ils peuvent atteindre pour rendre leur voyage d'achat plus confortable.

Convaincre et convertir ont constaté que le fait de répondre à une plainte sur les réseaux sociaux peut accroître la défense des clients de 25%.

Compte Instagram de commerce électronique: par / Rosie Jane

Quelle que soit la simplicité ou la répétition de la demande, il est essentiel de prévoir du temps sur les réseaux sociaux pour répondre aux commentaires et aux messages.

S'il y a des commentaires négatifs ou des "haineux" sur cette page, voici les 4 meilleures façons pour les marques de répondre aux haineux sur Instagram.

2. Restez toujours actif sur Instagram

Traitez toujours votre compte Instagram comme votre boutique de commerce électronique; gardez-le actif. Si vous souhaitez utiliser avec succès Instagram pour générer du trafic et des clients vers votre boutique, vous devrez télécharger du contenu et vous engager de manière cohérente.

Si vous souhaitez vous développer de manière organique sur Instagram, vous devez garder votre compte actif avec du contenu et afficher les commentaires, les likes et les partages. Alors, par où commencer?

La réponse: en gardant votre contenu frais selon un calendrier de publication cohérent et en encourageant l'engagement sur votre compte Instagram.

Les utilisateurs d'Instagram sont gâtés, ils sont habitués aux marques qui publient du contenu 1 à 5 fois par jour. Ils défilent, activent les notifications et recherchent le dernier contenu dans les histoires. Au moment où votre marque tombe du radar, vous êtes facilement oublié par vos followers et utilisateurs de l'application.

Compte Instagram eCommerce: Goût de la maison

Trouvez un calendrier de publication et respectez-le. Si vous souhaitez publier une fois par semaine, les abonnés s'attendront à du contenu chaque semaine et pas moins ou pas plus, de même si vous décidez de publier quotidiennement.

Social Buddy suggère que vous devriez viser à publier sur Instagram entre une et trois fois par jour. Les grandes marques affichent en moyenne 1,5 fois par jour, donc si vous visez à suivre la même règle, vous devriez bien faire. Bien qu'il s'agisse d'une règle générale à suivre, elle peut ne pas fonctionner le mieux pour vous. Vous devrez donc expérimenter ce qui vous convient le mieux.

Plus vous êtes cohérent et actif sur Instagram, plus il est facile pour les clients de trouver votre contenu, l'algorithme fonctionne également en votre faveur.

3. Optimisez toujours votre profil Instagram

En tant que boutique de commerce électronique, votre page Instagram est une autre vitrine numérique avec laquelle les clients s'engagent dans le parcours de leur acheteur. Il serait utile que vous preniez le temps d'optimiser votre profil Instagram et d'utiliser tous vos biens immobiliers numériques en tant qu'entreprise.

Cela signifie ajouter des liens vers votre boutique de commerce électronique, créer une biographie convaincante, une image d'affichage facilement reconnaissable, etc.

Les gens jugent les profils Instagram rapidement et durement, donc si ce n'est pas professionnel ou accrocheur, ils passeront au prochain compte Instagram de commerce électronique pour acheter des produits. Votre profil Instagram donne également de la crédibilité à votre marque

Compte Instagram eCommerce: FabfitFun, Kaja Beauty and Passion Planner

Si vous ne savez pas par où commencer, jetez un œil aux marques que vous admirez sur Instagram. Qu'utilisent-ils ou disent-ils dans leur biographie Instagram?

Quel type d'images ou de hashtags ont-ils sur leur profil, et comment pouvez-vous émuler le même sens du professionnalisme sur votre profil de commerce électronique.

Traitez tous vos profils de réseaux sociaux avec le même soin et le même professionnalisme que votre boutique en ligne.

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4. Effectuez des publications croisées dans tous vos profils

Vous pouvez également développer votre compte Instagram de commerce électronique sur Instagram! Vous avez bien lu.

Vous pouvez partager votre contenu sur Instagram sur vos autres plateformes de médias sociaux avec la fonction de publication croisée d'Instagram! Cela vous permet de partager du contenu sans passer de plateforme en plateforme sans effort. Vous pouvez également faire savoir à vos abonnés sur d'autres profils de réseaux sociaux que vous êtes actif sur Instagram.

Bath and Body Work partage du contenu sur tous leurs profils; non seulement cela est utile à leur marque, mais cela montre également leur cohérence avec les informations et le contenu qu'ils fournissent.

Compte Instagram eCommerce: Bath and Body Works

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Publié par Bath & Body Works le jeudi 14 mai 2020

5. Restez à jour avec les dernières nouvelles

S'il y a quelque chose que nous avons appris, c'est que les marques doivent toujours être prêtes à changer. Vous devez toujours vous assurer que votre contenu Instagram est à jour avec les dernières nouvelles et modifications qui affecteront directement vos clients et leurs habitudes de dépenses.

