Avec l'augmentation des marques et franchises dans l'hôtellerie et le tourisme, la concurrence peut être féroce. Plus que jamais, les hôtels doivent investir dans le marketing des médias sociaux et les stratégies numériques. À partir de 2020 et au-delà, les voyageurs attendent désormais des hôtels et des agences qu'ils offrent une expérience numérique.

Les e-mails informent non seulement les clients, mais ils aident à les fidéliser, environ 80% des professionnels pensent qu’ils gardent les clients plus longtemps. Avoir une campagne de marketing par e-mail vous donne le pouvoir d'attirer, de fidéliser et d'encourager les clients réguliers.

Le cycle de vente a révélé que 73% des spécialistes du marketing ont évalué le retour sur investissement des e-mails comme étant «bon» ou «excellent». Sans oublier que les consommateurs consultent leurs e-mails personnels pendant 2,5 heures en moyenne chaque jour de semaine au travail. Vous pourriez même être coupable de vérifier votre e-mail après le travail.

Aujourd'hui, je vais vous montrer 10 façons d'augmenter votre réservation et vos ventes avec le marketing par e-mail pour votre hôtel.


1. Utilisez les e-mails de bienvenue pour présenter votre hôtel

Une fois que vous avez capturé un e-mail de votre client potentiel, n'attendez pas pour envoyer votre e-mail le plus important, l'e-mail de bienvenue! Environ 76% des personnes s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiatement après s'être abonné à votre liste.

Attendre plus de 24 heures pour envoyer votre premier e-mail de bienvenue vous expose à un risque plus élevé d'être oublié par votre abonné. Pour éviter cela, envoyez votre e-mail de bienvenue immédiatement ou dans les 18 premières heures de votre inscription.

Un e-mail de bienvenue définit la première impression de votre prospect; c'est aussi un rappel utile qu'ils ont visité votre site Web pour des réservations et des offres.
Le taux d'ouverture moyen d'un e-mail de bienvenue est de 50%. Cela le rend 86% plus efficace que les newsletters standard, donc l'e-mail de bienvenue de votre hôtel doit venir en beauté!

Conseils pour créer un e-mail de bienvenue

  • N'oubliez pas l'accueil: L'élaboration de l'e-mail de bienvenue parfait nécessite beaucoup de pression, mais ne vous laissez pas distraire en essayant de promouvoir votre hôtel et ce sont des services que vous oubliez réellement d'accueillir votre nouvel abonné. Le mot «Bienvenue» ou «Heureux de vous avoir» montre que vous appréciez votre abonné et le temps qu'il a pris pour vous donner son e-mail. N'oubliez pas toujours de souhaiter la bienvenue.

  • Ajoutez des images à couper le souffle de votre hôtel: Encore une fois, votre e-mail de bienvenue laisse une impression durable après que les clients ont quitté votre site Web. Assurez-vous de leur rappeler pourquoi ils vous ont remis leur e-mail en premier lieu, votre complexe hôtelier, vos chambres et votre paysage incroyables. Montrez les meilleures fonctionnalités de votre hôtel avec des images professionnelles.

  • Une raison de revenir: Certaines personnes peuvent quitter votre site Web parce qu'elles recherchent de bonnes affaires sur les hôtels ou sont simplement occupées et distraites en cours de route. Faites une offre, un forfait ou donnez-leur un bref historique de ce qui rend votre hôtel différent des autres.

  • Créez une série de courriels de bienvenue: Parfois, un e-mail ne suffit pas. WordStream a constaté qu'en moyenne, une série d'e-mails de bienvenue génère plus de revenus que d'avoir un seul e-mail de bienvenue ou aucun.

Si vous avez déjà un e-mail de bienvenue, mais que vous n'obtenez pas les conversions que vous souhaitez, voici 5 vraies raisons pour lesquelles personne n'ouvre vos e-mails.

2. Envoyez des offres et des e-mails de réduction

Les e-mails contenant un coupon ont un taux d'ouverture supérieur de 14%, un taux de clics uniques de 34% plus élevé et un taux d'achèvement des transactions de 27% supérieur à ceux sans coupons ou codes promotionnels.

