L’idée d’utiliser la psychologie de la confiance dans le marketing n’est pas nouvelle. Étant donné que les clients modernes sont fatigués des publications sponsorisées et que 47% des personnes utilisent des bloqueurs de publicités, les entreprises font de leur mieux pour promouvoir leurs produits et services avec un marketing de bouche à oreille positif.

Une étude menée par BigCommerce affirme que 92% des gens recherchent les avis des clients avant de prendre une décision d'achat, 88% font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, et 72% des consommateurs disent que les avis et témoignages positifs augmentent la confiance dans la marque.

En termes simples, les témoignages de clients sont importants. Les gens passent un temps considérable sur les plateformes de médias sociaux. De plus, ils sont heureux d'exprimer leurs opinions – positives et négatives – sur votre produit, il n'est donc pas étonnant que de plus en plus de marques utilisent les réseaux sociaux pour recueillir les témoignages de leurs clients.

Si vous savez utiliser Facebook pour obtenir des témoignages de clients, c'est parfait. Mais si vous souhaitez tirer le meilleur parti d'Instagram, vous devez comprendre pourquoi vous devez collecter des témoignages de clients sur cette plate-forme et connaître des moyens brillants de générer des avis clients avec le marketing Instagram.

Pourquoi recueillir des témoignages de clients avec le marketing Instagram?

Aujourd'hui, Instagram n'est pas seulement la deuxième plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde après Facebook, mais elle possède également la base d'utilisateurs la plus engagée. Il n'est pas étonnant qu'Instagram soit passé d'une application de partage de photos à un puissant outil de marketing ces dernières années.

Avec un potentiel de vente élevé, Instagram offre une variété de moyens aux entreprises d'atteindre leurs objectifs commerciaux. Et si vous souhaitez obtenir plus de témoignages de clients, il y a trois raisons principales d'utiliser Instagram pour cela:

  • Vos clients doivent être actifs sur Instagram: La communauté Instagram compte plus d'un milliard d'utilisateurs actifs qui accèdent à la plate-forme depuis différents pays du monde. Quel que soit votre public cible, il est plus probable que vos clients potentiels utilisent Instagram ces jours-ci.

  • Les utilisateurs sont prêts à interagir avec les marques: En mars 2020, 90% des Instagrammers suivent au moins une marque sur la plateforme et 200 millions d'utilisateurs visitent quotidiennement le profil de l'entreprise. Étant donné que les gens sont prêts à interagir avec les entreprises sur la plate-forme, il est probable que vous puissiez établir une connexion avec elles et obtenir des témoignages de clients de vos clients.

  • La plate-forme présente une variété de fonctionnalités spécifiques à l'entreprise: Avec 25 millions de profils d'entreprise, ce n'est un secret pour personne qu'Instagram aide les entreprises de toutes tailles et niches à atteindre les objectifs de leur entreprise. De plus, Instagram dispose de fonctionnalités spécifiques à l'entreprise, telles que les liens cliquables IG Story et l'autocollant de question qui peuvent vous aider à recueillir facilement des témoignages de clients.

La ligne du bas? Instagram peut être une excellente source de témoignages de clients si vous savez comment les collecter de la bonne manière. Pour inspirer votre campagne de marketing, examinons dix façons brillantes de recueillir des témoignages de clients sur Instagram.

1. Parlez de votre campagne de commentaires client dans la section Bio

Avec une courte durée d'attention de 8 secondes, les gens modernes n'ont ni le temps ni le désir de fouiller dans les publications de votre entreprise à moins qu'ils ne soient de fidèles fans de votre marque.

Lorsqu'il s'agit de marketing Instagram, une bio Instagram sert une carte de visite qui permet aux entreprises de parler de leurs valeurs et de leurs produits. Pourquoi? C'est la première chose que voient vos Instagrammers lorsqu'ils visitent votre profil.

Votre bio Instagram est limitée à 150 caractères et à un lien cliquable. Néanmoins, il doit être suffisant d'écrire sur votre campagne de commentaires des clients et d'amener les utilisateurs intéressés vers votre page de destination où ils peuvent partager leurs avis clients.

La meilleure chose à faire est que les témoignages de clients se présentent sous différentes formes – avis clients, études de cas, citations, contenu généré par les utilisateurs, etc. Lorsque c'est bien fait, vous pouvez tuer deux oiseaux d'une pierre et tirer parti du contenu généré par les utilisateurs pour publier sur votre Profil Instagram qui sert également de preuve sociale.