Ignorez-le et vous finirez par avoir l'air sourd, ce qui ne fera que chasser les clients. Au lieu:

  • Mettez un terme à votre contenu habituel et prenez le temps de reconnaître ce qui se passe.
  • Comment cela affecte vos clients.
  • Ce que votre magasin de commerce électronique fera pour répondre à vos clients ou à une nouvelle politique de crise.
  • Commencez à refléter ces changements sur votre boutique de commerce électronique et vos pages de médias sociaux.

Lorsque le coronavirus a frappé le monde, de nombreuses marques et clients se bousculent pour faire face aux nouveaux changements. Macy's, en tant que brique et mortier et boutique en ligne, a pris l'initiative d'aller au-delà.

Ils ont pris des mesures de santé importantes pour leurs clients, en particulier ceux qui étaient âgés et dans le besoin. Non seulement cela a augmenté leur présence en ligne en tant que magasin de commerce électronique, mais cela en a également fait des favoris des fans de nouveaux clients.

Compte Instagram eCommerce: Macy's

Si vous avez besoin de plus d'aide pour votre entreprise, n'oubliez pas de consulter la série marketing COVID-19 SOS de Wishpond. Nous partageons les conseils d'experts des meilleurs spécialistes du marketing du monde, partageant leurs meilleurs conseils et tactiques pour les fournisseurs de services et les magasins de commerce électronique.

6. Créez du contenu que vos abonnés adorent

Instagram est une plateforme visuelle, et deux aspects principaux peuvent faire ou défaire votre Instagram. Le conseil 1 # pour créer un compte Instagram tendance est un excellent contenu.

Quel type de contenu les gens veulent-ils voir de vous?
Si vous pensez à faire passer votre thème ou votre esthétique Instagram au niveau supérieur, vous pouvez commencer par ces trois étapes:

Un tableau d'humeur (ou tableau d'inspiration) est un collage physique ou numérique d'idées pour représenter visuellement votre marque ou votre idée. Si vous pensez qu'un tableau d'humeur pourrait fonctionner pour vous, vous pouvez essayer d'utiliser Canva, un outil de conception graphique facile à utiliser et gratuit, pour en créer un.

Peut-être que les tableaux d'humeur vous semblent trop? Vous pouvez utiliser des échantillons de couleurs à la place pour aider à garder votre schéma de couleurs cohérent. Vous pouvez créer des échantillons de couleurs rapides et faciles avec Coolers si vous êtes prêt à commencer.

Si vous souhaitez plonger plus profondément dans le monde de l'esthétique Instagram, j'ai trouvé que ce guide ultérieur sur la façon de créer une esthétique Instagram cohérente semble faire l'affaire. Il vous donne des instructions étape par étape et d'excellents exemples à suivre, jetez un coup d'œil si vous êtes intéressé.

Partagez du contenu que vous et vos abonnés adorerez

La plupart des gens vous diront de partager du contenu que vos abonnés adoreront, ce qui est vrai, mais vous devez d'abord vous assurer de partager le contenu vous l'amour d'abord.

Créez du contenu qui correspond au style de vie, aux produits et services, à la mission ou aux objectifs à long terme de votre marque. Voici quelques catégories de contenu que vous pouvez partager sur votre compte Instagram.

  1. Images des coulisses
  2. Images des produits
  3. Avis des clients
  4. Concours sociaux ou cadeaux
  5. Vente ou promotion
  6. UGC (contenu généré par l'utilisateur)

Si vous n'êtes pas sûr du type de contenu à publier, consultez ces 21 meilleures idées et exemples de publications Instagram et voyez celui qui vous convient le mieux.

Avoir un deuxième avis sur une image peut aller très loin. Parfois, nous sommes trop proches de notre produit ou de notre marque pour que nous commencions à penser qu'une image est géniale alors qu'en réalité, c'est un bordel brûlant.

Compte Instagram eCommerce: Nordstrom

7. Exécutez Savvy Mobile Instagram Ads

Nous avons appris des meilleurs comptes Instagram de commerce électronique que la création d'annonces Instagram mobiles avisées est un must pour réussir. Selon une étude de Wyzowl, 83% des propriétaires d'entreprise sont satisfaits du retour sur investissement qu'ils ont constaté grâce au marketing mobile.

La plupart des utilisateurs d'Instagram sont sur leurs téléphones mobiles, et Instagram est fier d'ajouter des publicités en toute transparence dans le flux des utilisateurs, ce qui peut fonctionner en votre faveur ou contre vous.