Les e-mails avec des offres et des remises sont toujours ouverts parce que les gens aiment beaucoup plus qu'ils ne voudraient l'admettre. Voici la raison pour laquelle:

  • Environ 42,3% des Américains s'abonnent à des listes de diffusion pour bénéficier d'économies et de remises.

  • Sept personnes sur dix ont déclaré avoir utilisé une remise par e-mail la semaine précédente.

  • Environ 75% des consommateurs déclarent récurer leurs boîtes de réception pour rechercher des remises pertinentes.

Conseils lors de la création d'un e-mail de remise d'hôtel

  • Les rabais et offres sont disponibles toute l'année: Commencez à envoyer des remises et des offres groupées dans vos e-mails pendant les saisons lentes pour générer du trafic piéton vers votre hôtel. Envoyez des forfaits Bundle ou Hotel pendant les saisons de pointe pour adoucir l'accord.

  • Toujours proposer des offres à durée limitée: Personne ne veut rater une bonne occasion. En suscitant un sentiment d'urgence et en déclenchant la peur de passer à côté (FOMO), le temps limité offre aux consommateurs un petit coup de pouce pour prendre une décision rapide concernant un achat potentiel.

  • La puissance des lignes d'objet: Votre objet est le portier de votre e-mail, alors placez votre remise et accordez-vous au centre de l'objet pour inciter votre lecteur à ouvrir votre e-mail.

3. Utilisez des influenceurs de voyage pour une campagne de marketing par e-mail

Associez-vous à un influenceur de voyage ou à un blogueur pour votre prochaine campagne d'email marketing. Saviez-vous que le contenu partagé par les influenceurs reçoit 16 fois plus d'engagement que la publicité payée / directe d'une marque?

Communiquez avec un blogueur de voyage ou un influenceur qui possède une liste d'abonnés par e-mail importante (vous pouvez demander les numéros lorsque vous faites de la sensibilisation à votre influenceur). Demandez ensuite à l'influenceur de partager une offre spéciale de votre hôtel exclusivement pour ses abonnés dans une série d'e-mails ou avec une campagne d'e-mail dédiée.

Conseils lorsque vous travaillez avec un influenceur pour une campagne marketing

  • Gardez une trace: Utilisez le code de suivi UTM avec l'URL de votre remise d'hôtel afin de pouvoir suivre la façon dont les gens sont dirigés depuis l'e-mail de l'influenceur vers votre site Web et convertis.

  • Donnez votre sceau d'approbation: Envoyez une copie approuvée ou examinez la copie que l'influenceur utilisera dans ses e-mails. Les influenceurs ont besoin d'un contrôle créatif, alors essayez de vous rencontrer à mi-chemin. Cette étape consiste à s'assurer que votre transaction est communiquée clairement.

  • Aidez l'influenceur à créer du contenu: Si vous souhaitez que l'influenceur crée du contenu et commercialise efficacement votre hôtel, offrez-lui un séjour à prix réduit ou gratuit pour le week-end. Permettez-leur de faire ce qu'ils font de mieux, de créer du contenu engageant. Ils peuvent promouvoir les images de votre hôtel sur les réseaux sociaux et par e-mail.

4. Envoyez des e-mails de suivi pour des avis et plus encore

Les e-mails sont également parfaits pour les clients actuels qui ont séjourné dans votre hôtel. Les critiques d'hôtels peuvent nuire à la réputation d'un hôtel. Les mêmes règles s'appliquent en ligne. Bright Local a constaté que 91% des clients font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Au lieu d'attendre que les gens partagent leur expérience incroyable, prenez l'initiative et demandez-la.

Envoyez des e-mails de suivi pour demander des avis ou des commentaires. Vous pouvez soit les rediriger vers votre site, votre page d'aide, les médias sociaux, ou leur demander de remplir un sondage pour votre usage personnel.