Voici cette stratégie en action de Lulus:

Avec la combinaison d'un appel à l'action et d'un lien cliquable, il ne faut pas beaucoup de temps ni d'efforts pour comprendre comment importer du contenu généré par les utilisateurs pour courir la chance de gagner une carte-cadeau de 250 $. De plus, l'entreprise utilise un hashtag de marque pour recueillir facilement les témoignages de clients sur la plateforme.

Facilitez le partage des commentaires des clients

Lorsque les utilisateurs mettent beaucoup de temps à soumettre leurs avis, la plupart des clients perdent tout intérêt à partager leurs opinions sur votre produit ou service. De plus, seuls quelques consommateurs souhaitent laisser leurs avis à moins que vous ne leur demandiez de commentaires. Pourquoi? Tous les gens veulent se sentir entendus et valorisés, il est donc essentiel pour eux de s'assurer que vous vous souciez de leurs commentaires.

Pour collecter plus de témoignages de clients avec Instagram, vous devez faciliter le processus de soumission d'avis. Par exemple, vous pouvez créer une image interactive accrocheuse qui encourage les abonnés à partager leurs pensées et à s'amuser, tout comme M & M l'a fait dans l'exemple ci-dessous:

Étant donné que les utilisateurs de médias sociaux sont intéressés par une communication bidirectionnelle avec les marques, vous pouvez non seulement analyser leurs réponses pour mieux comprendre les préférences de votre public cible, mais vous pouvez également trouver de nouvelles idées de produits créatifs qui peuvent vous aider à créer un nouveau produit.

Si vous avez une enquête de satisfaction client, vous pouvez ajouter un lien vers celle-ci dans votre section bio et en parler dans vos messages. Lorsque vous écrivez un appel à l'action dans la légende, vous invitez vos abonnés à le remplir. Et si vous offrez quelque chose de précieux (remise, cadeau de marque, chèque-cadeau, etc.) en échange de leurs commentaires, il y a de fortes chances que plus de clients soient intéressés à répondre à une enquête.

3. Publiez les avis des clients sur votre profil

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients hésitent à rédiger des avis clients: certains d'entre eux pensent que votre entreprise ne se soucie pas de leurs commentaires et d'autres peuvent avoir besoin d'un exemple de vos clients pour commencer à rédiger un avis.

Heureusement, la solution est simple: publier les avis clients sur votre profil. Non seulement cela aide à paraître plus digne de confiance, mais vous donnez également l'exemple aux autres clients qui sont prêts à laisser leurs avis.

Ce n'est un secret pour personne que les photos UGC sont l'un des types de témoignages de clients les plus courants que les gens partagent sur les réseaux sociaux. Si vous avez du contenu créé par des fans de vos consommateurs, vous pouvez télécharger ces images sur votre profil et donc encourager d'autres clients à prendre des photos d'eux-mêmes pour vous.

Que vous dirigiez une entreprise de commerce électronique, que vous ayez une entreprise locale ou que vous vendiez des produits SaaS, vous pouvez recevoir des avis clients de vos clients satisfaits. Pour obtenir plus de témoignages de clients de votre compte Instagram, réutilisez ces avis dans des publications Instagram, comme dans l'exemple de Sellfy:

Si vous voulez impressionner vos abonnés, vous pouvez créer des vidéos de citation de mouvement qui attirent l'attention de votre public cible. Cependant, vous pouvez également publier des critiques de photos:

Évidemment, le type de témoignages clients que vous publiez sur votre Instagram dépend beaucoup de votre stratégie marketing. Cependant, tous les avis clients positifs influencent le comportement des consommateurs et motivent les autres consommateurs à partager leurs réflexions avec vous, ce qui signifie plus de témoignages.

4. Organisez un cadeau Instagram

En tant que spécialiste du marketing, il est plus probable que vous connaissiez le pouvoir des cadeaux Instagram. Comme la plupart des gens aiment l'idée d'obtenir des trucs gratuits pour rien, de nombreux utilisateurs participent à des cadeaux et ces concours génèrent des taux d'engagement plus élevés. Une étude de Tailwind App a révélé que les concours Instagram obtiennent 3,5 fois plus de likes et 64 fois plus de commentaires que les publications moyennes.

Tu veux savoir le meilleur? C’est vous qui décidez de l’objectif de votre concours car tout dépend des conditions de participation.

Si vous souhaitez obtenir plus de témoignages de clients, vous pouvez ajouter quelque chose comme «remplir notre enquête de satisfaction client» ou «envoyer des avis sur les produits» comme l'une des conditions de participation.