Pensez-y.

Si des annonces sont placées dans le flux Instagram de vos abonnés, il est d'autant plus important de créer une annonce qui les arrêtera avant de défiler.

Découvrez l'annonce Instagram de Wayfair, montrant tous les articles sympas que les clients peuvent acheter pour travailler à la maison sans effort et avec style. Ils savent que les gens vérifient leurs téléphones, ils créent donc des annonces mobiles de haute qualité qui rencontreront leurs clients idéaux dans cet espace.

Compte Instagram eCommerce: WayFair

8. Gardez toujours vos histoires Instagram actives

Les histoires Instagram sont un excellent moyen de garder votre compte Instagram actif. Environ 62% des gens disent qu'ils sont devenus plus intéressés par une marque ou un produit après l'avoir vu dans Stories.

Avec les histoires Instagram, vous n'avez pas à réfléchir autant à votre contenu qu'au contenu publié sur votre flux (qui reste pour toujours).

Toutes les histoires Instagram disparaissent automatiquement après 24 heures. De plus, vous pouvez enregistrer ce contenu dans les faits saillants de votre histoire où il restera en permanence.

Sans oublier, vous pouvez utiliser des hashtags, des gifs et bien plus dans vos histoires pour apparaître sur la page de découverte où d'autres abonnés et clients potentiels peuvent vous trouver.

The Business of Fashion (BOF) est un magazine qui se targue des dernières tendances de la mode et des nouvelles pour les entreprises. Ils publient souvent des nouvelles sur leurs histoires pour alerter les clients avant de publier un message officiel sur leur flux.

Compte Instagram eCommerce: BOF

9. Utilisez toujours des hashtags (toujours!)

En ce qui concerne Instagram, les hashtags sont tout. Les seules marques que vous verrez utiliser peu ou pas de hashtags sont les grandes marques qui comptent déjà un million d'abonnés ou plus. Mais pour tout le monde, c'est le Saint Graal de la notoriété de la marque, l'augmentation du nombre de followers et l'augmentation de l'engagement.

Une erreur courante est que les marques utilisent des hashtags sont très liés aux affaires. Ils ne se trompent pas, mais il est peu probable que les clients suivent #shopifybuisness.

Utilisez plutôt des hashtags avec lesquels les clients interagissent quotidiennement sans penser à #ootd ou #sundress. Cela apporte plus de visibilité à votre contenu et à votre compte Instagram de commerce électronique.

Si vous avez besoin d'aide pour trouver des hashtags pour votre boutique de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour votre prochain message, consultez ces deux guides:

Compte Instagram eCommerce: Superette

10. Commencez à utiliser IGTV pour accroître la notoriété de la marque et les ventes

Pour les marques créatives, IGTV offre une plus grande largeur d'expression. Cette fonctionnalité vous permet de télécharger des vidéos d'une durée maximale de 60 minutes. (Pour les comptes vérifiés ou les comptes avec de nombreux abonnements, les vidéos peuvent durer jusqu'à une heure.

Comme YouTube, IGTV vous permet de créer du contenu à feuilles persistantes qui peut renforcer la présence en ligne de votre marque. Vous pouvez partager des campagnes publicitaires vidéo, des FAQ, des affichages de produits, dans les coulisses, et partager ce qui se passe au bureau.

Compte Instagram eCommerce: Nike

Sommaire

La maintenance de votre compte Instagram eCommerce est tout aussi importante que la maintenance de votre entreprise. Si vous voulez obtenir de bons résultats, vous devez être cohérent et créatif. Lorsque vous commencez à grandir sur Instagram, vous devez toujours vous assurer que votre engagement augmente également.

Sans l'engagement de vos abonnés, vous criez simplement dans le vide des médias sociaux. Avec l'engagement, vous pouvez déclencher une conversation avec des clients potentiels et attirer de nouveaux prospects.

Voici un bref récapitulatif des 10 incroyables comptes Instagram de commerce électronique et des exemples que nous avons appris:

  1. Toujours répondre aux commentaires et aux messages directs
  2. Restez toujours actif sur Instagram
  3. Optimisez toujours votre profil Instagram
  4. Effectuez des publications croisées dans tous vos profils
  5. Restez à jour avec les dernières mises à jour
  6. Créez du contenu que vos abonnés adorent
  7. Exécutez les annonces Instagram Savvy Mobile
  8. Gardez toujours vos histoires Instagram actives
  9. Utilisez toujours des hashtags (toujours!)
  10. Utilisez votre URL Instagram Immobilier
  11. Commencez à utiliser IGTV pour augmenter la notoriété de la marque et les ventes

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