Conseil de pro: Si vous avez un club de points de fidélité, vous pouvez l'introduire dans votre e-mail de suivi pour rappeler aux clients que la prochaine fois qu'ils séjourneront dans votre hôtel, ils pourront obtenir des points à utiliser pour d'autres services et fonctionnalités ou accéder à des remises.

Il n'est pas rare que le partenaire de cet hôtel avec des agences de voyages offre aux gens de meilleures offres et des remises. Pourquoi ne pas tendre la main aux spas locaux, aux attractions touristiques et à d'autres entreprises complémentaires.

Plus tôt, nous avons parlé de la façon dont les gens recherchent constamment des offres, pourquoi ne pas leur faire une bonne affaire mais faire une co-promotion. La co-promotion est un effort marketing combiné de deux ou plusieurs marques axé sur un seul objectif (c.-à-d. Générer du trafic, des ventes ou la notoriété de la marque).

Grâce aux efforts combinés et à la liste de diffusion de votre marque, vous pouvez toucher plus de personnes à la fois.

Conseils lors de la création d'un e-mail de co-promotion

  • Tous pour un un pour tous: Les marques qui font de la co-promotion ensemble devraient avoir la même quantité de marque dans l'e-mail, un logo ou une déclaration ne devrait jamais être plus visible que l'autre, ou cela ressemblera plus à un compromis qu'à un accord.

  • Partager les résultats: Une fois que vous avez envoyé vos e-mails, assurez-vous de suivre votre taux de conversion, vos clics et vos ventes. Vos résultats montrent si votre co-promotion se porte bien ou si vous avez besoin d'un coup de pouce supplémentaire sur d'autres plateformes en ligne.

  • Suivi et date limite: Aucune co-promotion ne dure éternellement; assurez-vous que votre accord de co-promotion a une date limite ou une exigence pour inciter les gens à se précipiter. N'oubliez pas, FOMO est votre meilleur ami. Sinon, les gens prendront leur temps pour profiter de votre offre.

6. Segmentez et personnalisez les e-mails pour des conversions plus élevées

Les statistiques montrent que les campagnes segmentées sont plus efficaces que les campagnes non segmentées:

  • Ouverture 14,31% plus élevée.
  • Ouverture unique 0.64% plus élevée.
  • 100.95% de clics en plus.
  • 4.65% de rebonds en moins.
  • 9.37% d'abonnements en moins.

Lorsque vous segmentez et personnalisez vos e-mails, vous offrez une expérience plus adaptée à vos abonnés. Lorsqu'ils ouvrent leur boîte de réception, au lieu de voir un e-mail général, ils voient un e-mail personnalisé selon leurs besoins et leurs envies.

Grâce à l'intelligence artificielle et à la collecte de données, vous pouvez envoyer des e-mails adaptés à l'emplacement, à l'intérêt, au pays, à la démographie et à l'intérêt de votre lecteur sur votre site Web. Vous pouvez même envoyer des e-mails hyper-personnalisés montrant les chambres des lecteurs de leur dernière visite, ainsi qu'une offre.

Ou, si vous lisez est situé dans un endroit froid, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé avec des offres à l'emplacement de votre hôtel le plus chaleureux.

7. Organisez un concours hôtel et voyage par e-mail marketing

Le taux de clics moyen pour les e-mails est de 2,5%; cependant, le taux de clics moyen pour les courriels des hôtels et des complexes hôteliers est de 6%. Les e-mails de concours et de cadeaux ont un taux d'ouverture et de clics supérieur à celui des newsletters régulières.

Un concours hôtelier peut vous aider à attirer de nouveaux clients, à générer des réservations et à accroître votre présence sur les réseaux sociaux. En tant qu'hôtel ou complexe, vous voulez vous assurer que le prix encourage les achats et l'hébergement futurs. Pour cette raison, vous ne voulez jamais donner de l'argent ou quelque chose de générique que les participants pourraient trouver ailleurs.

Voici quelques idées de cadeaux et de concours d'hôtels et de centres de villégiature:

  • Un séjour de 2 nuits avec accès aux services VIP de votre hôtel
  • Un dîner romantique au restaurant de votre hôtel
  • Un forfait hôtel et spa pour les couples
  • Un forfait hôtel et voyage comprenant des vols, une location de voiture, des excursions / aventures, etc.