Exemple? Une compagnie pour animaux de compagnie a créé un court sondage pour comprendre ce que les abonnés veulent entendre sur les réseaux sociaux et a organisé un cadeau qui a permis à tous les participants d'avoir une chance de gagner un approvisionnement de 6 mois de leurs produits:

Et voici comment une autre entreprise utilise un cadeau Instagram pour obtenir plus de photos UGC et d'avis de ses clients:

Les cadeaux Instagram sont extrêmement populaires parmi les utilisateurs. Une fois bien fait, vous tirez le meilleur parti d'un concours sur les réseaux sociaux et obtenez des témoignages de clients.

Si vous souhaitez gagner du temps et des efforts lors de l'organisation de cadeaux Instagram, utilisez un logiciel de concours en ligne comme Wishpond pour créer et gérer un cadeau et choisir facilement le gagnant.

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5. Configurer un programme de recommandation de clients

La publicité de bouche à oreille est l'une des techniques de marketing les plus efficaces de nos jours. Les clients modernes ne font pas confiance aux annonces de marque, ils prêtent donc une attention particulière aux recommandations des pairs.

Avoir un programme de parrainage est un excellent moyen de motiver vos clients à parler de votre produit à leurs amis et à leur famille en échange de récompenses de marque.

Lorsque vos clients fidèles font connaître votre entreprise, vous pouvez également acquérir plus de clients à mesure que les gens partagent leurs codes de référence qui aident les clients potentiels à économiser de l'argent.

La meilleure chose à faire est que la plupart des personnes qui partagent des codes de parrainage laissent des avis positifs car ils doivent encourager d'autres clients à choisir votre produit. En conséquence, vous obtenez des témoignages de clients.

6. Offrez des bonus en échange de témoignages de clients

L'un des meilleurs moyens de motiver vos Instagrammers à partager des témoignages de clients est de les motiver avec des bonus. En termes simples, il est judicieux de récompenser les personnes qui partagent leurs réflexions sur votre produit.

Peu importe les bonus que vous souhaitez offrir, que vous souhaitiez envoyer des cadeaux à la marque, partager des téléchargements numériques ou offrir aux clients la livraison gratuite. Mais si vous ne disposez pas d'un budget pour récompenser tous les clients qui partagent leurs avis, vous pouvez offrir une réduction:

Vous pouvez également les présenter sur votre profil pour qu'ils se sentent valorisés:

Si vous souhaitez comprendre comment informer vos clients de ces bonus, vous pouvez soit écrire à ce sujet dans vos légendes, soit envoyer des e-mails informatifs avec des échantillons d'avis clients à votre liste de diffusion.

Cependant, lorsque vous offrez des bonus en échange de témoignages de clients, vous ne devez pas leur dire de laisser des avis positifs; il vous suffit d'en savoir plus sur leur expérience client. Après tout, les gens font confiance aux témoignages de clients authentiques.

7. Tirez le meilleur parti des fonctionnalités des histoires Instagram

À première vue, il semble que l'utilisation d'histoires Instagram de courte durée ne soit pas la meilleure idée pour recueillir des témoignages de clients. Avec une durée de vie de 24 heures, cela peut être une perte de temps et d'efforts car vos clients peuvent manquer votre campagne de commentaires clients.

Cependant, il est important d'utiliser les histoires Instagram lors de la collecte de témoignages de clients avec le marketing Instagram. Premièrement, plus de 500 millions d'utilisateurs créent ou regardent des histoires Instagram.

Ensuite, le contenu éphémère crée un sentiment d'urgence qui encourage votre public cible à regarder ce type de contenu. Enfin, il existe de nombreuses fonctionnalités Instagram Stories qui permettent à vos clients de soumettre plus facilement leurs avis clients.

Voyons comment Starbucks utilise l'autocollant de question pour comprendre les questions des clients.

Pour amener votre entreprise au niveau supérieur, vous pouvez utiliser l'autocollant de question pour collecter les avis des clients ou vous pouvez également ajouter un lien Instagram Story cliquable qui redirige les téléspectateurs intéressés vers votre enquête de satisfaction client.

8. Mettez en évidence les témoignages de clients dans la section Bio

Ce n’est un secret pour personne que les clients recherchent une preuve sociale avant de prendre une décision d’achat ou même de partager leurs opinions sur votre produit.

Vous devez savoir que publier des témoignages sur Instagram permet d'obtenir plus d'avis de vos clients. Mais si vous voulez obtenir de meilleurs résultats, vous devez faciliter la recherche de tous les témoignages en un seul endroit et Instagram Stories Highlights peut vous aider beaucoup.

Bien que les histoires Instagram disparaissent dans les 24 heures, vous pouvez enregistrer les meilleures histoires dans l'album Highlight qui apparaît sous la section bio.

Par conséquent, il est plus facile pour les visiteurs de trouver tous les témoignages de clients sans faire défiler votre flux Instagram. Voici comment Clek met en évidence les témoignages de clients:

Qu'est-ce qui rend cet exemple si bon? La société utilise des images de couverture de marque et garde les noms d'album courts et agréables pour aider les utilisateurs à lire le nom complet sur le profil.

Si vous souhaitez créer des couvertures Highlight uniques qui correspondent à votre identité de marque, vous pouvez utiliser un outil de conception graphique comme Crello qui permet aux non-concepteurs de créer des visuels époustouflants en quelques clics.

9. Faites équipe avec des influenceurs Instagram de niche

La plupart des spécialistes du marketing (92%) trouvent le marketing d'influence efficace et beaucoup se tournent vers Instagram lorsqu'ils souhaitent faire équipe avec des leaders d'opinion.

Instagram est devenu la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée par les influenceurs pour développer leur communauté. Le nombre d'influenceurs Instagram est en constante augmentation et ils sont de toutes tailles et formes. Cela signifie que chaque entreprise peut trouver un influenceur de niche pour faire équipe.

Si vous souhaitez recueillir des témoignages de clients, les influenceurs Instagram peuvent vous aider beaucoup. Comment? Lorsque vous collaborez avec des influenceurs Instagram, vous pouvez leur demander de revoir vos produits et d'inclure un appel à l'action qui encourage les abonnés à partager également leurs réflexions. Par exemple, vous pouvez obtenir un article similaire:

Lorsque les influenceurs parlent de votre entreprise à leur communauté, non seulement vous gagnez plus d'abonnés Instagram, mais vous avez également la possibilité de recevoir des avis clients de la part des clients pour deux raisons principales.

Tout d'abord, les clients voient un exemple d'avis client. Deuxièmement, les abonnés veulent discuter de leur expérience avec d'autres utilisateurs, afin qu'ils puissent donner leur avis sur votre produit dans la section des commentaires.

10. Espionnez les profils de vos clients

Tous vos clients ne vous suivent pas sur Instagram. En fait, 96% des personnes qui discutent de votre entreprise sur les réseaux sociaux ne suivent pas le profil de la marque. Cela signifie que vous pouvez manquer un nombre important de témoignages de clients, à moins d’espionner les profils de vos clients.

Lorsque vous utilisez des outils de médias sociaux qui vous permettent de suivre les mentions de marque, vous pouvez trouver les avis des clients et les réutiliser dans des témoignages de clients à afficher sur votre profil. Voici comment FrankandOak procède:

The Bottom Line

Avec un grand nombre d'utilisateurs actifs, cette plateforme est également une excellente source de témoignages clients. Étant donné que les utilisateurs sont heureux d'interagir avec leurs marques préférées, il est important de demander des témoignages à vos abonnés Instagram.

Avoir des témoignages de clients contribue à augmenter la fidélité et la confiance à la marque et donc à convaincre plus de personnes d'acheter chez vous.

Voici un bref récapitulatif des dix façons brillantes que vous pouvez utiliser pour recueillir des témoignages de clients!

  1. Parlez de votre campagne de commentaires client dans la section Bio
  2. Facilitez le partage des commentaires des clients
  3. Publiez des avis clients sur votre profil
  4. Organisez un cadeau Instagram
  5. Mettre en place un programme de parrainage client
  6. Offrir des bonus en échange de témoignages clients
  7. Tirez le meilleur parti des fonctionnalités des histoires Instagram
  8. Mettez en évidence les témoignages de clients dans la section Bio
  9. Faites équipe avec des influenceurs Instagram de niche
  10. Espionnez les profils de vos clients

A propos de l'auteur

Val Razo est un consultant SMM indépendant avec plus de 5 ans d'expérience qui aide les petites et moyennes entreprises. Val affirme qu'Instagram a un grand potentiel de vente, elle recommande donc aux grandes et petites marques d'utiliser cette plate-forme pour la croissance de leur entreprise. Suivez-la sur Twitter pour rester à l'écoute pour plus.