Besoin d'aide pour rédiger votre règlement de concours? Laissez le générateur de règles du concours de Wishpond faire le travail pour vous. Créez des directives détaillées en quelques minutes, publiez-les sur Instagram ou sur la page de destination de votre concours.

8. Envoyez vos commentaires et témoignages par courriel

Avec l'aide des médias sociaux, des recherches en ligne et des influenceurs, les voyageurs d'aujourd'hui sont plus informés et savent qu'ils ont un choix illimité.

Confiance Vous avez constaté qu'environ 95% des clients lisent les avis en ligne avant de réserver leur hébergement. Les avis clients peuvent générer des revenus plus élevés pour votre hôtel.

Ajoutez des avis clients et des témoignages à votre prochaine campagne d'email et montrez tous vos clients satisfaits. Vous pouvez réutiliser les avis trouvés sur vos profils de médias sociaux ou les commentaires d'enquêtes en ligne ou de bouche à oreille.

9. Envoyer des e-mails d'abandon de réservation

Supposons qu'un visiteur du site Web souhaite réserver votre suite de luxe, mais en cours de route, peut-être que son patron est entré ou qu'il a été distrait d'un appel, il a oublié de confirmer sa réservation. Envoyez-leur un e-mail d'abandon de réservation pour leur rappeler de reprendre là où ils se sont arrêtés.

L'abandon de réservation est à un niveau record de 81,3%. les gens sont toujours à la recherche de meilleures offres d'hôtels et parfois, lorsque les clients sont prêts à réserver, ils ne réservent pas avec vous.

La clé pour recibler et clouer votre e-mail d'abandon de réservation est de le personnaliser. Rassemblez les données de votre client lors de sa dernière session et envoyez un e-mail là où il s'était arrêté. Ayez leur date de réservation, hôtel, emplacement tous en place. La seule chose que vous voulez qu'ils fassent est d'ajouter leurs détails de paiement et de cliquer sur "réserver".

En prime, essayez toujours d'ajouter une remise ou un avantage (comme un petit-déjeuner gratuit ou un soin au spa) pour les tenter d'aller chez vos concurrents pour une meilleure offre.

10. Envoyer des e-mails d'anniversaire et de vacances

Tout le monde aime un régal pour leur anniversaire ou quelque chose de spécial pour les grandes vacances. Pour les anniversaires, envoyez un e-mail d'hôtel avec une remise ou un forfait spécial une semaine ou deux avant l'anniversaire de votre client, afin qu'il réserve son séjour à l'avance.

Pour les vacances, vous devriez commencer à envoyer des e-mails quelques semaines à l'avance. Les grandes vacances comme l'été, Noël et la fête des pères / mères sont les plus grandes saisons de vacances pour les hôtels. Capitalisez sur le sentiment et l'expérience que les voyageurs recherchent pendant les vacances.

Pendant les vacances, les gens veulent changer de vie froide, familiale ou terne au jour le jour. Utilisez l'email de vacances de votre hôtel pour leur montrer pourquoi votre hôtel est l'évasion parfaite.

Résumé

Créer l'e-mail parfait ne représente que la moitié du travail. C'est votre sujet qui détient le vrai pouvoir. Votre ligne d'objet peut être la première et la dernière chose que les lecteurs voient. Cela influence l'ouverture ou non de votre e-mail. Alors, passez du temps à créer votre ligne d'objet de courrier électronique.

Chez Wishpond, nous savons de première main à quel point le marketing par e-mail peut être bénéfique pour le succès d'une marque. Nous avons donc créé un cours pour débutants pour vous aider à apprendre les termes standard du marketing par e-mail et les meilleures pratiques pour améliorer votre retour sur investissement (ROI) à partir des e-mails, le tout en moins d'une heure.

Vous recevrez également des classeurs gratuits pour appliquer chaque leçon à votre rythme, avec des notes détaillées. Vous pouvez également contacter votre instructeur à chaque étape de votre leçon pour consolider votre compréhension.

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